[2021 유통포럼] ‘유통 기술’시대, 인간 중심의 디지털 전략 (일반)에 맞서야합니다.

입력 2021.03.25 19:31

제 9 회 조선 비즈 유통 산업 포럼 개최
Soother Google Retail CEO “2021 년은 디지털 혁신의 해”
IKEA Gomes 이사 “옴니 채널 시대… 데이터가 핵심입니다”
새로운 상거래 시대에는 힘이 전혀 없습니다 …
생존을 위해서는 개인화 된 라스트 마일 혁신이 필요합니다
더 성장할 ‘라방’… 판매자와 구매자 사이의 신뢰 구축이 중요

조선 미디어 그룹 경제 매체 조선 비즈는 25 일 ‘제 9 회 유통 산업 포럼’을 개최했다. ‘리테일 테크노 믹스’를 주제로 올해 9 회 개최 된 이번 포럼은 국내 · 외 전문가들과 함께 기술이 경제를 이끄는 새로운 경제 패러다임 인 유통 산업에 미치는 영향을 진단하고 성장을 모색했다. .

이번 행사는 코로나 19 확산을 막고 발표자와 참가자들의 안전을 위해 유튜브 ‘조선 비즈’채널에서 비 대면 형식으로 진행됐다. 약 1273 명의 유통 업계 관계자가 행사에 사전 등록했습니다.

조성욱 공정 거래위원회 위원장은“유통 기술은 4 차 산업 혁명의 신기술을 활용하여 유통 산업의 현재와 비전을 생각할 수있는 의미있는 주제”라고 말했다. 부가가치 도입과 신기술 투자의 선순환이 활발히 이루어져야한다고 강조했다.

김봉진 회장 (배달의 민족 창업자)은 “기술 혁신을위한 글로벌 경쟁과 그에 따른 유통 산업의 패러다임 전환이 가속화 될 것”이라고 말했다.

이날 기조 강연을 한 해외 전문가들은 코로나 19 감염 (코로나 19) 상황이 유통 산업의 디지털 변혁을 가속화하고 있으며 코로나 대유행 (대유행)이 끝난 후에도 돌아 가기 어려울 것이라고 말했다.

“소매 산업의 새로운 황금기가 도래했습니다.”Google의 소매 부문 책임자 인 Ted Souder는 올해가 ‘디지털 전환의 해’가되어야한다고 강조했습니다. 그는 “앞으로 비 대면 소비가 장악 할 것으로 예상되므로 IT (정보 통신) 기술을 도입하고 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 맞춤형 커머스를 제공 할 것”이라고 말했다.

스웨덴 Ikea Inca Group의 글로벌 디지털 전략 본부장 인 Carolina Garcia Gomez는 “소비자 온라인 및 오프라인 구매 채널의 옴니 채널 다변화 시대가 열렸습니다”라고 말했습니다. 이것없이 시스템을 구축하고 미래의 매장을 개발해야합니다.” 특히 그는 “인간 중심의 디지털 변혁을 통해 고객의 니즈를 충족시키고 투명성을 높여야한다”고 강조했다.

◇ 비 대면 소비 지속 … 데이터를 통한 맞춤형 커머스 제공

참석자들은 소매 업체가 디지털 혁신을 통해 고객 경험을 극대화해야한다는 데 동의했습니다.

LB 인베스트먼트 박기호 대표는 “기술이 발전하고 코로나 19가 유통 산업의 변화를 촉구하면서 ‘뉴 커머스’시대가 열렸다”고 말했다. “미디어 커머스, 인테리어 플랫폼 등 전자 상거래에 대한 투자를 늘리고 있습니다.” 10 년 만에 기업 가치 100 조원의 기업으로 성장한 쿠팡의 경우“전자 상거래 시장은 대기업이나 기존 거점이 장악 할 수있다. 존재하지 않는 시장이며 VC 투자는 앞으로도 계속 확대 될 것입니다. ”

Amazon Web Services (AWS)에서 소매 및 CPG 사업 개발을 담당하는 김호민은 “비 대면 소비가 새로운 표준 (새로운 표준)이 되었기 때문에 확장을위한 물리적 환경이 필요합니다. 디지털 경험을 물리적 환경에 통합함으로써 고객 경험. “유통 산업은 ‘오프라인, 라스트 마일, 고객 데이터’의 세 가지 관점에서 고객 경험을 극대화해야합니다.

정동섭 딜로이트 안진 회계 법인 (유통 소비재 업계의 리더) 그룹장은 “고객은 완벽하게 합리적이지 않고 그들의 행동을 예측하기 어렵다”고 말했다. “데이터로 디지털 고객을 포착해야합니다.”

◇ 라스트 마일 전략, 속도 + 품질 경험 중요

기조 연설에 이어 첫 번째 세션에서는 ‘고객 만족도를 높이기위한 라스트 마일 전략, Q 커머스 시대’를 주제로 토론이 진행됐다.

유정범 메시 코리아 (부릉) 대표는 “코로나 19 사고로 배송 수요가 3 배 이상 증가했으며, 세분화 된 제품을 안전하고 빠르게 배송 할 수있는 방안을 고민하고있다”고 말했다. “하드웨어를 운영하는”소프트웨어 “와 하드웨어를 결합하는 어려운 게임을하고 있습니다.”

박세호 롯데 마트 DT (디지털 변환) 전략 부사장은 “과거 정시 배송이 화제가된다면 30 분 1 시간 배송에 대한 수요가 증가하고있다”고 말했다. . 그는 “마지막 마일이 지금까지 속도의 경주 였다면 질적 경험의 경주로 갈 시간”이라고 말했다.

빠른 배송을 실현하기위한 유통 업계의 노력도 소개되었습니다. 장 유성 대표는 “배송에 문제가있을 경우 빠른 조치가 필요하지만 배송이 많은 저녁과 이른 아침 콜센터를 통한 고객 대응이 어렵다”고 말했다. SSG.com의 데이터 및 인프라 부문. 나는 말했다.

PYH 박용후 사외 이사 (전 배지은 사외 이사)는 “최근 지자체가 대중 배달 앱을 출시하고 있지만 대부분 가격 경쟁력에 집중 해 라스트 마일 경쟁력이 뒤 떨어지고있다”고 말했다. “Miles의 성공 전략.”

◇ 라이브 커머스, 판매자와 고객 간의 ‘커뮤니케이션’이 성공의 열쇠

코로나 19 여파로 빠르게 성장한 미디어 커머스에 대한 논의도 계속됐다. ‘Success in Media Commerce, From YouTube to Labang’세션을 발표 한 건국 대학교 경영 대학 이승윤 교수는 “Emercus는 모든 일상이 라이브 방송과 결합 된 라이브 커머스 (Rabang)로 진화하고있다”고 말했다. 디지털화. ” 그는 “성공 요인은 MZ 세대 (밀레 니얼 + Z 세대, 1980 ~ 2004 년생)가 선호하는 콘텐츠 (미디어)와 오늘날의 집, 무 신사 등 기존 전자 상거래와의 결합이다.

네이버 라이브 커머스 TF 송재훈 대표는 “라이브 커머스는 누구에게나 열려 있고 콘텐츠에 제한이없는 시장”이라고 말했다. “현재 주요 목표는 MZ 세대로 제한되어 있지만 점차 이전 세대로 확장 될 것입니다.” .

이우주 웨이 보빅 아이앤씨 대표는 한국보다 먼저 라이브 커머스가 성립 된 중국 시장에 대해 “중국에서는 판매자가 속한 기업이 상품 기획사 (MD)를 직접 고용해 상품을 선별 · 판매한다”고 말했다. 제품 브랜드가 판매자를 모집하기 위해 플랫폼과 협상하는 방식 “이라고 설명했습니다.

최인석 레 페리 대표는 “인플 루 언서 시장은 디지털에 익숙한 젊은 세대의 관심을 바탕으로 계속 성장할 것”이라고 말했다. “인간 (판매자) 대 인간 (구매자)으로서 의사 소통과 관계는 성공의 열쇠입니다.” .

유튜브에서 ‘밀라 논나’채널을 운영하는 패션 유 튜버 장명숙은 “유튜브를 통해 젊은 세대의 갈증과 부족에 공감할 수 있었다”고 말했다. 구매를 장려하는 문화를 피한다면 커머스 산업은 다양한 방식으로 발전 할 것”이라고 말했다.