국내 최초 넷플릭스 법 적용
사용자 보호를위한 새로운 문의 페이지
세계 최대 검색 엔진 인 구글과 동영상 서비스 인 유튜브가 지난해 12 월 14 일 곤경에 빠졌다. 사진 = 연합 뉴스
정부는 지난해 1 시간 동안 장애를 일으킨 구글에 대한 서비스 안정화 조치를 확보하기 위해 시스템 개선 및 조치를 구글에 요청했다. 이른바 ‘Netflix Act’를 적용한 첫 사례 다.
하지만 장애 정도에 비해 시정 조치가 미약하다는 평가가있어 ‘면 박쥐 처벌’인지 지적하는 사람도있다.
과학 기술 정보 통신부는 지난 8 일 브리핑을 열고 ‘통신 사업법’제 22 조의 7을 적용 해 서비스 안정성 확보와 이용자 보호 대책 개선을 구글에 적용했다고 밝혔다.
향후 또 다른 실패가 발생하면 한국 사용자에게 Google Korea의 블로그, Facebook, Twitter를 통해 관련 사실을 한국어로 알려드립니다.
이른바 ‘Netflix Act’를 적용한 첫 사례 다.
지난해 개정 된 통신 사업법에 따르면 하루 평균 100 만명 이상의 방문자를 보유하고 국내 총 트래픽의 1 % 이상을 발생시키는 부가가치 통신 사업자는 넷플릭스 법의 적용을 받는다.
한국에는 구글, 페이스 북, 넷플릭스, 네이버, 카카오, 웨이브 등 6 개 추가 통신사가있다.
그 전에는 로그인이 필요한 유튜브, 지메일 등 구글 서비스로 인해 지난해 12 월 14 일 오후 8시 30 분부터 약 1 시간 동안 전 세계적으로 중단이 발생했다.
넷플릭스 법에 따르면 과학 기술 정보 통신부는 구글로부터 장애 관련 데이터를 수신했고, 장애의 원인은 사용자 로그인 요청을 처리하는 ‘사용자 인증 시스템’에 저장 공간이 부족하다는 사실을 발견했습니다.
지난해 10 월 구글은 사용자 인증 시스템을 개편했다. 이때 저장 공간 설정 값에 적정량을 입력해야하는데 구글이 저장 공간을 할당하지 않아 ‘0’을 잘못 입력했다. 유지 보수 결과는 안정성을 위해 45 일 후에 적용되었으므로 유지 보수 당일 고장이 발생하지 않았습니다.
지난해 12 월 14 일 유지 보수 작업 후 45 일 만에 사용자 인증 시스템에 저장 공간이 할당되지 않았고, 사용자 로그인 이후에만 이용할 수 있었던 구글 서비스에 장애가 발생했습니다.
구글은 장애 당일 사용자 인증 시스템에 저장 공간을 긴급하게 할당 해 서비스를 복원했다.
과학 기술 정보 통신부는 잘못된 설정을 사전에 감지 할 수 있도록 시스템 개선을 Google에 요청했습니다. 저장 공간 초과시 기존 공간 재활용 기술이 적용되어 사용자 인증 시스템이 정상적으로 작동 할 수 있습니다. 저장 공간이 가득 차더라도 사용자 인증은 저장된 데이터를 계속 읽을 수 있습니다.
과학 기술 정보 통신부는 전기 통신 사업법 시행령에서 정하는 시설 사전 점검, 서버 다중화, 콘텐츠 전송 최적화 등 서비스 안정성 확보를위한 전반적인 조치를 구글에 재확인 할 것을 요청했다.
전기 통신 사업법 시행령의 취지, 장애 재발 방지 조치 등 권고 사항을 포함하여 작성해야 할 지침을 개선하고 과학 기술 정보 통신부 고시에 필요한 정보도 포함시켰다.
실패 당시 구글은 구글 트위터 등에서 영어로 실패 사실을 알 렸지만 한국어 가이드가 없다는 사실도 개선됐다.
향후 유사한 문제가 발생할 경우 과학 기술 정보 통신부는 한국 구글 블로그, 페이스 북, 트위터 등을 통해 장애 사실을 한국어로 알려야한다.
또한 Google Korea는 한국 언론에 장애를 알려야합니다. 구글 고객 센터에는 한국어로 문의 할 수있는 ‘국내 상담원에게 연락하기’라는 기능도 있습니다.
과학 기술 정보 통신부는 지난 5 일 뽀로로 영상에서 성인물을 몇 초간 노출 한 웨이브로부터 최근 장애 관련 자료를 받았다. 과학 기술 정보 통신부는 관련 문서를 전문가와 함께 검토 할 계획이다.
홍진배 과학 기술 정보 통신부 통신 정책 담당관은 “지난해 통신 사업법 개정을 통해 부가가치 통신 서비스 이용자 보호를위한 제도적 기반을 확보했다”고 말했다.
조아라 기자 한경 닷컴 [email protected]