“내 LG 스마트 폰 AS는 어때?”… AS 예약을 서두르는 고객

바쁜 LG 콜센터 “고객 불편을 피하기 위해 최선”

[연합뉴스 자료사진]

(서울 = 연합 뉴스) 조성흠 기자 = LG 전자가 스마트 폰 사업을 중단하기로 결정하면서 소비자들의 마음도 서두르고있다. LG 전자는 A / S 지원에 문제가 없을 것이라고 약속했지만 급하게 콜센터 문의 나 AS (A / S)를받는 사례가 늘고있다.

7 일 모바일 업계에 따르면 LG 전자 스마트 폰 사업 종료 발표 이후 소비자들의 콜센터 문의가 계속되고있다.

LG 전자 관계자는 “발표 당일부터 콜센터에 스마트 폰 소프트웨어 업데이트 방법과 A / S 등 사후 지원에 대한 문의가 늘고있다”고 말했다.

이번 발표 이후 경미한 파손이나 고장 등으로 수리를 미루고 급히 서비스 센터를 방문한 고객도 있었다.

A 사원은 “크랙이있는 디스플레이 액정을 쓰고 있는데,이 발표를 듣 자마자 AS 센터 방문을 예약했다”고 말했다. .

하지만 전날 서울 주요 지역의 LG 전자 서비스 센터는 평소와 같은 분위기였다.

LG 전자 관계자는 “콜센터로 오는 A / S 지원 문의에 대해 자세히 안내하고있다. 현재 AS 수요가 많지 않아 방문객 추세에 특별한 문제는 없다”고 설명했다. 서비스 센터로. “

이에 앞서 LG 전자는 스마트 폰 사업 종료 후 홈페이지 공지를 통해 “고객과 기존 사용자의 불편을 피하기 위해 애프터 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 밝혔다.

LG 전자는 스마트 폰 AS 담당자를 당분간 서비스 센터에두고 배터리, 충전기, 전원 케이블 등 소모품을 일정 기간 유지한다.

공정 거래위원회 소비자 분쟁 해결 기준에 따르면 스마트 폰 품질 보증 기간은 2 년, 부품 보유 기간은 4 년입니다.

기존 스마트 폰 사업부 직원 중 일부는 소프트웨어 유지 보수를 담당하며, 소프트웨어 업데이트는 이전과 같이 최대 2 년 동안 제공 될 예정입니다.

LG 전자 관계자는 “제조업체이자 판매 업체로서 A / S 지원에 대한 책임이 없음을 확인하기 위해 최선을 다하고있다”며 “고객의 불편을 피하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다. 소프트웨어 지원 및 판매 후 서비스. “

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