삼성 전자 ‘갤럭시 투고 서비스’운영 게시 경험 서비스는 Galaxy S21의 매출 증가에 기여 애플의 한국 시장 진출에 대한 대응 강화
서울 강남구 삼성 디지털 플라자 도곡 점을 방문하는 소비자들에게 갤럭시 팬 큐레이터의 새로운 ‘갤럭시 투고 서비스’에 대한 소식을 받고있다. / 삼성 전자 제공
삼성 전자와 애플은 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)에도 불구하고 국내 오프라인 고객 마케팅을 강화하고있다. 국내 스마트 폰 시장 점유율 10 %를 차지한 LG 전자가 생략되면서 두 회사는 새로운 기회에 직면 해있다. 양사의 목표는 5G 스마트 폰 시장의 잠재력이 큰 한국에서 고객 친화적 인 마케팅을 통해 시장 점유율을 극대화하는 것입니다.
삼성 전자 (005930)지난해 출시 한 폴더 블 스마트 폰 ‘갤럭시 Z 폴드 2’와 ‘갤럭시 Z 플립 5G’를 더 많은 고객이 경험할 수 있도록 셀프 체험 마케팅 ‘갤럭시 투고 서비스’를 확대한다고 2 일 밝혔다. 삼성 전자 관계자는 “삼성 폴더 블 스마트 폰의 기능을 일상에서 경험하고 싶은 고객들의 다양한 요구를 반영 해 갤럭시 서브 미션의 적용 범위를 확대했다”고 설명했다.
포스트 서비스 이용을 희망하는 분들은 63 개국 삼성 디지털 플라자, 서울 잠실 롯데 에비뉴 엘 크라운 플라자 갤럭시 스튜디오 등을 방문 할 수 있습니다. Galaxy Studio는 3 월 14 일까지, Digital Plaza는 4 월 30 일까지 신청할 수 있습니다. 지난달 18 일부터 삼성 폴더 블폰을 통해 업데이트 된 One UI 3.1의 ‘Erase Objects (AI Eraser)’등 ‘갤럭시 S21’시리즈에서만 가능했던 기능을 체험 할 수있다.
소비자들은 서울 강남구 삼성 대치 삼성 디지털 플라자에서 ‘갤럭시 S21’으로 셀카 (셀프 카메라)를 찍고있다. / 삼성 전자 제공
앞서 삼성 전자는 지난 1 월 갤럭시 S21 시리즈를 출시했지만 갤럭시 투 고 서비스를 제공하고 갤럭시 S21을 최대 3 일 동안 무료로 대여했다. 갤럭시 투고 서비스 건수는 지난해 갤럭시 노트 20 출시에 비해 약 3 배 증가했지만 같은 날 전국 대부분의 매장에서 고갈됐다. 이 고객 경험 마케팅은 실제 판매 효과와도 관련이 있습니다. 삼성 전자에 따르면 갤럭시 S21 시리즈의 초기 판매량은 기존 갤럭시 S20 시리즈보다 약 30 % 더 많다.
삼성 전자의 최근 행동도 애플의 공격적인 마케팅에 대한 대응으로 해석 될 수있다. 애플은 지난해 말 첫 5G 폰 모델 인 아이폰 12를 출시하며 한국 시장 공략에 힘 쓰고있다. 시장 조사 업체 카운터 포인트 리서치에 따르면 애플은 지난해 국내 스마트 폰 시장 점유율 20 %를 기록해 전년 대비 2 % 포인트 상승했다.
서울 여의도 애플 스토어에서 직원들이 제품을 분류하고 있습니다. / Apple Korea 제공
애플은 지난달 26 일 신사동 가로수 길에 이어 3 년 만에 서울 여의도 IFC 몰에 두 번째 애플 스토어를 오픈했다. 애플 CEO 팀쿡은 여의도 점 개점을 축하하기 위해 축하 메시지를 보냈다. 그는 지난달 28 일 자신의 트위터를 통해 “서울에있는 두 번째 애플 스토어 인 애플 여의도에서 한국 고객들을 만나게되어 기쁘다”고 말했다. 여의도 매장에 이어 애플은 조만간 서울 명동, 부산 해운대에 3 ~ 4 개 애플 매장을 오픈 할 예정이다.
팀 쿡 트위터. / Twitter 캡처
통신 업계 관계자는 “삼성과 애플이 해외에서 화웨이 공허를 차지하기 위해 경쟁하고 있지만 국내 스마트 폰 시장에서는 LG 전자의 파이가 컸기 때문에이를 차지하기위한 경쟁이 치열할 것으로 예상된다”고 말했다.
삼성 전자와 애플의 해외 경쟁이 치열하다. 삼성 전자는 아이폰의 영향력이 절대적인 2019 년 일본에서 ‘갤럭시 쇼케이스’를 열었다. 갤럭시 쇼케이스는 갤럭시 스마트 폰을 체험 및 구매하고 수리 서비스를받을 수있는 공간으로, 애플 스토어와 유사한 컨셉으로 운영되는 공간이다.
일본 도쿄 ‘갤럭시 하라주쿠’쇼케이스. / 삼성 전자 제공
도쿄의 ‘갤럭시 하라주쿠’는 세계 최대 규모의 쇼케이스입니다. 이러한 갤럭시 브랜드 강화 노력으로 삼성 전자는 지난해 일본에서 2013 년 이후 처음으로 시장 점유율 10 %를 돌파했다. 일본에서 애플의 점유율은 46.5 %이다.
삼성 전자는 현재 일본을 포함한 미국, 인도, 프랑스에서 갤럭시 쇼케이스를 운영하고있다. 코로나 19 사고가 가라 앉으면 갤럭시 쇼케이스가 더욱 확대되어 전 세계 국가에서 운영 될 것으로 예상된다.
CNBC에 따르면 애플은 현재 코로나 19 이후 문을 닫은 미국에서 270 개의 애플 스토어를 재개했다. 애플은 올해 인도 뭄바이를 포함한 전 세계로 애플 스토어를 확장하고있다. 인도는 중국에 이어 세계에서 두 번째로 큰 스마트 폰 시장으로, 삼성 전자와 샤오 미가 1 위 또는 2 위를 놓고 경쟁하고 있습니다.
