[그라비티 사태②트럭시위 현장] “게임 회사 폭정, 희생자가 없어야한다”

라그나로크 시리즈 사용자 협회는 개발자 Gravity에게 정도 관리를 촉구했습니다. 회사는 각 게임에서 발생하는 ‘운영 문제’해결에 적극 대응해야한다고 주장한다. 그라비티는 조만간 기존 발표와 함께 현 상황을 명확히 할 계획이라고 밝혔다.

라그나로크 IP 기반 게임 ‘오리진, 온라인, 제로 유저 얼라이언스’가 1 일 서울 마포구 그래 비티 본사 앞에서 트럭 시연을 진행한다. 시위는 매일 8 ~ 17 : 00부터 5 일까지 진행됩니다. 사용자는 트럭 LED 광고판에 Gravity에 메시지를 올렸습니다.

사용자들은이 회의에서 “Gravity는 사용자의 목소리에 귀를 기울이고 사용자에 대한 적대적인 작업을 개선해야한다”고 지적했습니다.

라그나로크 오리진 사용자들도 최근 게임 커뮤니티를 통해 “기존 버그가 수정되면 새로운 콘텐츠가 업데이트 될 때 같은 수의 버그가 다시 발견된다”고 말했다. 의견을 무시하는 행동을 반복하고 “핵 사용자를 탐지하지 않는다”는 의견이 나왔다.

라그나로크 온라인은 그라비티에게 ‘경영권 남용 혐의’, ‘지연된 업데이트’, 제로의 ‘유동적 사고’와 같은 설득력있는 해명을 요청했다.

이날 오전 8 시부 터 라그나로크 시리즈 사용자들이 준비한 LED 디스플레이 트럭이 그라비티 본사 주변을 둘러 보았다. 거리에서는 트럭에 설치된 스피커의 소리에서 사용자의 목소리가 울려 퍼졌습니다. 그러나 사용자 측은 다른 사무실의 소음 피해를 염려하고 잠시 후 소음이 줄어들어 작동했습니다.

한때는 건축 공무원으로 추정되는 사람에 의해 제지 된 후 트럭 시위가 잠시 중단되는 상황이 있었다. 트럭 시연을 기획 한 사용자 대표 A 씨에 따르면 그 사람은 현장 사진을 찍고 시위를 중단하고 신원을 밝히지 않고 떠났다. 그러나 사용자는 합법적 인 어셈블리 보고서를 통과했기 때문에 문제가 없다는 입장에 있습니다.

이 데모는 개발자가 서비스를 제공하는 다수의 게임 사용자가 힘을 합쳐 조치를 취한다는 점에서 특이한 예로 간주됩니다. 사용자는 게임에서 Gravity의 일관된 서비스 운영에 문제가 있습니다.

<이코리아>현장에서 만난 A 씨와의 인터뷰를 통해 사용자들이 왜 거리에 왔는지 들었습니다. 다음은 Ragnarok Origin 사용자 A의 질문과 답변입니다.

보고자: Ragnarok Origin을 사용하는 동안 어떤 불편을 겪으셨습니까?

A 씨 : 너무 많아서 모두 설명하기 어렵지만 대표적인 예가 서비스 초기에 발생한 ‘기어 카피 버그’입니다.

라그나로크 오리진에는 캐릭터 스탯과 스킬을 강화하는 기어라는 아이템이 있습니다. 기어는 현금 상품 (냥 다래)으로 만 구매할 수있는 확률 적 아이템에서만 획득 할 수 있습니다. 사용자들은 확률 형 아이템의 특성상 원하는 장비를 얻기 위해 수 천만원 이상을 청구하고있다.

그러나 장비를 복사 할 수있는 버그가 있었고 당시 많은 사용자가 Gravity에 크게 실망했습니다.

최근 몇 년 동안 해킹을 사용하는 것으로 의심되는 특정 사용자가 다른 사용자에게 피해를 입히는 사건이 발생하여 파도가 광범위했습니다. 문제는 일반 사용자들이이 사건을 목격하고 즉시 사진, 동영상 등 증거물을 수집 해 그라비티에 신고했지만 대응이 불확실하다는 점이다.

핵 이용 혐의에 대한 신고가 접수되면 게임 업체는 신속하게 철저한 조사를 실시하고 그 과정과 남용자 명단, 결과를 공개해야한다. 그러나 발표에서 사용자가 제시된 증거를 어떻게 검토했는지에 대한 언급은 없었으며 불법 프로그램 사용 사례가 아니라는 것만 언급했습니다.

Gravity는 게임에서 발생하는 문제를 사용자가 이해할 수없는 수준으로 사용자에게 알려줍니다. 경우에 따라 수정되었다고 발표 된 버그가 실제로 해결되지 않았습니다. 단기간에 문제를 바로 잡는 것이 어렵다면 ‘언제까지 고칠거야’라고 약속하면 믿고 기다렸는데 매번 ‘고정’의 내용 만 볼 수있다.

게임 내 버그 등의 문제를 영원히 해결하기 위해 노력 해주실 것을 유저 분들께 약속드립니다.

보고자: 게임 사와 유저 간 소통 채널로 커뮤니티와 고객 센터도 있는데 현장 시연을 한 이유는 무엇인가요?

A 씨 : 커뮤니티에 버그를 신고하거나 고객 센터에 일대일 문의를하더라도 항상 같은 형태의 성실한 답변이었습니다. Gravity의 기존 통신 채널이 작동하지 않는다고 생각하고 게임 서비스 품질 향상을 촉구하기 위해 Ragnarok Origin과 PC Ragnarc Online 및 Zero 사용자와 함께 트럭 데모를 시작했습니다.

현장 시연을 통해 그라비티에 전하고 싶은 유저들의 의견이 많지만 가장 중요한 것은 소통이다. 지금까지 개최 된 사용자 컨퍼런스와 같은 커뮤니케이션은 홍보 수단으로 만 볼 수 있습니다. 소통에 관해서는 이용자들의 불만과 불만을 듣고 피드백이 있어야한다고 생각합니다. 하지만 답하기 좋은 질문 만 골라 대본을 작성하고, 실시간이 아닌 녹화 영상을 원탁 회의라고하는 것은 답답하다.

따라서 커뮤니티를 통해 서비스 품질 갈등을 해결하기 어려울 것이라고 생각하고 현장 시연을 준비했습니다.

보고자: 전하고 싶은 마지막 단어.

A 씨 : 개인적으로 오리지널 PC 라그나로크 온라인을 즐겼던 유저로서 Origin이 온다는 소식을 듣고 기뻤습니다. 원작의 분위기와 그래픽이 잘 재현되어 있음을 느꼈기 때문입니다. 그래서 바로 시험해보기 위해 미리 예약했습니다. 그러나 서버 불안정, 게임 데이터 롤백, 버그 문제 등 미숙 한 운영으로 인해 많은 실망이 쌓였습니다.

끝까지 다른 유저들과 즐겁게 게임을 즐기고 싶습니다. 경험이없는 작업이나 불만으로 떠나는 사람들을 보는 것은 고통 스럽습니다. 게임 회사의 폭정으로 피해를 입은 유저가 더 이상 없길 바랍니다.

Gravity Incident 외에도 다른 게임에서 사용자가 현장에서 발언하는 사례가 증가하고 있습니다. A 씨와 같은 라그나로크 사용자는 철저한 버그 검사없이 게임을 출시하거나 콘텐츠를 업데이트하는 업계 관행을 지적합니다.

그라비티는 “최대한 빨리 버그를 개선하기 위해 노력하고 있지만 사용자 만족도를 높이 지 못한 점에 대해 사과한다”고 말했다. Gravity는 조만간 기존 발표 외에도 현재 개발 팀 상황을 설명 할 것이라고 우리에게 보냈습니다.

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