![[2021 컨슈머]⑦ “아마존 구축함과 맞서려면 끝없이 투자해야한다” ‘아마존 리테일 리포트’저자 나이츠](https://image.chosun.com/sitedata/image/202101/10/2021011000066_0.png "[2021 컨슈머]⑦ “아마존 구축함과 맞서려면 끝없이 투자해야한다” ‘아마존 리테일 리포트’저자 나이츠")
2021.01.10 08:00 입력
“아마존, 한국 진출, 아시아 시장 진출.”
오프라인 → 온라인 전환 진행 중… 코로나 위기로 가속화
코로나에서 매출 30 % 성장한 아마존 … 비결은 ‘디지털 혁신’
온-오프라인 국경이 무너진다 … 모든 장비를 갖춘 기업이 살아남
“기술은 물리적 세계와 디지털 세계의 경계를 허물고 있습니다. 차별화되고 통합 된 온라인 및 오프라인 매장을 보유한 기업은 살아남을 것입니다.”
‘아마존 리테일 리포트’의 공동 저자 인 미야 나이츠는 조선 비즈와의 서면 인터뷰에서 말했다.
나이츠는 글로벌 유통 거물로 성장한 미국 IT 기업 ‘아마존’에 특히 주목하고있다. 그는“Amazon Retail Report : Amazon이 사람들의 쇼핑 패턴을 어떻게 변화 시키는가? ”의 공동 저자입니다. .
아마존은 코로나 바이러스 감염에도 불구하고 전례없는 성장을 이루었습니다 (코로나 19). 지난해 3 분기 매출은 전년 동기 대비 37 % 증가한 963 억 5000 만달 러 (약 108 조 8400 억원)를 기록했다. 136.97 조원으로 예상된다). 코로나 19 위기에도 불구하고 아마존이 지속적으로 성장한 비결은 무엇입니까?
Knights는 ‘Amazon Retail Report’에서 “우리는 소매 산업을 완전히 변화시킬 중요한 기술적, 경제적, 사회적 변화 사이의 교차로에 있습니다.”라고 말했습니다.
작년에 전 세계를 강타한 코로나 19 유행으로 유통 업계는 또 다른 큰 변화에 직면했습니다. 그런 다음 아마존과 소매 산업의 미래에 대해 물었습니다. 다음은 기사단과의 질문과 답변입니다.
-작년 코로나 19는 글로벌 유통 산업에 영향을 미쳤습니다. 가장 큰 변화는 무엇입니까?
코로나 19는 오프라인에서 온라인으로의 전환을 가속화했고 유통 산업은 직접적인 타격을 입었습니다. 지난 몇 달 동안 일부 지역의 전자 상거래 시장은 거의 10 년 동안 성장했습니다.
그러나 오프라인에서 온라인으로 전환하는 추세는 꽤 오랫동안 진행되어 왔습니다. 코로나 19가 가속화 된 것은 기존 트렌드 일뿐입니다. 성장을 마친 소매 시장은 이미 포화 상태이고 소비자의 구매 습관은 나쁜 변화를 겪고 있습니다.
-아마존이 코로나 바이러스 발생에서 성장한 비결은 무엇입니까?
아마존의 성장을 이끈 촉매제는 ‘디지털 기술’입니다. 바이러스 확산에 대응하여 대부분의 정부는 불필요한 오프라인 유통 업체를 폐쇄하여 디지털 기반 유통 업체가 번창 할 수 있도록했습니다. 반면 오프라인 매장에만 의존하던 기업들은 생존을 위해 고군분투하고 있습니다.
이는 Amazon이 자체 정보 기술 (IT) 인프라, 공급망 네트워크 및 쇼핑몰 구축에 막대한 투자를했기 때문에 가능했습니다. 아마존은 모바일 및 스마트 음성 비서 장치를 포함한 기술 혁신을 계속하고 있으며 생성 된 수익을 시장 가치를 높이기 위해 비즈니스에 다시 투입 할 것입니다.
-‘Amazon Retail ‘책에서 Amazon의 경쟁력은’기술 ‘이라고합니다. 아마존은 현재의 성장을 유지할 수 있습니까?
오프라인 소매 업체는 판매, 구매, 유통 및 이행 프로세스를 자동화하는 기술 없이는 운영 할 수 없습니다. 예를 들어 바코드와 결제 단말기 (POS)는 50 년 이상 사용되어 왔습니다. 지난 25 년 동안 소비자와 오프라인 소매 업체는 동일한 속도와 방식으로 디지털 기술을 사용하고 수용 해 왔습니다. 그러나 어느 시점부터 소비자는 기술 습득 속도에 뒤쳐졌습니다.
당시 아마존은 기술을 활용했습니다. 아마존은 전자 상거래 시장에서 최초로 성공하고 오프라인 매장에 기술을 적용했습니다. 세계 최초 무인 자동화 매장 ‘아마존 고’를 선 보였고, 카트 내용물을 자동으로 계산하는 ‘아마존 대시 카트’서비스를 선보였다.
아마존은 현상 유지에 끊임없이 불만족합니다. 아마존 설립자 인 제프 베조스 (Jeff Bezos)는 2016 년 주주 서한에서 “고객들은 항상 아름답고 놀라 울 정도로 불만족하며, 자신도 모르더라도 더 나은 것을 원합니다”라고 말했습니다.
아마존의 지속적인 성장을 방해하는 유일한 요인은 ‘소비자 반발’일 것입니다. ‘의식적인 소비’와 지속 가능성에 초점을 맞추기 시작하면 Amazon은 한계에 부딪 힐 수 있습니다. 또한 유럽이나 미국의 독점 금지 조치에 의해 타격을 입을 수 있습니다.
-전자 상거래 시장에서 어떤 기업이 경쟁에서 살아남을 것인가?
온라인과 오프라인 매장을 차별화하고 통합 한 기업은 살아남을 수있을 것입니다. 소비자는 쇼핑 프로세스에 대한 더 많은 제어를 원합니다. 예를 들어 먼저 온라인으로 검색하고 오프라인 상점에서 제품을 확인한 다음 온라인으로 다시 구매합니다. 또한 소비자는 반품과 같은 애프터 서비스가 좋은 회사에서 쇼핑하기를 원합니다.
기술적 진보는 물리적 세계와 디지털 세계의 경계를 허물고 있습니다. 현재 실제 매장이없는 소매 업체는 매우 불리 할 것입니다. 디지털 방식으로 시작한 전자 상거래 기업은 플래그십 스토어 (대표 매장), 팝업 스토어 (임시 매장), 샵인샵, M & A를 통해 점점 더 물리적 영역으로 뛰어들 것입니다. 또한 생방송, 위시리스트, 모바일 앱, 온 · 오프라인 매장을 연결할 수있는 증강 현실 등의 기능을 통해 경쟁력을 확보 할 수있을 것이다.
-반면 오프라인 소매 업체들은 계속해서 어려움을 겪을 가능성이 높습니다.
코로나 19 시대의 우승자는 온라인과 오프라인 매장을 모두 보유하고 있습니다. 소비자들은 두 가지 형태를 함께 사용하는 것이 더 편리하다고 생각하기 때문입니다. 실제로 10 월 영국 온라인 소매 업체 협회 (IMRG)에 따르면 영국의 다중 채널 소매 업체 (62.7 %)가 온라인 회사 (19.6 %)보다 높은 매출 성장을 기록했습니다.
따라서 오프라인 소매 업체는 사라지지 않을 것입니다. 그러나 더 많은 디지털 기능을 가진 기업은 생존 가능성이 더 높습니다.
미래의 오프라인 매장은 판매가 이루어지는 곳에서 경험이 이루어지는 곳으로 바뀔 것입니다. 아마존은 구매하기에 좋지만 ‘쇼핑’에는 그다지 매력적이지 않습니다. 따라서 실제 상점은 간단한 구매에서 먹고, 일하고, 놀고, 발견하고, 배우고, 임대 할 수있는 공간으로 변모합니다.
-최근 아마존은 SK 그룹이 운영하는 전자 상거래 ’11 번가 ‘와 제휴 해 한국 시장에 진출했다. 아마존이 한국을 선택한 이유는 무엇입니까?
아마존은 몇 년 전 중국 시장에 진출하려했지만 실패했습니다. 지역별 소비자 수요 차이를 고려하지 않았기 때문입니다. 그 이후로 인도와 같은 신흥 시장과 싱가포르와 같은 아시아 태평양 지역의 다른 국가는 매우 다른 접근 방식을 취했습니다. 한국에서도 마찬가지입니다.
아마존은 ‘최고의 파괴자’입니다. 경쟁자들은 아마존의 발전에 위협을 받고 있습니다. 그러나 고객은 확실히 수혜자입니다. Amazon이 계속해서 혁신을 진행함에 따라 고객의 기대치가 높아지고 경쟁 업체의 수준이 높아져 궁극적으로 구매자에게 더 나은 경험이 제공됩니다.
즉 아마존의 발전은 한국 전자 상거래 시장이 혼란에 빠졌다는 의미 다. 아마존은 큰 영향을 미칠 수 있다고 믿는 시장에만 투자하기 때문입니다. 따라서 한국 소매 업체는 아마존이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 전에 투자를 강화하고 서비스를 개선해야합니다.
-10 년 후 글로벌 전자 상거래 시장의 미래를 기대한다면.
작년과 같은 기하 급수적 인 성장이 계속 될 것 같지는 않지만 당분간 소비자는 편의와 위생상의 이유로 온라인 쇼핑을 계속할 것입니다.
코로나 19 발생 이전에는 전자 상거래 시장 규모가 2030 년까지 글로벌 유통 시장의 30 %를 차지할 것으로 예상했지만, 코로나 19와 함께 전자 상거래 시장이 빠르게 성장함에 따라 성장 추세가 예상된다. 더 증가합니다. 올해 최소 40 %에이를 것으로 예상됩니다.