[그라비티 사태 ①] 라그나로크 사용자, 연합 된 이유

라그나로크 IP 기반 게임 ‘온라인’, ‘제로’, ‘오리진’사용자 동맹이 문제를 제기했습니다. 사용자들은 각 게임에서 발생하는 ‘운영 문제’를 공통 분모로하여 개발자 Gravity에게 목소리를 내고 있습니다.

개발자가 서비스를 제공하는 여러 게임 소비자가 힘을 합쳐 개발자에 대한 집단 행동에 참여하는 것은 업계에서 드문 일입니다. 이 사건은 Gravity의 게임에서 일관된 서비스 운영에서 비롯되었습니다.

◇“중력, 버그 개선 소홀”을 한 Origin 사용자

29 일 모바일 게임 라그나로크 오리진 공식 커뮤니티를 살펴보면 지난해 7 월 게임이 출시 된 후 크고 작은 버그가 잇따라 발생했지만 그래 비티가 수동적으로 개선됐다고 주장했다.

사용자들은“기존 버그가 수정되면 새로운 콘텐츠가 업데이트 될 때 같은 수의 버그가 다시 발견된다”고 말했다. 레코드 판매를 늘리면서 버그 수정을 게을리하고 사용자 의견을 무시하는 행위“반복”,“핵 사용자 탐지 안 함”등의 의견을 표명했다.

지금까지 커뮤니티에서 언급 된 버그 중에는 ▲ 캐릭터가 공성전에서 피해를 입지 않고 피해를 입지 않는 무적 버그 ▲ 데비 루치 룰렛 버그 구출 ▲ 장비 장비 복사 버그 등이 있습니다.

업계가 라이브 서비스에서 게임에서 버그를 만나는 것은 불가피합니다. 패키지 형 게임과 달리 개발자가 설정 한 업데이트 일정이 사용자의 콘텐츠 소비 속도와 일치하는 경우가 빈번하기 때문입니다.

개발자는 이것을 감당할 수 없으므로 버그를 완전히 검사하지 않고 콘텐츠를 업데이트하는 ‘선거 후 수정’집단에 속해 있습니다. 사용자들은 라그나로크 오리진이 다른 게임에 비해 오랜 시간 수정되지 않은 버그가 많고 발생 빈도가 높다고 설명했다.

사실 Gravity가 매주 발표하는 패치 노트를 보면 매번 약 20 개의 새로운 버그가 발견됩니다. 이 중 과거에 수정 된 버그가 다시 발생할 수 있습니다.

라그나로크 오리진 사용자들은 피해가 길어졌지만 중력이 개선 된 외형을 보이지 않고 적극적인 조치를 취하기로 결정했습니다. 그라비티 PC 게임 ‘라그나로크 온라인’과 ‘라그나로크 제로’사용자들과의 제휴를 통해 상황을 명확히 촉구하기로했다.

이 사건과 관련하여 중력 관계자는 29 일 말했다. <이코리아>“우리는 가능한 한 빨리 버그를 개선하기 위해 노력하고 있지만 사용자를 만족시키는 속도로 진행되지 않은 것에 대해 사과합니다.”와의 서면 인터뷰에서

관계자는 “인력 부족보다는 정상화 및 점검을 위해 버그를 확인하고 수정하는 데 시간이 걸린다”며 현재 개발팀 상황을 자세히 설명 할 계획이 있다고 덧붙였다.

핵 사용자를 방치 한 혐의에 대해 그는 “핵이 아닌 버그로 확인되었고 사용자를 안내했다”고 밝혔다. 잦은 버그로 인해 환불을 요청하는 사용자들에 대한 환불 정책에 대해 물었을 때 그는 “더 자세한 확인이 필요하다”고 말했다.

◇ 라그나로크 사용자 연합, 단체 행동 고지

29 일 라그나로크 온라인 비공개 커뮤니티를 보면 사용자들은 트럭 시연에 참여하겠다는 의사를 밝혔다. / 사진 = 라그나로크 온라인 비공개 커뮤니티

앞서 라그나로크 온라인에서는 그라비티 직원들이 불공정 한 방법으로 인게임 상품을 획득 해 아이템 거래 사이트에서 판매했다는 ‘슈퍼 계정’의혹이 제기되었습니다. 이에 사용자들은 설득력있는 개발자의 설명이 나올 때까지 보이콧 참여를 호소했다. 불매 운동은 이미 두 달 동안 계속되었습니다.

기업 공시에 따르면 그라비티는 지난해 3 월 외부 감사를 담당하던 삼정 회계 법인으로부터 “슈퍼 계정에 대한 출입 통제 절차가 충분하지 않아 개선이 필요하다”는 의견을 받았다. 현재 그라비티는 월간 내부 감사를 통해 슈퍼 계정을 철저히 관리하고 있습니다.

라그나로크 제로에서는 ▲ 지난해 12 월 예정된 업데이트가 지금까지 이뤄지지 않은 이유 ▲ 인게임 경제를 2 년 뒤흔든 ‘유동 이벤트’의 종말에 대한 의구심 전은 아직 해결되지 않았습니다.

라그나로크 IP 기반 게임 사용자들은 문제가 그래 비티의 ‘소통 부족’에 있다는 공감대를 형성했습니다. 개발자는 일방적으로 개선 사항을 안내 할뿐만 아니라 사용자와 실시간 대화 형 커뮤니케이션을위한 시스템도 갖추어야합니다. 이에 라그나로크 온라인 제로 사용자들은 ‘그룹 행동’에 대한 Origin 사용자의 제안에 응답했습니다.

라그나로크 사용자 연합이 소비자로서의 권리를 찾기 위해 계획 한 첫 번째 그룹 행동은 ‘트럭 프로’입니다. 그라비티 본사 앞에서 의뢰 내용을 담은 LED 광고판 트럭을 보내 상황의 심각성을 알리 겠다는 의도 다.

사용자들은 하루 만에 450 만원의 트럭 렌탈 모금을 마쳤다. 현재 항의 날짜와 시간이 조정되고 있습니다.

이러한 갈등은 그라비티와 사용자 간의 커뮤니케이션 방법에 대한 적절한 동의를 찾는 과정 인 것 같습니다. 갈등이 진화하는지 확인하기 위해 앞으로 Gravity의 대응을 관찰 할 필요가 있습니다.

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