“10 만원 펀드에 가입하는데 1 시간이 걸리면 누가 가입 할까”… 카오스 뱅크 카운터

“고객님, 금융 소비자 보호법의 첫날이기 때문에이 펀드 상품에 청약 철회권이 어떻게 적용되는지 솔직히 모르겠습니다.” (서울 중구 은행 직원)

금융 소비자 보호법 첫날 인 25 일 은행, 보험사, 신용 카드사 등 금융권 대부분이 큰 혼란에 빠졌다. 금지법의 내용을 모르는 직원과 처음 접하는 고객 사이에 끊임없는 분주함이있었습니다. 제품 가입 절차가 복잡하고 2 ~ 3 배 이상의 시간이 걸렸기 때문입니다. 금융 당국과 금융 회사가 새로운 제도를 도입하기 전에 준비가 미흡 해 시장 혼란을 더욱 악화시킬 뿐이라는 지적이 나온다.

이날 매일 경제가 서울 중구 A 은행 지점에서 펀드 가입 협의를 시도했을 때 창구 직원은 “주식형 펀드에 투자하고 싶다면, 위험이 낮은 경향이 있어서는 안됩니다. ” 금법 6 대 판매 원칙 중 적합 원칙에 따라 위험성 향이 낮다고 판단되면 고위험 상품에 가입 할 수 없기 때문이다. 과거에는 ‘부적합 확인’을 통해 펀드가 투자 성향보다 리스크가 높은 것으로 확인되면 가입이 가능했지만 향후에는 다음날 다시 은행을 방문해야한다. 새로운 평가를 받으십시오.

펀드에 가입하는 데 1 시간 이상이 걸렸지 만 한 달 전에는 15 분 밖에 걸리지 않았습니다. 투자 지식 수준에 대한 기본 질문부터 총 자산 규모, 투자 평균 거래 빈도에 대한 세부 질문에 답한 후에야 ‘투자 위험 수준 2’를 판단했습니다. 은행 직원이 가입하려는 상품의 상품 특성, 투자 비용, 투자 리스크를 개별적으로 읽는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 상담원은 “금지법 시행으로 상품 설명이 가능 해져 상담 시간이 길어졌다”며 “미안하다”고 거듭 말했다.

또한 은행 직원이 금지법의 규정을 제대로 알지 못하는 것으로 나타났습니다. 한 기자가 “펀드 가입 후 7 일 이내에 청약 철회가 가능 할까?”라며 “은행에서 잘못된 정보를 제공하거나 설명 의무를 이행하지 않으면 청약 철회가 가능하다”고 답했다.

금지법에서 정한 ‘청약 철회권’과 ‘불법 계약 해지권’의 혼동입니다. 금법에 따르면 판매자의 과실없이 소비자의 의지에 따라 투자 상품 청약 철회가 가능합니다. 상품 가입 절차가 길어지면서 소비자의 불편 함이 증가합니다. 서울 강남 B 은행 지점에서 펀드 상담을 받고 있던 한 고객은 “10 만원 펀드에 가입하기 위해 1 시간 이상 상담을 받아야한다면 누가 가입 할까?”라고 불평했다.

보험 회사의 상황은 크게 다르지 않았습니다. 매일 경제가 국내 손해 보험사에 치과 보험 가입을 요청했을 때 상담원은 “오늘부터 법령이 시행 돼 기록 과정을 강화하고 설명 할 정보량을 늘릴 수있다. 상담 시간. ”

직원은 15 일 이내에 청약 철회가 가능 하냐는 질문에 “법 집행 규정 시행 전부터 30 일 이내에 보험사가 청약 철회를 허용하고있어 큰 차이가 없다”고 답했다. 신용 카드 발급의 경우 은행 창구에서 발급하는 절차가 이전과 비슷했지만 온라인 등록 절차가 번거로워졌습니다.

금융 업계는 준비 시간이 부족한 금융법 시행으로 금융 회사 임직원과 고객이 현장에서 혼란을 겪고 있다고 불평하고있다. 법 시행 8 일 전인 17 일, 법 집행 규정 집행 령 및 감독 규정이 확정되어 공포 된 것은 17 일이었다. 금융 회사는 구체적인 지침없이 각 질문을 금융 당국에 요청하여 준비했다.

금융 당국은 이날부터 금융 회사의 불완전 매각을 막기 위해 금법을 시행했다. 향후 금융 회사는 고객에게 상품을 판매 할 때 6 가지 판매 규정 (적합성 및 적정성 원칙, 설명 의무, 부당 행위, 부당한 권유, 과장 광고 금지)을 준수해야합니다. 금융 회사가 과장 광고, 부당한 권유, 부당한 행위를하거나 소명 의무를 제대로 이행하지 않을 경우 매출액의 50 %까지 벌금이 부과됩니다. 소비자는 금융 회사에 손해 배상을 청구 할 때 금융 회사가 고의 또는 과실이 아님을 증명해야합니다.

[김혜순 기자 / 김유신 기자 / 한상헌 기자]
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