|
18 일 관련 업계에 따르면 쿠팡은 지난 주말 ‘쿠팡 프렌즈'(로켓 배송 담당 선주)에게 메시지를 보냈다. 고객 어떠한 행위도 금지되어 있다고 발표했습니다. 특히 그는 ‘벽 너머로 배달하는 것은 주거 침입’이라는 붉은 글씨로 강조했다. 배송 절차를 준수하는 것이 Kuchin의 의무라고도합니다.
이 지침은 ‘올바른 배송 프로세스를 만들기위한 SOP 배송’이라고 불 렸습니다. SOP는 ‘Standard Operating Procedure’의 영문 이니셜 뒤의 약어이며 종종 ‘Standard Operating Procedure’로 번역됩니다. 조직의 규칙 또는 규정에 해당합니다.
쿠팡의 배달 SOP는 15 일 오후 늦게 보도 된 사건 때문이었다. 이날 방송에 따르면 광주 남구 구친 교복 인 파란색 조끼를 입은 남자가 6 일 광주 남구 여성 손님 집 벽을 넘다 현장에 잡혔다. 경찰이 조사를 시작했습니다.
쿠팡은 고객의 불만 전화에 무단 침입 한 점을 인정하고 사과했으며, 쿠친을 상대로 징계위원회에 회부하는 것을 고려 중이라고 밝혔다. 그러나 그는 “길을 잘 모르고 다른 의도로 침략하지 않아서 벽을 넘은 것뿐”이라고 말했다.
|
16 일 메시지에 이어 쿠팡은 전 직원을 단속했다. 쿠팡은 “(위) 상기시키기 위해 이전에 배운 내용을 다시 공유했다”고 설명했다. 쿠팡의 빠른 반응은 한때 아름다운 스토리 메이커로 칭찬 받았던 쿠 팡맨으로 향한 고객들의 경험과는 상관이없는 것 같다. 쿠팡은 지난해 5 월 유통 센터에서 코로나 19 확진자가 나왔을 때 부정적인 여론에 휩싸였다. 물류 센터를 운영하는 쿠팡에 집단 감염 책임이있는 사회적 분위기가 조성됐다.
사실과는 달랐지만 쿠 팡이 스스로 상황을 제기 한 듯 조용하고 일관된 수동태를 보였다. 결국 두 달 뒤인 같은 해 7 월 쿠팡은 6 년 만에 배달 직원의 이름을 쿠 팡맨에서 쿠친으로 변경했다. 외적 정당화는 고객에게 친구처럼 더 친밀하게 접근하고 증가하는 여성 배송 직원의 수를 고려한 것입니다.
그러나 일부 전문가들은 쿠 팡맨이 무너 뜨린 낙인을 떨쳐 내기위한 수단으로 삼았다. 쿠팡에 따르면 쿠팡은 2014 년 50 개에서 2020 년 1 만개로 약 200 배 증가했다. 거대한 조직이되면서 개인 편차가 언론에 노출 될 가능성도 높아졌다.
올 상반기 추진중인 나스닥 상장에 쓸모없는 장애물이되지 않는다는 분석도 나온다. 투자 은행 업계에 따르면 쿠팡은 주최자 인 골드만 삭스를 통해 나스닥 상장 전 예비 심사를 통과 한 것으로 알려졌다. 나스닥 상장은 빠르면 3 월에 가능할 것으로 예상된다. 낙엽에주의 할 때입니다. 업계 관계자는 “숙원 인 상장으로 치솟는 논란을 환영 하시겠습니까?”라고 물었다.
반면 쿠친은 “고객과 연락이 안되어 문 앞에 물건을두면 나중에 물건을 잃어 버리거나 욕설을하는 고객이있다”고 말했다. 날카로운 대안이 없다는 효과로 읽혀집니다.