호텔 · 리조트 업계에 ‘라이브 방송’마케팅 열풍
올 스테이는 단 4 시간 만에 1,000 개의 hocances 판매
인터파크 투어 피닉스, 평창도 라방 대회 참가
네이버 카카오 플랫폼 공모전에 ‘인기’추가
호텔과 고객 모두에게 낮은 생산 비용과 높은 비용 성능 ‘윈윈’
숙박 예약 스타트 업 ‘올 스테이’는 지난해 11 월부터 단 4 시간 만에 생방송을 통해 약 1 천여 개의 호 캉스 패키지와 3 억 원 상당의 럭셔리 호텔 4 개를 판매했다. 사진은 부산 그랜드 조선 호텔 (왼쪽)과 경주 라한 셀렉트 호텔의 생방송 화면을 캡쳐 한 이미지이다.
“디럭스 트윈 룸에는 1m40cm 폭의 더블 베드 1 개와 1m10cm 싱글 베드 2 개가있어 3 인이 사용할 수 있습니다. 일부 객실에는 욕조가없는 샤워 부스 만 있습니다. 따라서 욕조가 필요한 분은 미리 말씀을하시는 것이 좋습니다. 예약.”
경주 라 한 셀렉트 호텔 이동걸 매니저가 객실 내부를 소개하자 ‘방은 넓고 멋지다’, ‘휴가를 위해 경주에 가야한다’는 댓글이 댓글 창을 가득 채웠다. 이어 매니저는 욕실 세면대에 깔끔하게 정리 된 샴푸, 샤워 젤, 컨디셔너 등 어메니티를 선보이며 “면도기는 제공되지 않기 때문에 따로 준비하거나 사우나 앞 자판기에서 따로 구매할 수있다. 호텔에서. “
스타트 업 (신규 벤처) 숙박 예약 올 스테이가 지난달 네이버 쇼핑 라이브를 통해 공개 한 라이브 커머스 영상의 일부 다. 오후 7시 방송 시작부터 8,000 명을 돌파 한 관람객은 방송이 끝날 무렵 18,000 명으로 급증했다. 이날 라한 셀렉트 호텔은 1 시간 생방송을 통해 봄 방학 (호텔 + 휴가) 상품 250 건을 예약받으며 5 천만원 상당의 ‘서프라이즈’퍼포먼스를 달성했다.
온라인 생중계 ‘라방’이 호텔, 리조트 등 숙박업의 새로운 판매 채널로 떠오르고있다. 공간의 한계를 뛰어 넘는 실시간 양방향 커뮤니케이션에 가격 할인, 서비스 업그레이드 등의 혜택을 더하는 ‘한정판’마케팅 전략과 히트를 처리 (편집)하지 않고 생생한 현실감이 있기 때문이다. 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)으로 인한 비 대면 소비 열풍은 호텔, 리조트 등 숙박 시장에서 ‘라방’마케팅 붐을 이끌고있다.
○ 숙박 시장 ‘라방 마케팅’열풍
올 스테이는 지난 11 월부터 생중계를 통해 고급 호텔 호 캉스 패키지 판매를 시작했다. 지난해 네이버 쇼핑 라이브와 함께 생방송을 시작한 올 스테이는 4 월부터 카카오 쇼핑 라이브와 함께 생중계 할 예정이다. 테스트로 시작된 생방송이 예상보다 더 많은 반응과 결과를 내면서 한 달에 한 번 진행되는 방송 수도 월 두 번으로 늘었다.
올 스테이는 지난해 11 월 웨스틴 조선을 시작으로 이태원 몬드리안, 부산대 조선, 경주 라 한 셀렉트 등 4 개 럭셔리 호텔의 호 캉스 상품을 방송 해 3 억원 가까이 달성했다. 20 만 ~ 30 만원의 고급 호텔 호 캉스 패키지를 분당 4 ~ 6 개 판매한다는 뜻이다. 호 캉스 패키지 500 개를 판매 한 부산 그랜드 조선 호텔은 방송 시작 7 분 만에 30 건의 예약을 받았다. 경주 라한 셀렉트 호텔은 20 분 안에 100 개의 패밀리 트윈 룸을 보유하고 있습니다.
온라인 여행사 인터파크 투어도 라방 마케팅 대회에 참가했다. 최근 TV 홈쇼핑을 통해 베트남과 필리핀의 고급 호텔과 리조트를 미리 매각 한 인터파크 투어는 300 억원의 대박을 벌었 다. 인터파크 투어는 18 일 자체 생방송 인 인터파크 TV를 통해 베트남 빈펄 리조트 (3 박) 숙박 상품을 판매했다. 22 일 N 괌, 사이판 등 단거리 21 개 노선의 항공권과 다음달 7 일 사이판 특설 리조트 생방송도 준비 중이다.
피닉스 호텔 앤 리조트는 국내 최초로 직접 생중계하는 메이저 리조트입니다. 20 일 오후 7시 30 분부터 아침 식사와 워터 파크가 포함 된 휘닉스 평창 올인 클루 시브 패키지가 카카오 쇼핑 라이브의 라이브 커머스 플랫폼을 통해 판매된다.
지난해 4 월 리뉴얼 한 경주 라 한 셀렉트 호텔은 지난달 생중계를 통해 한 시간 만에 봄 방학 패키지 250 개를 판매했다. 1 시간 방송에서 한정 판매 패밀리 트윈 룸은 방송 개시 20 분만에 객실 100 개가 매진됐다. 특가 19 만 9000 원에 객실 업그레이드 서비스를 추가했다.
○ 호텔은 방송 스튜디오 … 「프로모션 효과 만점」
호텔 · 리조트가 생방송을 통해 객실 판매를 서두르고있는 이유는 홍보뿐 아니라 단기간 객실 예약 확보에도있다. 라이브 방송은 광고 효과를 평가하는 기준 인 도달율과 전환율 측면에서 효과적이라고 판단되기 때문이다. 도달률은 광고가 소비자에게 노출되는 빈도를 말하며 전환율은 광고가 실제 구매로 이어지는 비율을 의미합니다.
올 스테이의 4 개 방송은 방송 당 평균 18,000 명의 구독자를 보유하고있다. 1 시간 방송 중 방문자가 남긴 좋아요 (하트) 평균 개수는 2 만개 이상, 댓글 평균 개수는 1 만개 이상입니다. 국내 포털 사이트 인 네이버와 카카오가 라이브 커머스 플랫폼을 운영하면서 온라인 생방송이 인기 매체가 된 결과 다.
또 다른 장점은 스마트 폰이 있으면 제작비에 많은 돈과 인력을 투입하지 않고도 언제 어디서나 쉽게 방송 할 수 있다는 것입니다. 네이버와 카카오 플랫폼 이용시 부과되는 수수료는 매출의 3 %로 TV 홈쇼핑보다 저렴하다. 단기간에 많은 객실을 판매하면서 PR 및 마케팅 비용을 절감 할 수있는 좋은 기회입니다.
라한 호텔 그룹 백상석 영업 마케팅 전무는 “호텔이 방송 스튜디오가되는 생방송은 객실의 장점, 부대 시설, 서비스를 알리는 효과가 훨씬 크다. 전국 호텔로 확장 할 계획입니다. “라고 그는 말했습니다.
○ 특별 가격 및 서비스 업그레이드 ‘리미티드 에디션’혜택
생방송은 호텔 객실, 라운지 등 시설 및 서비스를 미리 확인할 수 있다는 점에서 소비자에게 유리하다. 올 스테이는 최근 개장 한 ‘신상’호텔을 중심으로 지난 4 회 방송을 모두 진행했다. 지난해 12 월 방송 된 이태원 몬드리안은 글로벌 호텔 그룹 아 코르가 지난해 8 월 세계에 공개 한 아시아 태평양 지역 최초의 5 성급 호텔이다. 지난달 방송 된 경주 라 한 셀렉트는 리모델링을 거쳐 지난해 4 월 리뉴얼 오픈했다. 부산대 조선은 지난해 10 월 해운대 해수욕장을 개장했다. 다음달 방송 예정인 삼성동 인터 컨티넨탈 파르 나스 호텔은 지난해 대대적 인 리노베이션을 거쳐 지난해 12 월 리뉴얼 오픈했다.
또 다른 장점은 라이브 커머스의 가장 큰 특징 인 양방향 커뮤니케이션이 가능하다는 것입니다. 방송 중 실시간 댓글을 통해 질문하고 답변 할 수 있습니다. 올 스테이가 진행 한 생방송에서 호스트는 호텔 매니저에게 직접 물었고 시청자의 수영장 운영 시간에 대한 질문에 답했다. 소비자는 개인 상담을받는 것처럼 상세 정보를 확인할 수 있으며, 호텔과 리조트는 서비스의 질 향상 효과를 누릴 수있다.
가격 할인 및 서비스 업그레이드와 같은 소위 ‘한정판’마케팅 혜택을 통해 비용 효율성을 높일 수도 있습니다. 이태원 몬드리안, 경주 라한 셀렉트, 부산대 조선이 생방송 중 호 캉스 패키지 룸의 1 등석에서 2 등석으로 승급하는 객실 & 뷰 업그레이드 혜택을 추가했다. 생방송 중 예약을하신 분들에게는 프리미엄 룸에만있는 전용 라운지와 레스토랑도 제공되었습니다.
올 스테이 조현수 대표는 “생방송의 가장 큰 장점은 소비자가 다양한 혜택을 누릴 수 있고 호텔이 고객의 반응을 실시간으로 보면서 단시간에 고성능을 달성 할 수 있다는 점”이라고 말했다. 성능과 가성 비를 중시하는 라방 마케팅을 확대 할 계획”이라고 말했다.
이선우 기자 [email protected]