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넷플릭스는 자동 결제를 취소 한 고객에게 수수료를 환불하지 않았지만 공정 거래위원회 심의를 거쳐 이용 약관을 수정했다.
공정 거래위원회는 6 개 온라인 동영상 플랫폼 사업자 (넷플릭스, 웨이브, 티빙, 시즌, 워처, 구글 유튜브)의 약관을 검토해 7 가지 불공정 조항을 시정했다고 27 일 밝혔다.
넷플릭스, 시즌, 왓챠는 자동 결제 취소시 이미 결제 한 월 이용료를 환불하지 않았으나, 고객이 서비스를 이용하지 않거나 업무상 오류가있는 경우 7 일 이내에 취소하면 환불됩니다. 결제 후.
예를 들어, 넷플릭스 ‘스탠다드 멤버십’에 가입 한 소비자는 4 월 1 일에 자동으로 12,000 원을 지불하고 더 이상 사용하지 않습니다. 4 월 6 일에 취소하면 4 월 요금을 반환 할 수 있습니다.
대신 4 월 1 일부터 6 일 사이에 동영상을 한 번 이상 시청하면 해당 월 요금을 환불받을 수 없습니다.
황윤환 FTC 이용 약관 검토 실장은 “신문 구독은 그날까지만 볼 수 있고 그 이후에는 온라인 동영상을 하루 만에 볼 수있다”고 말했다. “소비자는 거의 모든 프로그램을 시청 한 후 자유롭게 환불을받을 수있다.”그렇다면 산업 모델에 맞지 않을 것이라고 생각했다. “
유튜브와 왓 차는 고객에게 사전에 알리지 않고 서비스 요금을 임의로 인상 할 수있는 조항이 있었다. 가격 인상시 고객이 사전에 동의해야하며 그렇지 않을 경우 자동 결제가 갱신되지 않도록 변경되었습니다.
넷플릭스와 왓 차는 처음 가입 할 때 무료 체험 기간이 있지만, 가입시 관련 서비스에 대한 대금이 지급되는 것을 고객이 명확하게 알 수 있도록 설명을 강화하기로했다.
웨이브, 티빙, 시즌은 환불시 회원에게 위약금을 부과하는 조항이 있었으나 위약금없이 환불되도록 약관을 수정하였습니다. 소비자가 계약을 해지하기 어렵게하는 조항도 개정되었습니다.
서비스 결함으로 피해를 입은 고객은 현금이 아닌 사이버 머니 (웨이브, 티빙)로 보상되지 않으며, 사이버 머니 및 선물로받은 유료 서비스 (테빙, 왓챠) 또는 충전 된 포인트는 환불되지 않습니다. (계절). 한 조항도 수정되었습니다. 현금이나 사이버 머니로 보상을받을 수 있고, 선물로받은 사이버 머니에 대해 공정한 환급을받을 수 있습니다.
YouTube, Teabing 및 Watcha는 사업자가 회원 계정을 폐쇄 할 수 있도록 허용하여 가능한 이유를 명확하게 규정하지 않았습니다. 향후 계정은 동영상 불법 복제 등 불법적 인 목적으로 사용되는 경우에만 해지 될 수 있습니다.
Wave and Teabing은 작년에 불공정 조항을 개정했으며 Google, Season, Watcha는 2 월 10 일 이전에 불공정 조항을 수정 한 새로운 조항을 시행 할 계획입니다. Netflix는 인터페이스를 재구성하고 3 월에 구현하기로 결정했습니다.
황 과장은 “온라인 플랫폼을 기반으로 한 소비자 거래 증가와 소비자 피해 증가를 고려해 소비자 피해가 빈번한 지역에 대한 표준 약관 수립을 검토 할 계획”이라고 말했다.
[연합뉴스]
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