향후 넷플릭스, 시즌, 워처 등 온라인 동영상 서비스 (OTT)가 해지 되더라도 이용 이력 만 있으면 환불이 가능합니다.
공정 거래위원회는 넷플릭스, 웨이브, 티빙, 시즌, 워처, 구글 등 국내 6 개 OTT 플랫폼 사업자의 서비스 약관을 검토해 7 가지 불공정 약관을 시정했다고 27 일 밝혔다.
특히 넷플릭스가 중기 해지를하더라도 결제주기 (1 개월) 내에서 어떠한 경우에도 환불없이 남은 기간을 사용할 의무가 있었다. 그렇게하면 환불을받을 수 있습니다.
Google, Season, Watcha는 2 월 10 일 이전에 구현 될 예정이며 Netflix는 3 월까지 실행될 예정입니다. Wave는 작년 9 월 24 일부터 시행되었으며 Teabing은 작년 12 월 15 일부터 시행되었습니다.
FTC 관계자는“온라인 구독 경제가 확대됨에 따라 2018 년부터 OTT 가입자 수가 증가하고 코로나 19 이후 비 대면 거래 및 구독 경제가 확대 되었기 때문에 필요하다. 취소 및 환불에 대한 최소 기준을 제공하기 위해 Netflix와 같은 주요 OTT 사업자가 사용합니다. 실제 상황을 확인하고 시정 조치를 취했습니다.”
OTT 서비스 분야에서 해고 및 환불 관련 상담 센터 신청 건수는 2018 년 111 건에서 2019 년 188 건, 2020 년 590 건으로 증가했습니다.
공정 거래위원회는 사업자가 검토 과정에서 모든 부당한 약관 조항을 자발적으로 수정하기로 결정했다고 밝혔다.
중간 취소시 환불 불가 제공은 이용 내역이없는 경우 결제주기 (보통 1 개월)를 고려하여 결제일 후 7 일 이내에 취소 및 환불이 가능합니다. Season과 Watcha는 고객이 결제 후 7 일 이내에 취소하면 사용 세부 정보가없는 경우 관례 적으로 환불을 제공했지만 이용 약관에 명확하게 정의되지 않았습니다.
고객에게 부당하게 불리한 위약금을 상호 불이익없이 환급하는 등의 규정을 개정하였습니다.
청약 철회권을 제한하는 조항이 전자 상거래 법의 목적을 반영하여 개정되었습니다. 서비스 제공이 시작되거나 스트리밍 또는 다운로드를 통한 이용 이력이있는 경우에 한합니다.
고객이 가격 인상에 대한 사전 동의에 동의하지 않는 경우 구독이 갱신되지 않도록 사전 고지 또는 동의없이 임의 요금 변경에 대한 조항을 수정했습니다. 서비스에 중요한 변경 사항이있는 경우 사전 공지 또는 설명을했습니다.
환불 불가 또는 선물받은 사이버 머니에 대한 환불 불가 조항과 같은 환불도 해결되었습니다. 현금이나 사이버 머니를 보상하고 선물로받은 사이버 머니는 공정하게 환급받을 수 있도록 관련 약관을 개정 또는 삭제하였습니다.
회원 계정의 해지 및 즉시 해지 사유가 불명확 한 조항은 동영상 불법 복제 등 불법 이용시 계정 해지 또는 해지 등 계정 해지 및 계약 해지 사유를 구체적으로 명시하고 있습니다.
무료 평가판 제공과 관련하여 고객 설명이 강화되었습니다. 고객이 Netflix 또는 Watcha에 가입 할 때부터 서비스 구독이 유료 서비스 구독 계약임을 분명히했습니다. 또한 가입 화면에서 취소 및 환불 기준을 설명하고, 이용 약관에 따라 무료 체험 종료 전 회원에게 알림을 제공합니다.
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