당사는 인공 지능 상담 봇과 챗봇을 고도화하여 ‘AI 상담 통합 플랫폼’구축

[아시아경제 송승섭 기자]우리 은행은 인공 지능 (AI) 상담 봇을 도입하고 챗봇 강화를위한 우선 협상자를 선정 해 ‘AI 컨설팅 통합 플랫폼’을 구축한다고 19 일 밝혔다.

AI 상담 봇은 AI 기술을 활용하여 예금 만기, 대출 연체, 각종 사고 신고 등 간단한 업무에 대한 정확한 답변을 제공하는 서비스입니다. 구체적인 상담이 필요한 경우 상담원과 연결됩니다.

우리 은행은 봇 도입으로 고객 대기 시간이 단축되고 고객 만족도가 높아지며 상담원의 전문성과 효율성이 높아질 것으로 기대하고 있습니다.

또한 현재 애플리케이션 (앱) ‘원 뱅킹’의 웨비 봇이 고객의 질문에 대한 의도를 정확히 이해할 수 있도록 챗봇을 고도화 할 계획입니다.

우리 은행 관계자는“이번 프로젝트를 통해 상담 대기 시간을 단축하여 고객 만족도를 높이고 상담원의 역량을 강화할 수있을 것으로 기대한다. 미래의 고객 커뮤니케이션 센터로 진화하기 위해 디지털 혁신을 강화하겠습니다.”

송승섭 기자 [email protected]