![[르포] LGU + 무인 점에 갔을 때 … 눈치 채지 못해도 개점까지 ‘일사천리’](http://img.lb.inews24.com/facebookexternalhit/face/626x352/image_gisa/202103/1616451727797_1_072431.jpg "[르포] LGU + 무인 점에 갔을 때 … 눈치 채지 못해도 개점까지 ‘일사천리’")
[아이뉴스24 심지혜 기자] 핸드폰 가게인데 직원이 한 명도 안 보이네요. 최신 전화기에주의를 기울일 필요가 없습니다. 기존 매장과 달리 스마트 폰 정보가 대형 화면에 표시되어 사양 확인 및 다양한 상품 비교가 용이합니다. 또한 각 스마트 폰으로 촬영 한 풍경, 클로즈업 등의 사진을 볼 수있어 카메라 성능도 쉽게 확인할 수 있습니다.
LG 유 플러스는 22 일 서울 종로에있는 무인 점 ‘U + 언 택트 스토어’를 찾았다. ‘U + Untact Store’는 일반 상점에서 수행되는 모든 작업을위한 비 대면 공간입니다.
“자체 조사 결과 현장에서 만난 LG 유 플러스 관계자는 영업 직원의 시선 부담, 서비스 권유, 대응 수준 등 매장을 방문하는 고객에게 불편 함이 있음을 확인했다. 각 매장과 직원별로.” 기획 배경에 대해 그는 “직접 상담의 부담을 덜고 커뮤니케이션 업무를 처리 할 때 담당하는 일관된 품질을 제공하기 위해 준비했다”고 설명했다.
일반 상점과 달리 ‘웰컴 보드’는 U + 언 택트 스토어가 가장 먼저 눈에 띈다. 웰컴 보드에 휴대 전화 번호를 입력하고 패스 (PASS)로 본인 인증을하면 문자로 ‘QR 코드’를 받게됩니다. 개인 업무 처리는이 QR 코드를 기반으로합니다.
상점 왼쪽 벽에 두 개의 키오스크가 설치되어 있습니다. 키오스크는 요금제 변경, 저장, 번호 변경 및 SIM 열기와 같은 통신 작업을 처리하도록 구성됩니다. 이전에는 직원의 도움을 받아야했지만 키오스크를 사용하면 쉽게 처리 할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 챗봇이나 인공 지능 (AI) 음성 상담 기능도 설치되어 있습니다.
키오스크 옆에는 영유아 전문 미디어 플랫폼 인 LG 유 플러스가 제공하는 ‘홈 서비스 체험 존’, 전용 리모컨 ‘유펜’, 초등 교육 콘텐츠 ‘유 플러스 어린이 나라’가있다. ‘U + 초등학교 국가’, 가전 원격 제어 서비스입니다. ‘U + 스마트 홈’을 사용해 볼 수 있습니다.
가장 인상적인 공간은 매장 중앙에 위치한 ‘휴대폰 체험 존’이다. 여기에는 최신 스마트 폰 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 대형 화면이 제공됩니다. 스마트 폰에는 12 개의 최신 제품이 탑재되어 있습니다.
스마트 폰을 사이 니지에 올려 놓으면 전면 화면을 통해 색상, 연령대 별 구매 통계, 기기 사양 등의 정보를 확인할 수 있습니다. 두 대를 동시에 배치하면 사양 비교표가 나타나 각 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.
특히 스마트 폰의 핵심 기능인 카메라 성능을 사진으로 확인할 수있는 점이 눈에 띈다. 각 스마트 폰으로 동일한 조건에서 미리 촬영 한 실제 사진과 동영상을 큰 화면에서 확인할 수 있습니다. 이 모든 것은 실제로 LG 유 플러스가 각 스마트 폰으로 촬영 한 것으로, 고객이 카메라의 성능을보다 쉽게 확인할 수 있도록 노력하고있는 것으로 파악됐다.
LG 유 플러스는 조만간 각 스마트 폰에 어떤 플랜을 결합해야하는지 확인하는 기능을 추가해 최적의 조건에서 사용할 계획이다.
표시된 스마트 폰에서 원하는 상품을 선택하면 옆에있는 셀프 오픈 존에서 개봉 절차를 진행할 수 있습니다. 자체 개방 구역은 별도의 방입니다. 개인 정보 입력이 필요한 한 독립된 공간으로 마련되었습니다.
여기에 태블릿이있어 단말기 할부 기간, 요금제, 요금 할인 방법, 부가 서비스 혜택 등을 선택하실 수 있습니다. 자체 개봉이 완료되면 종이에 QR 코드 티켓이 출력됩니다. 스마트 폰과 심즈의 수령은 자동 개방 구역 앞에 위치한 무인 사물함에서 이루어집니다.
무인 락커 리더기에 QR 코드 티켓을 터치하면 구매 한 스마트 폰과 SIM 카드를 바로받을 수 있습니다. 무인 사물함에는 스마트 폰 60 개와 SIM 30 개가 들어 있습니다.
단, U + Untact Store는 24 시간 운영되지만 정해진 시간에만 오픈이 가능합니다. 신구 및 구식은 오전 9시 30 분부터 오후 8시 30 분까지만 가능하며, 번호 이전은 오전 10 시부 터 오후 8 시까지만 가능합니다. 토요일의 경우 신규, 기존, 번호 이전은 모두 오전 10시 30 분부터 오후 7시 30 분까지입니다. 일요일 또는 나머지 시간에는 스마트 폰 만 구매하고 보증금 만 열 수 있습니다.
무인 매장 임에도 불구하고 직원들이 항상 별도의 공간에 상주하여 직접 상담을받을 수도 있습니다. 그러나 직원들은 일반 상점에서와 같이 오전 10 시부 터 오후 8 시까지만 일합니다. 주말은 토요일 오전 11 시부 터 오후 7 시까 지 가능합니다.
U + Untact Store의 입력 방법은 직원의 근무 시간이 끝나면 변경됩니다. 직원이 현장에 있으면 일반 상점처럼 쉽게 매장에 들어갈 수 있지만 시간이 지나면 문이 잠겨 있습니다. 따라서 현관 벽에 설치된 단말기에 개인 휴대폰 번호를 입력 한 후 스마트 폰으로 전송되는 4 개의 비밀번호 중 하나를 단말기에 입력해야한다. 결제하는 것처럼 단말기에서 신용 카드를 스 와이프하여 입장 할 수도 있습니다. 입력 한 정보는 식별 목적으로 만 사용된다는 설명입니다.
한편 LG 유 플러스는 올해 안에 부산, 대전, 대구, 광주에 추가 매장을 오픈 해 더 많은 고객이 무인 매장을 경험할 수 있도록 할 계획이다.
/ 심지혜 기자 ([email protected])