넷플릭스 해지시 이용 내역이없는 경우 환불 가능 ‘… OTT 플랫폼 사업자 6 명의 부당한 이용 약관 수정

2021.01.27 12:00 입력

3 월부터는 Netflix에 가입하고 도중에 취소를 선택하더라도 환불을받을 수 있습니다. 한편, 1 개월간 결제하고 중간에 해지하면 이용 내역이 없어도 환불받는 대신 남은 기간을 무조건 이용해야했는데 이는 공정 거래위원회가이 약관이 부당하다고 판단했기 때문이다.

FTC는 국내 온라인 동영상 서비스 (OTT) 6 개 플랫폼 사업자 (넷플릭스, 웨이브, 티빙, 시즌, 왓챠, 구글)의 서비스 약관을 검토하고 7 가지 부당한 약관을 시정했다고 27 일 밝혔다. 사업자는 검토 과정에서 불공정 한 약관의 모든 조항을 자발적으로 수정하기로 결정했습니다.

FTC는 특히 불공평하며 이러한 이용 약관은 조기 종료에 대한 환불을 제한하는 Netflix의 조항입니다. 결제 기간 (1 개월) 이내의 경우 Netflix는 환불을받지 않고 남은 기간을 사용해야했으며 이는 실제로 고객의 취소 권리를 제한한다고 FTC는 판단합니다.

따라서 이용 내역이없는 경우 결제일로부터 7 일 이내에 취소 및 환불이 가능합니다. 사업자의 귀책 사유가 있더라도 취소 및 환불을 보장하도록 수정하였습니다. Netflix는 3 월부터 이러한 수정 사항을 구현할 계획입니다.

웨이브, 티빙 등 일부 업체의 경우 운영자와 회원의 귀책 사유로 인한 위약금은 회원에게만 부과 되나 상호 위약금없이 환불되도록 규정을 수정하였습니다. 일방적으로 제한되던 청약 철회권 역시 이용 내용이있는 자로 제한되었다. Wave는 지난 9 월과 작년 12 월의 Teabing에서 개정 된 조건을 구현했습니다.

구글의 유튜브 프리미엄은 고객의 예고 나 동의없이 일방적으로 요금을 변경할 수 있었으나 향후 가격이 인상 될 경우 사전 동의를 얻고 고객의 동의없이 구독을 갱신하지 않는다. 이것은 다음 달부터 반영 될 것입니다.

또한 ▲ 현금 환급은 환불에 대한 규정이 아니며, 사이버 머니 (웨이브, 티빙, 시즌, 왓챠)에 대한 환불 불가 조항 ▲ 회원 계정 해지 및 즉시 해지 사유가 불분명 한 조항 (구글, 티빙, 왓챠) ) 뒷면도 수정되었습니다.

최초 가입시 Netflix와 Watcha에서 제공하는 무료 평가판 서비스도 유료 계약으로 전환됩니다. 지금까지는 유료 전환을 지정하지 않았지만 유료 계약으로 무료 체험 서비스를 제공하도록 지정해 혼란을 줄였다.

공정 거래위원회 관계자는 “OTT 분야의 불공정 한 이용 약관 수정, 최소 취소 및 환급 기준 제정 등 소비자 권리가 체계적으로 보장 될 것으로 기대된다”고 말했다. 발표에 따르면 불확실성 해결과 같은 긍정적 인 효과가 기대됩니다. ”
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