우리 은행 디지털 금융 스토어25 일 금융 소비자 보호법 (이하 금융 소비자 보호법이라한다) 시행을 앞두고 주요 시중 은행은 비 대면 상품 판매와 AI (인공 지능) 서비스를 잇달아 중단하고있다.
컴퓨터 시스템에 대한 제품 설명 의무 전달 및 판매 프로세스 (절차) 등 변경된 규정을 적용하는 데 시간이 더 걸리기 때문입니다.
또한 금융 당국은 예상보다 늦게 관련 감독 규제 및 가이드 라인 (비즈니스 가이드 라인)을 추가해 은행업의 혼란을 가중시켰다. 법규를 위반 한 ‘최초의 타자’가되지 않기 위해 은행은 서비스를 중단하고 그 결과 사업 적 피해를 입을 수있는 분위기에 처해있다.
24 일 금융권에 따르면 주요 시중 은행은 키오스크 (무인 단말기)를 통한 신상품 판매를 단번에 중단 할 계획이다.
KB 국민 은행은 다음달 25 일부터 30 일까지 STM (Smart Teller Machine)에서 신규 입출금 통장 생성 서비스를 제공하지 않습니다. STM은 일반 ATM (현금 인출기) 기능 외에도 신규 통장, 체크 카드 발급, 통장 재발급 등의 서비스를 제공 할 수있는 장치를 말합니다.
금법에 따르면 입출금 통장을 새로 만들 때 STM이 수십 페이지의 지침을 발행하는 것이 현재 불가능하기 때문에 고객에게 이용 약관, 상품 설명 및 계약을 제공해야합니다. 이에 KB 국민 은행은 이메일 전달 시스템 개선을 위해 서비스를 일시적으로 중단한다고 설명했다.
마찬가지로 신한 은행은 STM과 동일한 특성을 지닌 ‘Your Smart Lounge (YSL)’서비스 중 신규 및 취소 된 상품 서비스를 중단 할 예정입니다. 정지 기한은 상품 지시 발행 등 금지 법령에 따라 시스템이 구축 될 때까지입니다.
신한 은행은 전 지점과 매장에서 37 개의 Your Smart Lounge를 운영하고 있습니다.
또한 우리 은행은 25 일부터 키오스크를 통한 입금, 자금, 신용 카드 발급 등 일부 키오스크 기능을 중단하고 4 월부터 순차적으로 재개 할 예정이다. 우리 은행은 약 40 개의 키오스크를 운영하고 있으며 기타 업무는 이전과 동일하게 정상적으로 수행됩니다.
하나 은행은 25 일부터 5 월 9 일까지 AI 로보 어드바이저 서비스 ‘하이 로보’에 대한 신규 및 리 밸런싱 (리 밸런싱) 거래를 일시적으로 중단하고있다. HiRobo는 로봇이 커스텀 펀드를 추천하는 시스템입니다.
은행은 금융법 시행에 따라 ‘하이 로보’시장 포트폴리오 구성과 관련된 알고리즘 및 자금 가입 절차를 변경하기 위해 서비스가 중단되었다고 설명했다.
어떤 경우에는 비 대면 제품 판매가 중단되었습니다.
NH 농협 은행은 법 시행에 따른 법규 설명 의무 강화 등 법규 준수를 위해 25 일부터 일부 펀드 서비스를 제공하지 않는다.
서비스 중단 대상은 집합 기금 (포트폴리오) 상품 및 연금 저축 기금에 대한 비 대면 가입입니다. 즉, 개별 펀드 상품은 농협에서 계속 가입 할 수 있지만 여러 펀드 상품을 결합한 일괄 가입은 허용되지 않습니다. 판매 재개시기는 미정입니다.
농협 은행 관계자는“집합 기금이든 연금 저축 자금이든 금법에 따라 컴퓨터 개발이 완료됐지만 철저한 준비와 검증을 위해 일시적으로 중단됐다”고 말했다.
하나 은행은 이날 오후 5 시부 터 AI 채팅 상담 시스템 ‘하이 챗봇’을 통한 입금 및 저축 가입 서비스를 일시 중단했다. 이는 금법 시행에 따라 하이 챗봇 상품 구독 프로세스 유지가 필요하다는 판단에 근거한 것입니다.
25 일부터 시행되는 법 집행법의 핵심은 ‘6 대 판매 규정'(적합성 원칙, 타당성 원칙, 설명 의무, 불공정 거래 금지, 금지)이다. 일부 금융 상품에만 적용되는 부당한 권유, 허위 과장 광고 금지) 제품으로 확장하는 것입니다.
이 중 적합성 및 적정성 원칙을 제외한 4 가지 판매 규정을 위반 한 금융 회사는 관련 수입의 최대 50 %까지 ‘벌금’을 부과합니다.
시중 은행 관계자는 “아직 구체적인 지침이없고 법 적용 기준이 모호해 현장에서 혼란을 야기한다”고 말했다. 고객과 은행 모두 전체 비즈니스 프로세스가 더욱 복잡해지고 어려워 질 것이라고 우려합니다.”
[연합뉴스]
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