구글 장애로 인한 ‘통신 사업법’개선 … 과학 통신부, 재발 방지 대책 마련

과학 기술 정보 통신부는 지난해 12 월 발생한 구글 LLC (이하 ‘구글’이라한다)의 주요 서비스 인증 실패에 대한 전문가 검토를 거쳐 서비스 안정성을 확보하고 대책을 개선했다고 8 일 밝혔다. 전기 통신 사업법 제 22 조의 7에 따라 이용자를 보호합니다. 공개.

작년 12 월 14 일 20시 30 분부터 약 1 시간 동안 YouTube, Gmail, Play 스토어 (앱 마켓), 드라이브 (클라우드), 문서 도구,지도 등 로그인이 필요한 많은 Google 서비스가 전 세계적으로 중단되었습니다. . 일어난.

이에 과학 기술 정보 통신부는 전기 통신 사업법에 의거 같은 달 15 일과 31 일 구글에 서비스 장애 원인 및 조치 계획에 대한 자료를 2 차례 요청했으며, 제출 된 자료는 전문가 심사단 기준으로 작성됐다. 회의 및 Google의 의견 진술. 조치를위한 조치를 검토하고 준비했습니다.

구글은 2020 년 10 월 사용자 로그인 요청을 처리하는 ‘사용자 인증 시스템’유지 보수 과정에서 저장 공간을 할당하지 않고 작업을 완료했다. 이는 저장 공간 설정 값을 소프트웨어에서 적정 용량으로 입력해야하는데 ‘0’으로 잘못 입력되었음을 의미합니다. 유지 보수 결과는 안정성을 위해 45 일 후 적용되었으므로 즉시 고장이 발생하지 않았습니다. 이후 20.12.14 14 일 유지 보수 작업 결과 반영 45 일 후 ‘사용자 인증 시스템’에 실제 저장 공간이 할당되지 않아 사용자의 로그인 요청 처리가 불가능 해 로그인이 필요함 Google의 서비스가 중단되었습니다.

구글은 ‘사용자 인증 시스템’에 저장 공간을 긴급하게 할당하고 약 50 분 이내에 서비스를 복원하지만 주로 트위터와 대시 보드를 통해 영어로 장애를 알렸다. 구글은 지난 1 월 22 일 의견을 발표했을 때 전 세계적으로 장애 보상 관련 청구를받지 못했다고 밝혔다.

이러한 사항을 종합적으로 검토 한 결과, 과학 기술 정보 통신부는 구글이 최초 실패 후 약 50 분 만에 회복 된 것을 보여 주었지만 45 일 동안 잘못된 설정 값을 인식하지 못했으며 수천만 명에게 한국어지도를 적극 제공했다. 국내 사용자의. 달성하지 못한 점은 미흡한 것으로 판단하여이 행동 계획을 마련했습니다.

■ 서비스 안정성 확보 관련 = 동일한 장애의 재발을 방지하기 위해 잘못된 설정 값을 사전에 감지 할 수 있도록 시스템을 체계적으로 개선하고 ‘사용자 인증 시스템’이 운영 될 수 있도록 기존 공간 재활용 기술을 적용하기로 결정했습니다. 일반적으로 저장 공간을 초과하더라도.

또한 과학 기술 정보 통신부는 ‘전기 통신 사업법 시행령 제 30 조의 8’에 규정 된 바와 같이 시설 사전 점검, 서버 다중화, 콘텐츠 전송량 최적화 등 서비스 안정성 확보를위한 모든 조치를 재검토했다. (2) 1 ‘. (제 30 조의 8, 제 2 항, 제 4 호) ‘는 법의 취지와 재발 방지 조치 등 자체적으로 작성해야 할 지침을 개선하여 과학 기술 정보 통신부에 고시하였습니다.

■ 사용자 보호 관련 = 향후 장애 등 유사한 문제가 발생할 경우 한국 구글 블로그, 페이스 북, 트위터 등을 통해 장애 관련 사실을 한글로 알리는 동시에 한국 언론에 알리기로 결정했다. 사용자의 요구 사항을 처리하기 위해 1 월에 지정한 구글 국내 대행사 (트랜스 모스 코리아 (주))를 이용하여 한국어로 문의 할 수있는 ‘국내 대리점 문의’기능을 추가하였습니다. 아래에서 결정되었습니다.

또한 사용자에게보다 빠르고 사용자 친화적 인 방법으로 알리는 방법을 지속적으로 모색하는 것이 좋습니다.

구글은 앞으로도 과학 기술 정보 통신부의 서비스 안정성을위한 세부 가이드 라인 마련 논의에 참여해 추가적인 커뮤니케이션 서비스의 안정성 확보를 위해 적극 협력 해 나갈 것입니다.

한편, 과학 기술 정보 통신부는 지난달 27 일 발생한 Content Wave의 OTT 서비스 ‘Wave’의 일부 VOD 중단 및 콘텐츠 믹싱 현상 등 실패와 관련된 사실과 조치에 대한 데이터를 받아 검토했다. 전문가와 함께. 계속할 계획입니다.

홍진배 과학 기술 정보 통신부 통신 정책 담당관은 “작년 통신 사업법 개정으로 추가 통신 서비스 이용자 보호를위한 제도적 기반을 확보했으며, 첫 번째 사례로 Google의 실패에 대한 사용자 보호를 강화하고 개선하기위한 조치입니다. ” 그는“이용자들에게 완전하고 고품질의 인터넷 서비스를 제공하기 위해서는 주요 통신 사업자뿐 아니라 부가가치 통신 사업자 역할도 중요하기 때문에 세부 지침 수립 등 제도적 지원을 지속적으로 제공하고있다. 앞으로도 편리하고 안정적인 부가 통신 서비스를 제공 할 수 있습니다. 홍보하겠습니다.”

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