코로나 19는 번개처럼 왔습니다. 그리고 그것은 많이 바뀌 었습니다. 그중 하나가 ‘4 차 산업 혁명 인구’다. 4 차 산업 혁명이 선언적 슬로건으로 만 느껴진 것은 사실이다. 그러나 코로나 19 이후 인식이 크게 바뀌 었습니다. 4 차 산업 혁명은 단순한 슬로건이 아니라 생존의 문제라는 것을 깨달았습니다. GDNET Korea는 새해 (辛丑 年)에 10 개의 키워드로 4 차 산업 혁명의 진화 방향을 기대합니다.[편집자주]
⑨ 비 대면 : 비 대면 경제는 선택이 아닌 필수이며 폭발적인 성장을 이끈다
바이러스 전염병을 막기 위해 사회적 거리두기가 1 년 이상 진행됨에 따라 전체 사회는 비 대면으로 재편되고 있습니다. 특히 지난해 초부터 보편화 된 재택 근무는 사업을 영위하는 대부분의 기업에서 화제가되고 있으며, 전 세계적으로 비 대면 근무 환경을 구축하는 것은 큰 도전이었습니다.
올해 또는 내년까지 재택 근무 시스템을 유지하고 심지어 재택 근무 시스템을 영원히 유지하기로 선택한 주요 글로벌 기업들이 나왔습니다. 국내 기업들도 재택 근무를 도입하고 있습니다.
올해 하반기 코로나 19 예방 접종과 치료 확산이 확대되면 사회적 거리두기는 어느 정도 완화 될 것으로 예상된다. 그러나 강제적 인 비 대면 작업 환경은 앞으로도 계속 될 것으로 예상되며 당분간은 선택 사항이 아닙니다. 따라서 비 대면 관련 산업이 빠르게 성장할 것으로 예측하기 쉽습니다.
화상 회의 협업 도구로 폭발적인 성장
과학 기술 정보 통신부는 올해 전 세계적으로 원격 근무, 원격 교육, 원격 의료 등 관련 솔루션 시장이 빠르게 성장할 것으로 내다봤다. IDC에 따르면 원격 솔루션 시장은 2018 년 2,245 억 달러에서 2025 년 5,279 억 달러로 두 배 이상 증가 할 것으로 예상됩니다.
화상 회의 및 협업 도구 분야에서 초기 시장을 선점하기위한 국내외 기업 간의 경쟁이 치열합니다.
화상 회의 및 공동 작업 도구는 작년에 비 대면 솔루션으로 각광을 받았습니다.
특히 화상 회의 분야는 가장 큰 호황을 누렸다. 화상 회의 서비스 제공 업체 인 Zoom은 지난해 시가 총액 1,442 억 달러로 9 배 성장했습니다. 분기 매출은 연초 1 억 9 천만 달러에서 4 분기 7 억 8 천만 달러로 급증했습니다.
Microsoft Teams의 경우 하루 활성 사용자 수는 코로나 19 유행 이후 하루에 3 천만 명에서 1 억 1500 만 명으로 증가했습니다. 작년 3 분기에 Teams 사용자는 하루에 300 억 분을 소비했으며 각 사용자는 하루 평균 4 시간 이상 Teams로 일했습니다.
Cisco Webex는 작년 9 월에 5 억 9 천만 명의 활성 사용자를 기록했으며 6 개월 만에 사용자 수를 두 배로 늘 렸으며 현재 6 억 명을 넘어 섰습니다.
협업 도구 시장도 빠르게 성장했습니다. 대표적인 협업 도구 인 슬랙은 지난해 10 월 말 기준 14 만 2 천 명의 유료 사용자를 보유하고있다. 이는 같은 해 1 월 말 110,000에서 30 % 증가한 것입니다. 전년도 같은 기간에 비해 신규 가입자 수가 약 2 배 증가했습니다. 매출도 전년 대비 39 % 증가한 2 억 3,450 만 달러를 기록했습니다.
한국에서는 정부가 직접 비 대면 솔루션에 대한 수요를 창출하여 성장 추세를 주도했습니다. 중소기업청이 시행하는 ‘K 비 대면 서비스 바우처’시스템은 총 6,400 억원을 투자한다. 이에 따라 화상 회의, 협업 및 보안과 같은 관련 기업이 폭발적으로 증가했습니다. 네이버, KT, 카카오 엔터프라이즈, NHN, 삼성 SDS, 티맥스 소프트, 한글, 컴퓨터 등이 규모에 관계없이 시장에 진입했다.
화상 회의 및 협업 도구와 함께 업무용 PC를 가상화 된 서비스로 사용하는 ‘서비스 데스크톱 (DaaS)’또는 ‘클라우드 PC’영역도 성장하고 있습니다. 정부와 공공 기관은 2026 년까지 DaaS를 도입 할 계획이며 대기업 중심의 VDI 환경 업그레이드 프로젝트는 감소했다.
통합과 틈새의 이중 나선 : 비즈니스 플랫폼의 개화
지난해 비 대면 환경 구축에 이른바 ‘포인트 솔루션’이 주목 받았다면 비 대면 통합 업무 환경 구축이 올해를 이끌 것으로 예상된다.
비 대면 작업은 화상 회의 또는 공동 작업 도구 만 사용하여 완벽하게 수행되지 않습니다. 기업의 업무 프로세스 시스템을 비 대면 중심으로 개편하면 다양한 비 대면 관련 솔루션을 연계하여 활용하게됩니다.
이에 따라 전문 솔루션 업체와 통합 솔루션 업체 간의 경쟁으로 구성이 재구성 될 것으로 예상된다. 주요 흐름은 전문 기업 간의 제휴 형성, 적과 동맹에 맞지 않는 파트너십 체결, 대기업을위한 통합 솔루션 구축입니다.
신호는 작년 말 Salesforce의 Slack 인수입니다. Salesforce는 Slack의 협업 도구를 CRM (고객 관계 관리) 플랫폼에 통합하여 비 대면 플랫폼을 갖습니다.
Microsoft는 Teams에서 화상 회의 및 공동 작업 도구를 함께 제공하고 사무실 및 비즈니스 응용 프로그램, 클라우드 및 운영 체제를 포함하는 번들 서비스로 큰 공격을 시작할 것으로 예상됩니다. 마이크로 소프트는 올 봄 윈도우를 클라우드 서비스로 활용하는 ‘클라우드 PC’사업을 선보일 예정이다.
Google은 기존 G Suite 브랜드를 ‘Google Workspace’로 변경하고 비 대면 비즈니스 시장에 대한 목표를 강화했습니다.
국내 기업 간 연합 결성 흐름이 본격화되고있다. KT는 지난해 11 월 클라우드 원 팀을 구성했다. 19 개의 산학연 및 기관이 참여합니다. 한글 컴퓨터, 트리 테크놀로지, 소만사, 펜타 시큐리티 시스템, 솔트룩스, 틸론, 티맥스에 이앤씨는 비 대면 및 클라우드 솔루션을 제공 할 예정이다.
중소기업 간의 제휴도 활발합니다. 마드라스 체크의 ‘Flow’는 RSupport의 화상 회의 ‘Remote Meeting’과 연결되어 있습니다. 화상 회 의사 구루미는 시냅 소프트와 문서 공동 편집 기능을 탑재한다.
네이버, NHN, 카카오 엔터프라이즈는 자체 투자를 통해 솔루션 범위를 확대 해 나가고 있습니다. 네이버는 네이버 웍스를 자회사 ‘지 웍스’로 분사 해 엔터프라이즈 솔루션 시장에 진출했다. 네이버 웍스는 메신저와 메일에 화상 회의 기능을 추가했다. 카카오 엔터프라이즈의 기업 메신저 ‘카카오 워크’도 화상 회의 기능을 강화 해 진화를 모색하고있다.
비 대면 솔루션 분야는 융합과 통합의 강한 추세 속에서 ‘비즈니스 플랫폼’분야로 확장 및 진화 할 것으로 예상됩니다.
이러한 추세에서 전략은 까다로운 기업의 규모와 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 예산이 큰 대기업의 경우 여러 전문 솔루션을 개별적으로 구매하기보다는 대규모 통합 플랫폼을 구축 할 가능성이 높습니다. 반면 중소기업 (SME)은 비용 문제로 인해 필요한 영역에서만 전문 솔루션을 채택하는 경향이 있습니다. 중견 기업은 전문 솔루션 연결과 통합 플랫폼 도입 사이의 우려를 심화시킬 수 있습니다.
Salesforce와 Slack의 조합은 시장 차별화 측면에서 주목할 만합니다. Salesforce는 주로 대기업 고객을 보유하고 있으며 Slack은 주로 스타트 업 고객을 보유하고 있습니다. 고객 기반의 큰 이질성으로 인해 잠재 고객 기반은 두 솔루션의 조합이 중심이되는쪽에 따라 다를 수 있습니다.
예를 들어, Microsoft의 Teams는 중간 규모, 대기업 및 대규모 교육 기관의 고객에게 ‘Microsoft 365’의 일부로 제공되었습니다. Microsoft가 Teams를 별도의 솔루션으로 제공하지 않는 상황에서 중소기업은 Microsoft에 대한 막대한 투자를 주저했습니다.
비 대면 서비스 도입을위한 지원 정책의 전환점으로 전환
정부는 비 대면 솔루션에 대한 내수 수요를 촉진하고 국내 중소기업의 비 대면 전환을 지원하기 위해 지난해 9 월부터 ‘K- 비 대면 서비스 바우처’프로젝트를 진행하고있다. -얼굴 작업 환경. 수요 기업이 6,400 억원의 보조금을 투자 해 정부가 추천하는 솔루션을 선택하면 비용의 90 %를 지원하는 시스템이다.
올해는 비 대면 서비스 바우처에 2,166 억원을 투자 할 예정이다. 75 억원을 투자 해 국내 실적을 바탕으로 해외 진출을 가속화 할 계획이다.
과학 기술 정보 통신부는 또한 국내 기업의 비 대면 솔루션 수출 지원 계획을 발표했다.
호치민과 베트남 하노이의 소프트웨어 전진 기지 인 ‘한국 IT 스쿨’등 해외 거점을 통해 국내 기업이 활용할 수있는 현지 인력을 육성하고, 해외 개발 지원 기관과 협력하여 건설을 지원할 예정이다. 국내 IDC 사업자를위한 해외 데이터 센터. 소프트웨어 제품 국산화를 위해 시장 조사, 현지 고객 및 전문가 검증 등 컨설팅을 통해 품질 향상을 지원할 계획이다. 보안 제품은 국가 별 인증 정보 제공 및 획득 컨설팅 지원, 국가 간 협력 (CAMP) 및 해외 거점 등을 통해 현지화를 촉진합니다.
정부의 비 대면 산업 지원 정책은 중소기업을 대상으로합니다. 글로벌 진출의 경우 대기업과 중소기업의 공동 수출을 지원하지만 국내 시장 진흥 대책은 중소기업에 집중되어있다.
따라서 네이버, KT, 카카오는 국내 시장에서 글로벌 기업과 경쟁해야한다. 이 가운데 미드 레인지 솔루션 기업은 대규모 및 소규모 비즈니스 시장을 함께 공략 할 수있는 전략적 위치에 있습니다.
비 대면 서비스 바우처 사업은 시장 선점을 누릴 수있는 가장 큰 레버리지입니다. 소프트웨어가 기본 제공에서 구독 기반 클라우드 서비스로 발전함에 따라 고객 데이터가 클라우드로 이동하고 있습니다. 이는 일단 도입 된 솔루션이나 서비스를 대체로 대체하기 어렵게 만드는 요인입니다.
따라서 비 대면 서비스 바우처 공급 업체가 일정 수준 이상의 고객을 확보하면 정부 정책이 종료 되더라도 일정 기간 안정적인 수입원을 유지할 수 있습니다. 이것이 4 분기에 여러 비 대면 전문가들의 공격적인 마케팅의 주된 이유입니다.
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윤성로 4 대 회장, “데이터 정책 통일을 위해서는 부처 간 조직이 필요하다”
비 대면 솔루션이 작년 4 분기에 막 출시 된 시점은 브랜드 인지도를위한 싸움이었습니다. 분기의 마지막 새해부터 고객이 사용 경험을 쌓으면 싸움의 측면이 인정에서 평판으로 바뀝니다. 서비스와 솔루션의 근본적인 경쟁력에 얼마나 투자하고 있으며, 고객의 목소리를 신속하게 반영하는 방법은 미래의 성공과 실패의 척도입니다.
국내 IT 업계 관계자는“개발자가 IT 흐름을 주도 해 1 ~ 2 년 주기로 업그레이드 방향을 결정하던 솔루션 시대부터 서비스 시대에서 서비스로 전환했다. 고객의 목소리를 즉시 받아들이고 지속적으로 개선하고 있습니다. “고객의 피드백을 신속히 수용하고 서비스 개선을 통해 실현할 수있는 개발 시스템과 역량에 투자해야만 비 대면 시대의 고객 확보가 가능합니다.”