넷마블 권영식 대표의 사과는 17 일 오후 8 시경 Fate / Grand Order 공식 카페에 게재됐다. 권 대표는 “회사를 대신해 고객님 께 불편과 우려를 끼쳐 드려 죄송하다”며 “지금까지 확인한 부분과 그동안 많은 견책에 대한 후속 조치를 알려 드리겠습니다.” 말했다.
이 사과에는 세 가지 요점이 있습니다. 첫째, 현재 본부장이 행사의 목적과 내용을 파악하지 못해 Start Dash 캠페인이 중단 된 것이라고 설명했다. 권 대표는“회사가 진행하는 캠페인이 고객과의 약속이라는 점에 다시 한 번 사과드립니다. 진행 상황과 중단에 세심한주의를 기울 였음에도 불구하고 충분한 협의없이 중단하고 논란을 일으켰습니다”라고 말했다.
이어 권은 Fate / Grand Order 한국 서버와 이용자들이 제기 한 다른 국가의 서버 간의 서비스 차이를 언급했다. 권 대표는“운명 / 그랜드 오더 국내 서비스는 다른 나라보다 2 년 이상 늦게 시작되었고, 행사 내용에 따라 다른 나라와는 전적으로 진행할 수 없다는 우려가 있었다”고 말했다. “고객에게 충분한 서비스를 제공하지 않습니다. 할 수 없어서 아쉬웠고, 그에 따라 Start Dash 캠페인이 더 적극적으로 계획된 것을 확인했습니다.” 한국 서버의 스타트 대시 캠페인 수혜자에 기존 사용자를 포함시키는 것은 다른 서버보다 적게 제공되는 무료 상품을 보완하는 것이 사용자의 문제 제기에 부분적으로 만 인정했습니다.
마지막으로 익명 커뮤니티에서 논란이 된 게시물에 대해 사과했습니다. 권 대표는“고객을 대할 때는 말과 대사에주의해야하지만 부적절하고 무책임한 글로 고객에게 상처를 입힌다”고 말했다. 그는“사전에 직원들을 충분히 교육시키지 못한 우리의 실수”라고 말했다. 말했다.
권 대표는 사과를 통해 2 월에 회의를 갖겠다 고 약속했다. 회의 내용은 Fate / Grand Order 한국 서비스 조직 전체 개편이 완료되는 2 월 첫째 주에 공개 될 예정이다.
Fate / Grand Order 논란이 4 일, 로그인 만하면 캐릭터를 선택할 수있는 성 정석 등 상품을 선물하는 이벤트 ‘Start Dash Campaign’이 정해진 기한을 지키지 못해 촉발됐다. 갑자기 멈췄습니다. 이와 관련해 개발자 딜라이트 나 유통사 애니 플렉스의 외부 압력이 있다는 의혹이 제기됐지만 넷마블이 스스로 결정했다는 입장을 밝히면서 사용자들의 반발이 더욱 심해졌다. 분노한 유저들은 11 일 넷마블 사무실 앞에서 트럭 시연을 시작했고, 오늘도 계속되고있다.