온라인 쇼핑 거래가 증가함에 따라 지난 5 년 동안 관련 피해 구제 신청 건수가 매년 증가하고 있습니다.
24 일 한국 소비자 보호원에 따르면 2016 ~ 2020 년 온라인 거래 관련 피해 구제 신청 건수는 총 69,452 건이다.
해마다 2016 년 11,331 건, 2017 년 12.61 건, 2018 년 13,641 건, 2019 년 15898 건, 2020 년 16974 건으로 매년 증가하고 있습니다.
피해 구제 신청 유형은 계약 불이행, 계약 해지, 해지, 위약금 등 계약 관련 피해가 63.6 %로 가장 많았고 품질 / AS 5.1 %, 안전 관련 3.6 % 순이었다.
소비자들은 네이버, 11 번가, 옥션, 위 메이크, 인터파크, 지마켓, 쿠팡, 카카오, 티몬 등 9 개 온라인 플랫폼 사업자와 관련된 분쟁이 전체 애플리케이션의 15.8 %를 차지했다고 설명했다.
소비자의 58.6 %만이 손해 배상을 받았으며 40.8 %가 보상을받지 못했다.
위험물 거래 관련 피해 구제 신청 1,74 건 중 47.6 %가 환불, 보상, 교환을 통해 피해 보상을 받았습니다. 52.1 %는 훼손 증명의 어려움과 판매자와의 연락 상실로 보상을받지 못했다.
온라인 플랫폼 사업자와 관련된 분쟁의 피해 구제 율은 주식 투자 서비스 (82.8 %), 의류 및 생활 용품 (78.8 %), 초고속 인터넷 서비스 (73.0 %), 통신 교육 서비스 (64.8 %), 국내 결혼 중개 (61.9 %)), 다른 분야에 비해 낮다.
해외 사업자 관련 피해 구제 신청도 2016 년 270 건, 2017 년 215 건, 2018 년 300 건, 2019 년 304 건, 2020 년 411 건으로 증가하고있다. 48.2 %가 접수되지 않았다.
[소비자가만드는신문=김민국 기자]
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