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“카카오 톡을 업데이트 할 때마다 무례 해요.” 김 아무개 씨 (서울시 영등포구 국제 금융로 47) 씨의 불만입니다. 카카오가 최근 ‘버그 수정 및 안정성 개선’을 위해 카카오 톡을 업데이트 한 경우 다. 개인용 컴퓨터 (PC)를 켜면 카카오 톡이 자동으로 업데이트를 시작하고 ‘다음을 시작 페이지로 설정’열이 포함 된 ‘콘텐츠 업데이트’창이 나타나고 이미 클릭 표시가되어 있습니다. “클릭 기호 옆에 노란색으로 강조 표시된 ‘확인’버튼 만 있지만 ‘거부’또는 ‘업데이트 취소’와 같은 다른 선택 버튼은 없습니다. “다음 페이지를 시작 페이지로 설정해야했기 때문에 기분이 좋지 않습니다.” 한겨레와 디지털 연구소는 노트북에 카카오 톡 프로그램을 설치해 업데이트 과정을 경험했다. 김 씨가 말했듯이 ‘다음을 시작 페이지로 설정’을 클릭하면 ‘확인’버튼 만있는 창이 나타납니다. 그런데 자세히 살펴 보니 진회색 창 머리띠에 희미하게 ‘X’자 모양의 버튼이 있었다. 이 부분을 클릭하면 창이 사라집니다.

일부는 “카카오 톡 이용자들의 인터넷 접속 초기 화면에서 카카오가 ‘낚시’를하고있다”고 지적한다. 카카오 톡 이용자들의 경험에 따르면 이용자가 미끼를 물어 뜯는 순간 (무의식적으로 확인 버튼을 클릭) 인터넷 접속 초기 화면을 다음 포털로 변경하는 데 동의 한 것으로 판단된다. 그 후 인터넷에 연결하면 다음 포털의 첫 화면이 나타납니다. 또 다른 네티즌이 아무개 (서울 강동구 암사동 53)는 백신 프로그램 ‘알약’을 설치했을 때 비슷한 경험을했다. 노트북에 태블릿 프로그램을 설치 한 후 인터넷 접속 초기 화면이 ‘Zoom’으로 변경되었습니다. 프로그램 설치 과정에서 확인 버튼을 클릭 한 결과 인 ‘시작 페이지로 확대 / 축소 설정’섹션이있었습니다. 또한 Windows 운영 체제 설정 열에서 초기 화면 주소를 변경하더라도 이전 상태로 돌아 가지 않았습니다. 컴퓨터를 잘 다루는 지인에게 도움을 요청하는 것은 쓸모가 없었습니다. 노트북을 새 것으로 교체 할 때까지 인터넷에 연결할 때마다 확대 / 축소를 통해 원하는 웹 사이트로 이동해야하는 불편 함이 1 년 이상 계속되었습니다. 네티즌들은 유튜브를 이용하는 과정에서도 ‘낚시’를 경험하고 있다고 불평한다. 유튜브에 접속하면 ‘후기’와 ‘1 개월 무료 체험’중 하나를 선택하라는 창이 나타나고 ‘1 개월 무료 체험’버튼이 강조 표시됩니다. 프리미엄 유튜브는 광고를 보는 대신 월 이용료를 지불하는 서비스입니다. ‘나중에’를 선택하면 다음에 사용할 때 동일한 창이 다시 나타납니다. 실제로 사용자 측에서는 1 개월 무료 평가판을 선택할 때까지 선택해야합니다. ‘성가시다’거나 ‘창이 계속 팝업되어’1 개월 무료 평가판을 선택하는 순간 실제로 유료 구독자가됩니다. 무료 평가판 기간이 끝날 때부터 요금이 부과됩니다. 이를 방지하려면 별도로 해지 신청을해야합니다. 인터넷 게시판에는“무료 체험판을 클릭했는데 요금이 나왔다 ”는 사용자 불만과 함께 무료 체험 취소를 알리는 기사가 연재되어있다. 이러한 운영자는 이것을 “마케팅 행위”로 패키지화합니다. 실제로 ‘낚시’와 ‘부정 행위’의 성과로 운영자는 수익과 사용자 데이터를 수집 할 수있는 기회가 더 많습니다. 한 포털사 관계자는 “사용자 증가를 위해 노력하고 있으니 꼭 봐주세요”라고 말했다. 또 다른 인터넷 기업 홍보 담당자는 “몰랐지만 회사에서 주문할 수 없었고 아이디어를 내놓은 직원을 찾아 보상해야한다”고 말했다. 또 다른 회사 직원은 “프로그램이나 서비스를 무료로 사용할 수 있지만 그 양 (낚시)을 받아도 예의가 있는가?”라고 일축했다.

이용자들이 인터넷 게시판에 올린 불만과 기사에는 ‘서비스를 무료로 사용하는데 그 정도의 마케팅을 할 수 있는가?’라는 댓글도있다. 하지만 대부분의 네티즌들은 ‘속이기 때문에 어렵다’, ‘사용자를 우스꽝스럽게 보는 행동’이라고 답했다. 한 네티즌은 인터넷 게시판에 대한 댓글에서“사용자가 아닌 ‘눈먼 물고기’라는 느낌을 떨쳐 내기 어렵다. 서비스를 무료로 사용하는 대신 인터넷 접속 초기 화면을 정중하게 요청하시면 ‘예!’라고 말씀하시면됩니다. 나는 그것을 단번에 사용할 의향이 있습니다.”라고 그는 썼습니다. 일부는 ‘낚시’행위가 ‘사기’또는 ‘판매’행위와 법적으로 대응할 수 있다고 지적합니다. 실제로 네이버는 온라인 쇼핑몰에 간편 결제 기능을 도입했을 때 자체 서비스를 먼저 노출 한 뒤 경쟁사 유대 · 차별 · 배제 논란을 일으켰다. 이름 공개를 꺼려했던 정부 출연 연구 기관 연구원은“산업 육성과 사업자 육성을 중시하는 IT 서비스가 발전함에 따라 사용자를 무례하게 대하는 관행이 쌓이는 경향이있다. 사회에서 관대합니다. 이런 일이 일어났습니다. 유튜브와 카카오 톡이 사람들의 삶의 서비스로 자리 매김 한 후에도 이러한 관행을 포기할 수 없어 사용자 불만이 커지고 있습니다.” 네티즌 및 시민 단체 활동가는 ‘수신 거부'( ‘동의’를 클릭하고 동의하지 않을 경우 설정을 변경하여 설정) 형태로 개인 정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 사기 행위로 간주합니다. . . 프로그레시브 네트워크 센터 오병일 대표는“사용자의 사생활 보호 능력 (이해)이 열악한 지점을 목표로하고있다. 이용자의 개인 정보 자기 결정권을 침해한다는 지적을 피하는 것은 어렵다”고 말했다. 김재섭 인간 과학 디지털 연구 소장 겸 선임 기자 [email protected]