[2021 유통포럼] Soother Google CEO “미래 쇼핑, 음성 인식 및 무인 점포 … 데이터 분석이 핵심”

입력 2021.03.25 14:40

CEO Ted Soother는 Google의 Larry Page와 Sergey Brin으로 디지털 성장을 이끌고 있습니다.
“2021 년은 디지털 트랜스 포메이션의 해가되어야한다”… 5 가지 대책 제안
“개인 정보에 민감해진 소비자, 투명하게 이용 내역 공개”

“앞으로 음성 인식은 소비자가 모바일 기기로 소통하는 가장 일반적인 방법이 될 것이며, 무인 매장은 오프라인 매장에서 주류가 될 것입니다. 그동안 우리는 인공 지능과 기계 학습 기술을 비즈니스의 모든 구석에 적용해야합니다.”

구글 리테일 사업부 대표 테드 수더는 25 일 ‘2021 유통 산업 포럼’에서 기조 연설을하면서 유통 산업의 미래를 이렇게 예측했다. ‘유통 산업에 대한 인식 변화 : 고객 경험 데이터, 디지털화, D2C (Direct to Consumer, direct to consumer sales of consumer)’라는 주제로 유통 업계는 코로나 바이러스 감염 ( 코로나 19). 그는 기술로 유통 환경에 대처할 필요가 있다고 강조했다.

올해로 9 회째를 맞이하는 유통 산업 포럼은 조선 미디어 그룹 경제 전문 미디어 인 조선 비즈가 주최하는 행사 다. 온라인으로 개최되는이 포럼의 주제는 ‘소매 기술’입니다.

Soother는 2001 년 Google에 합류하여 설립자 Larry Page 및 Sergey Brin과 함께 디지털 산업의 성장을 이끌었습니다. 또한 2004 년 전자 상거래가 시작된 이래 지난해 코로나 19로 가속화 된 유통 산업의 디지털 변혁에 동참했다.

수더 대표는 코로나 19 확산 이후 1 년여 만에 온라인 유통 시장의 비중이 급격히 상승하고 있다고 지적했다. 갑작스러운 봉쇄와 사업 제한으로 인해 볼륨의 100 %를 온라인으로 판매해야합니다. “라고 그는 말했습니다. “연간 성장률은 약 10 %였습니다. 전자 상거래 시장은 불과 몇 달 만에 10 년 성장했습니다.”

그는 “오프라인 매장은 코로나 바이러스 발생이 끝난 후에도 이전 매출을 회복 할 수 없을 것”이라고 덧붙였다. “소비자의 행동이 즉시 온라인으로 바뀌었고 영원히 코로나 이전으로 돌아 가지 않을 것입니다.”

시장 조사 기관인 Digital Commerce 360의 집계에 따르면 2016 년부터 2019 년까지 매년 평균 14 ~ 16 % 증가한 미국의 전자 상거래 매출은 2020 년에 44 % 증가했습니다. 전자 상거래 비중 전체 유통 시장에서도 증가했습니다. 몇 년 동안 10 % 중반 초반에 머물 렀지 만 작년에는 21.3 %로 증가했습니다.

수더는 “동남아 온라인 쇼핑몰 샵 파이 파이의 경우 2020 년 4 ~ 5 월 매출이 전년 동기 대비 62 % 증가했다”고 말했다. .

온라인이나 오프라인을 완전히 포기하는 것이 아니라 오프라인 매장을 통한 쇼핑 경험을 지원하여 온라인 구매를 지원하고 균형을 찾아야한다고 말했다. 대신 그는 오프라인 매장을 운영하는 방식을 바꾸라고 조언했습니다. 매장 환경은 위생과 안전에 민감한 소비자의 요구에 맞춰져야하고, 제품 라인은 소비자가 지금 원하는대로 재편되어야합니다.

◇ “유통 업계는 음성 인식과 무인 매장 시대에 대비해야한다”

장기적으로 CEO Soude는 유통 산업에 IT 기술, 인공 지능 (AI) 및 머신 러닝 기술을 도입함으로써 비 대면 소비가 지배적 일 것이라고 예측합니다.

그는 “앞으로 음성 인식은 모바일 기기와 통신하는 가장 일반적인 방법이 될 것이며, 특별한 결제 절차를 거치지 않는 무인 매장은 오프라인 매장의 주류가 될 것”이라고 말했다. “그시기에 대비하여 인공 지능과 머신 러닝 기술이 비즈니스 전반에 도입되어야합니다.”

생산자가 소비자에게 직접 판매하는 D2C (Direct To Consumer) 시장의 성장률도 가속화 될 것으로 진단됐다. D2C 기업들이 디지털 기반의 비즈니스 방식을 채택함에 따라 이전보다 더 개인화 된 서비스가 가능할 것으로 예상됩니다. Soother는 이에 대응하기 위해 기존 소매 업체들도 빅 데이터를 분석하고 개별 고객에게 맞춤형 서비스를 제공해야한다고 강조했습니다.

Soother는 “2021 년은 디지털 혁신의 해가되어야한다”며 소매 업체에 5 가지 조치를 제안했습니다.

첫 번째는 회사가 보유한 고객 데이터를 효과적으로 사용하는 것입니다. 그는 “우수 D2C 기업들은 온 · 오프라인 소비 경험을 제대로 통합하고 클라우드 서비스와 AI 기술을 활용 해 소비자가있는 곳 어디에서나 맞춤형 커머스 서비스를 제공한다”고 말했다. “관계를 맺는 것입니다.”

◇ “맞춤형 데이터를 통해 소비자와 연결하는 것이 핵심”

“둘째, 복잡한 방식으로 여러 플랫폼에서 얻은 데이터를 분석 할 수있는 도구를 사용해야합니다.”라고 Soude는 말했습니다. “여러 플랫폼 및 장치에서 정보를 수집하면 고객 경험에 대한 경쟁력있는 관점을 얻을 수 있습니다.” 있다 “고 그는 말했다.

셋째, 개인 정보 이용에 대한 투명성을 권고했다. 이는 소비자가 개인 정보 이슈에 대한 소비자의 인식을 적절히 이해하고 대응해야 함을 의미합니다. 미국 퓨 리서치 센터의 조사에 따르면 미국 성인 응답자의 81 %는 “회사의 개인 정보 수집에 대한 통제권이 거의 없다”고 답했습니다. 대답했습니다.

“머신 러닝 기술 등을 사용하여 모델 데이터와 소비자 측정 값 사이의 격차를 계속 좁혀 야합니다. 여러 기기를 사용하는 소비자의 경우 마케팅 효과도 정량화합니다. 틈새를 메우기 위해 “라고 설명했습니다.

다섯째, 안전한 클라우드 기반 솔루션 (분석 도구)을 사용하면 소비자가 제품 또는 고객 평생 가치 (CLV)를 구매할 가능성에 대한 통찰력을 제공 할뿐만 아니라 안전한 소비자 데이터도 제공합니다. 나는 그것을 할 수있을 것”이라고 덧붙였다.

수더는 코로나 바이러스 이후 유통 산업의 ‘새로운 황금기의 시작점’에 서 있다고 말했다. 그는 “역사적으로 위기 이후 성장과 기회가 폭발적이었다”고 말했다. “현지 스타트 업과 연결되고 차세대 제품 및 서비스를 개발하는 기업가를 지원하며 성장을 위해 위험을 감수합니다.” 문화를 허용하십시오. ”