지난해 7 월 온라인 구독 신청으로 피해를 입었다는 사용자 기사. 사진 온라인 커뮤니티
이모 (50 대)는 새 스마트 폰을 구입하고 동영상 제공 앱을 무료로 사용할 수있는 프로모션에 가입했습니다. 그 후 유급 지급으로 변경 될 것이라는 알림을받지 못했지만 이씨도 모르게 약 20 개월간 정기 지급이 이루어졌다. 나중에 사실을 알게 된 이씨는 환불을 요청했지만 반환 된 답변은 “환불 요청 기간이 지났고 불가능하다”는 것이었다.
더 많은 소비자가 영화 및 음악 소스와 같은 디지털 콘텐츠에 온라인 구독 서비스를 사용함에 따라 소비자 피해도 증가하고 있습니다.
한국 소비자원에 따르면 지난 3 년간 1372 개 소비자 상담 센터에서 총 609 건의 고객 불만 · 피해 상담을 받았다. 계약 해지 및 위약금 관련 상담은 35.8 %로 가장 많았고 청약 철회 제한 (16.1 %), 계약 불이행 (11.3 %) 순이었다.
소비자 청이 구글 플레이 스토어와 애플 앱 스토어에서 소비자들이 자주 사용하는 25 개 앱의 이용 약관을 조사한 결과, 18 개 앱이 구독 철회를 효과적으로 제한하고 있습니다. 현행법 상 디지털 콘텐츠 제공이 시작되지 않은 부분은 계약일로부터 7 일 이내에 청약 철회가 가능하다. 단, 6 개 앱은 구매 후 이용 이력이없는 경우에만 7 일 이내 청약 철회가 가능하도록 조건이 제한되었습니다. 또한 12 개의 앱에서 청약 철회 기간을 2 일로 제한하는 것으로 확인되었습니다.
사실 부조리 한 정책으로 구매 후 1 일 이내에 환불을받지 못하는 경우도있었습니다. 김모 (20 대)가 11 월 30 일 아이돌 가수의 온라인 콘서트 구매 버튼을 잘못 눌러 결제했다. 다음날 12 월 1 일 고객 센터에 구매 취소 요청을했는데 상담원이 말했다. 불가능했다. 환불 정책 상 결제일과 취소 요청 일이 다를 경우 취소가 불가능한 이유입니다.
구독 취소 요청의 경우 설문 조사에 참여한 25 개 앱 중 4 개만 남은 사용 기간 동안 환불되었습니다. 나머지 21 개 앱은 다음 결제일에 해지 효과가있어 소비자가 취소 의사를 밝힌 후 콘텐츠를 사용하지 않아도 환불을받을 수 없었다.
원 소비자는 “소비자가 계약을 해지하면 즉시 계약이 무효화되고 남은 기간에 대한 대금을 환불해야한다”고 설명했다. 방송 통신위원회는 구글 LLC에 대해 8 억 6700 만 원의 벌금을 부과했는데, 지난해 월 결제 기간에 취소 신청을 했는데도 환불되지 않았다.
이가영 기자 [email protected]