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| 서울의 은행 창구. © 뉴스 1 구 윤성 기자 |
“잘못된 금융 상품을 팔아서 벌금 1 억원까지 내야 할까봐 최대한 설명하려고했기 때문에 이전보다 2 ~ 3 배 더 오래 걸린다. 고객이 오랜 시간 동안 설명을들을 수 없는데 오히려 빨리 끝내라고 불평하는 사람들이 있습니다.” (종로점 은행 직원)
25 일 금융 소비자 보호법 (금 수법)이 발효 된 첫날 은행 점에서 은행가와 고객 모두 혼란 스러웠다. 변경된 시스템에 익숙하지 않은 직원들은 실수 할까봐 긴장했고, 설명 의무 강화로 대기 시간이 늦어 지자 고객들은 불만을 표했다.
금지법 시행에 따른 가장 눈에 띄는 차이점은 상품 설명 시간이 연장되었다는 점입니다. 첫째, 간단한 할부 절약을 위해 가입하는 데 20 ~ 30 분이 걸렸습니다. 10 분도 채 걸리지 않은 것을 감안하면 2 ~ 3 배 증가했다.
할부 적금의 경우 리스크가 크지 않아 과거에는 거래 신청서에서 금리, 기간 등 직원이 명시한 부분을 확인하고 서명하는 것만으로 간단하게 가입 할 수 있었다. 다만, 이날부터는 고객이 청약 초청 확인서, 은행 거래 신청서, 입금 관련 상품 계약서 등의 내용을 작성하고 직원과 함께 내용을 하나씩 읽어야하므로 청약 시간이 늘어납니다.
은행원은 “투자 위험이 높은 상품인지는 모르겠지만 단순 저축을 한꺼번에 설명 할 의무를 강화 해 첨부 서류 나 설명을 설명하기에는 너무 많은 시간이라고 생각한다”고 말했다. .
가입하는 데 20 ~ 30 분이 걸리던 자금은 이날 최대 1 시간 이상 걸렸습니다. 먼저 투자자 성향을 분석하고 투자 성향보다 리스크가 높은 상품의 판매를 제한했다고 설명했다. 그런 다음 제품 매뉴얼을 읽으면서 고객이 이해했는지 확인하고 기록하는 과정을 거쳤습니다.
그 과정에서 긴 설명에 다소 혼란 스럽거나 핵심 내용 만 요구하는 고객이 있었다. 대기중인 손님 중에는 ‘너무 오래 기다린다’고 불만을 토로하거나 직원과상의없이 외면한 고객이 많았다.
은행 관계자는 “법 집행 첫날 이후로 오랜 시간이 걸렸지 만 설명 의무가 강화되어 향후 큰 변화가 어려울 것”이라고 말했다.
핵심은 ‘6 대 판매 규정'(적합성 원칙, 타당성 원칙, 설명 의무, 불공정 거래 금지, 부당 청탁 금지, 허위 과장 광고 금지)을 확대하는 것이다. 일부 금융 상품에만 적용되었습니다. . 6 대 판매 원칙 위반시 1 억원 이하의 벌금이 부과 될 수 있으며, 적합성 및 타당성 원칙을 제외한 4 대 규정 위반시 해당 소득의 50 %까지 ‘벌금’을 부과 할 수 있습니다. 이것이 금융 부문 노동자들이 긴장할 수밖에없는 이유입니다.
법 시행 첫날 금융 당국 및 사업장의 가이드 라인 (사업 지침) 작성 지연으로 금융 시스템의 전산 시스템 구축에 지장이 발생하여 시작이 불안 .
금융 당국은 금융 부문의 준비 시간 필요성을 고려하여 일부 규정의 적용을 최대 6 개월까지 연기하겠다고 밝혔지만 금융 부문에서는 ‘시범 사례’가 발생할 것으로 우려된다. 법 집행의 초기 단계. 몸을 매달고 살아가고 있습니다.
금융권 관계자는 “직원 교육뿐 아니라 컴퓨터 작업도 바꾸는 데 한 달 이상 걸리지 만, 법 집행 및 감독 규정 및 지침 자료 게시를 위해 며칠 남지 않은 것은 전형적인 탁상 관리. ” 그는 “소유물이 많고 준비 할 시간이 충분하지 않아 당분간은 은행뿐만 아니라 전체 금융 부문에서도 혼란이있을 것”이라고 말했다.