[2021 컨슈머]①“집을 팔고, 차를 팔다”… ‘라이브 커머스’, 비 대면 소비 주도

입력 2021.01.02 07:00

대신 착용하고 바로 대답하세요 … ‘인터랙티브 쇼핑’에 주목하세요
네이버, 쿠팡, 배민 합류… 2023 년 10 조 시장 전망
온라인과 오프라인을 포용하는 차세대 커머스 … Amazon과 Walmart도 뛰어 들었습니다.
“엔터테인먼트 및 게임 콘텐츠가 상거래로 발전 할 것입니다.”

작년 유통 업계의 주제 중 하나는 라이브 커머스였습니다. 실시간 방송을 통해 상품을 소개하고 판매하는 모바일 홈쇼핑의 한 형태로, 줄여서 ‘라방’이라고도합니다. 코로나 19 감염 (코로나 19), 비 대면 문화 확산, 유튜브, 넷플릭스, 틱톡 등 영상 기반 소셜 미디어 (SNS)가 대중화되면서 새로운 소비 패턴으로 자리 매김 . 라이브 커머스의 장점은 스마트 폰으로 언제 어디서나 방송을 켜고 상품을 판매 할 수 있고, 판매자와 고객이 실시간으로 소통 할 수 있다는 점입니다. 아직 국내 도입 단계에 있지만 롯데, 신세계, 현대, CJ 등 유통사와 네이버, 카카오 등 대형 플랫폼 기업이 뛰어 들면서 빠르게 성장할 것으로 전망된다. 시장 규모는 지난해 3 조원에서 2023 년 10 조원으로 늘어날 전망이다.

◇ 10 분 만에 1 억 매출 … 백화점과 네이버는 ‘라방’

SPC 그룹의 파리 바게뜨와 배스킨 라빈스는 지난달 22 일 90 분간 생방송을 통해 4 만세 트의 크리스마스 케이크를 판매했다. 총 매출은 약 11 억 원으로 10 분당 1 억 2 천만 원 이상을 벌었 다. 온라인 쇼핑몰 11 번가가 라이브 커머스로 새해 첫날을 열었습니다. 12 월 31 일 오후 11 시부 터 90 분간 방송인 탁재훈이 출연 해 새해를 카운트 다운 해 상을 수여했으며 1 만 5 천여 명이 방송을 시청했다.

라이브 커머스가 호평을 받고있는 비결은 ‘양방향 커뮤니케이션’입니다. 고객에게 옷을 입히고 “저는 작은 하비 (하체비 만)인데 어떤 사이즈를 입어야하나요?”라는 까다로운 질문에 답하여 입체적인 쇼핑 정보를 제공합니다. 방송 중에 구매하면 할인도받을 수 있어요. 이 프로세스는 높은 전환율로 이어집니다. 전자 상거래의 구매 전환율이 0.3 ~ 1 % 정도라면 라이브 커머스의 구매 전환율은 5 ~ 8 %로 알려져있다.

일부는 “심심할 때 라방을 본다”고 말했다. 사실, 온라인 쇼핑은 외롭고 지루합니다. 제품 사진과 설명을 직접보고 구매자의 리뷰를 찾아야하며 리뷰가 광고인지 진위인지 필터링해야합니다. 제품 만 있고 경험이 없습니다. 그러나 라이브 커머스에서는 상품을 탐색하고 질문하고 답하는 과정을 통해 즐거운 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다. “오늘 뭐 먹었어”와 같은 일상적인 수다로 충동적인 구매가 이루어질 수 있습니다. 그 결과, 온라인과 오프라인의 경계를 허물었던 상거래로서 업계에 대한 리뷰가 있습니다.

무엇을 판매 할 것인지에 대한 제한은 없습니다. 11th Street는 MINI Abbey Road Edition 한정판 모델과 BMW의 The New 5 Series의 생방송을 주최했으며 Timon은 전기 자동차와 오피스텔 판매 티켓을 판매했습니다. 유통 업계 관계자는 “부동산이나 자동차 판매의 경우 일대일 대응이 흔하지 만 비 대면 소비가 확산되면서 판매에 어려움을 겪고있다”고 말했다. 라이브 커머스를하는 회사가 많이 있습니다.”

라이브 커머스의 또 다른 장점은 유사한 판매 유형 인 TV 홈쇼핑보다 효율적이라는 점입니다. 이 베스트 투자 증권 오린 아 연구원은 “라이브 커머스는 전송료를 내지 않고 촬영 장비 만 있으면되기 때문에 경량 자산 모델로서 가치가있다”고 말했다. 홈쇼핑과는 달리 관련 법규가 없다고 우려하는 목소리도있다. 라이브 커머스 플랫폼 사업자의 책임을 강화하고 소비자를 보호 할 수있는 장치를 준비해야한다는 주장이있다.

◇ ‘양방향 커뮤니케이션’은 온 · 오프라인 경계를 허물다
코로나 19 위기에 처한 유통 산업의 기회로 라이브 커머스가 도래했습니다. 백화점과 면세점 외에도 전자 상거래, 제조업체, 소상공인 등 다양한 판매자들이 길을 찾고 있습니다. 라이브 상거래에서 살 수 있습니다. 롯데 쇼핑의 온라인 쇼핑몰 롯데 온은 지난해 7 월 라이브 커머스 ‘온 라이브’를 시작했다. 롯데 백화점 ‘100 라이브’외에도 롯데 마트, 롭스 등 롯데 쇼핑의 다양한 상품이 선보인다. 올해 하반기에는 오픈 플랫폼으로 전환하여 판매자도 사용할 수 있도록 할 계획이다.

현대 백화점 그룹은 백화점과 홈쇼핑에 라이브 커머스를 선 보였고, 최근에는 현대 리바트를 통해 가정용 가구 전문 라이브 커머스 채널을 론칭했다. 신세계 그룹도 영상 콘텐츠 제작사 마인드 마크를 설립 해 라이브 커머스를 강화하고있다.

플랫폼과 통신사도 뛰어 들고있다. 지난해 7 월부터 ‘쇼핑 라이브’를 운영하고있는 네이버는 4 개월 만에 누적 시청자 4 천 5 백만 명, 고객 40 만 명을 돌파했다. 네이버는 계열사 스노우를 통해 라이브 커머스 전용 플랫폼 인 잼 라이브도 인수했다. 지난해 5 월 ‘카카오 쇼핑 라이브’를 런칭 한 카카오는 지난달 1000 만 시청자를 돌파했다. 하루에 한두 번 직접 선별 된 제품을 판매하며 에피소드 당 평균 조회수는 110,000 회에 이릅니다. 거래 금액은 출시 5 개월 만에 2100 % 증가했습니다. KT는 지난달 온라인 영상 서비스 (OTT) ‘시즌’에서 라이브 커머스 플랫폼을 선보였다. 쿠팡과 딜리버리 앱 딜리버리 사람들도 조만간 라이브 커머스를 시작하는 것으로 알려져있다.

◇ 엔터테인먼트와 게임이 결합 된 콘텐츠 커머스로 진화
라이브 커머스가 우리보다 일찍 정착 한 중국에서는 2017 년 190 억 위안 (약 3.2 조원)에서 지난해 96 억 위안 (약 191 조원)으로 시장 규모가 치솟았다. 이는 전체 전자 상거래 시장의 9 %를 차지합니다. 전자 상거래 업체 알리바바의 경우 지난해 11 월 광군 축제 기간 동안 라이브 커머스가 매출의 25 %를 차지했다.

관심이별로 없었던 서구 시장도 라이브 커머스에 뛰어 들고있다. 미국 유통 체인 월마트는 최근 틱톡을 통해 라이브 커머스를 통해 패션 상품을 테스트했고, 세계 최대 전자 상거래 기업인 아마존이 아마존 라이브를 운영하고있다. 현지에서는 페이스 북, 유튜브 등 플랫폼 기업이 동영상 쇼핑에 뛰어 들면서 미국 라이브 커머스 시장이 2023 년까지 250 억 달러 (약 27 조원)까지 성장할 것으로 전망된다.

안현정 라이브 커머스 플랫폼 그립 디렉터는 “라이브 커머스는 온라인과 오프라인 배포를 모두 포괄 할 수있는 커머스”라고 말했다. “전자 상거래를 대체하는 것이 아니라 확장형으로 발전 할 것입니다.”

지난해 초창기였던 국내 라이브 커머스 시장은 올해 치열한 경쟁이 예상된다. 기업들은 증강 현실 (AR)과 같은 차별화 된 콘텐츠와 기술을 사용하여 고객이 몰입 할 수있는 장치를 만드는 데 주력하고 있습니다.

신세계 그룹의 통합 온라인 쇼핑몰 SSG.com은 최근 생방송을 통해 명품 화장품 인 입생로랑의 세계 최초 마블 조약을 선보이며 호평을 받았다. SSG.com 관계자는 “신세계 백화점 명품 및 수입 브랜드의 구매력을 활용 해 3 개월 전에 신제품을 출시했다.이 프로젝트는 전자 상거래 나 플랫폼 업체에서 보여주기 어려운 프로젝트 다. ” 결합 된 라이브 커머스를 보여줄 계획입니다. ”

게임 및 엔터테인먼트와 같은 소비자 참여를 늘리기위한 계획도 고정 전략으로 간주됩니다. 네이버는 최근 엔터테인먼트 형 쇼핑 콘텐츠를 출시했다. 앞서 ‘Anything Bestseller’와 ‘BET2MEN’이 소개되었고 지난달 말 ‘Rico ‘s Challenge’가 이어졌다. 진행자 리코가 문을 닫은 백화점에서 알 수없는 카드로 쇼핑하는 형태로 약 28 만 명이 방송을 5 시간 만에 시청했다.