실은 TV 홈쇼핑인데 국외 관할… ‘라방’본격적인 규제 시작

“이 바디 크림을 바르면 가슴이 커집니다. 붓기를 없애고 셀룰 라이트 (피부를 울퉁불퉁하게 만드는 피하 지방)를 제거합니다.”

한국 소비자원이 소개 한 라이브 커머스 방송 (라방)에서 화장품 과장 광고 사례 다. 라방에서 호스팅 업체들이 사용하는 표현으로 인해 소비자들이 효능을 오해 할 우려가 높다는 소비자의 의견입니다. 또한 마사지기를 홍보하면서 찜질 광고에서 ‘노폐물 제거’, ‘노화 방지, 신진 대사 촉진, 성인병 예방에 효과적’이라는 부당한 광고로 보이기도했다.

출처 : 한국 소비자원

출처 : 한국 소비자원

5 개 라이브 커머스 플랫폼 회사에서 방송하는 120 개의 방송을 모니터링 한 결과,이 문제는 1/4 (30 건) 만에 발견되었습니다. 라방의 불공정 한 표시 및 광고 문제가 커지면서 라방의 규제에 대한 논의가 본격화되고있다. 라방의 인기가 높아지고 있지만 방송 통신 규제의 사각 지대이기 때문에 소비자 보호 장치가 부족한 것으로 판단된다.

27 일 공정 거래위원회, 방송 통신위원회, 국회 입법 연구실의 ‘라이브 미디어 커머스 이슈와 향후 과제’보고서에 따르면 라이브 커머스는 상품을 소개하는 라이브 스트리밍과 전자 상거래의 합성어이다. 인터넷과 모바일 생방송을 통해 팔다. 고객 입장에서는 실시간 댓글로 소통이 가능하고 판매자 입장에서는 빠르게 성장하고있는 TV 홈쇼핑보다 요금이 저렴하다.

자료 : 교보 증권

자료 : 교보 증권

특히 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)에 따른 사회적 거리두기 등으로 쇼핑이 제한되어 다양한 온라인 거래의 장점을 결합한 라방이 각광을 받고있다. 이에 네이버, 카카오 등 플랫폼 파워는 물론 CJ, SK 스토어, KT, 배달 피플, 쿠팡 등 다양한 업종의 대 · 중소기업들도 시장에 뛰어 들고있다.

문제는 새로운 플랫폼이기 때문에 아직 법적 제재 나이를 규제하기위한 소비자 보호 메커니즘을 갖추고 있지 않다는 것입니다. 라방은 TV 홈쇼핑과 비슷한 콘텐츠 형식을 가지고 있습니다. 유명인, 방송사, 전문 쇼 진행자 및 유명 BJ와 정보를 제공하고 제품을 판매합니다.

홍남기 경제 부총리 겸 기획 재정부 장관 (중)은 지난해 7 월 '코리아 컴패니언 세일'라이브 커머스에 출연 해 의류 상품 홍보를했다.  기획 재정부

홍남기 경제 부총리 겸 기획 재정부 장관 (가운데)은 지난해 7 월 ‘코리아 컴패니언 세일’라이브 커머스에 출연 해 의류 상품 홍보를했다. 기획 재정부

그러나 TV 홈쇼핑과는 달리 규제 나 사전 심의, 소비자 보호 의무가 없다. 전송 및 방송 개발에 대해 고정 요금을 지불하지 않습니다. 공익 인 방송을 사용하지 않기 때문이다.

‘전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’ 및 ‘식품 등의 표시 및 광고에 관한 법률’ 적용 되나 사후 관리 규정이 적용됩니다. 여러 라이브 커머스 플랫폼에서 다양한 사업자가 동시에 방송하는 특성상 제대로 들여다보기가 어렵습니다.

또한 상품에 이상이있을 경우 TV 홈쇼핑은 ‘메일 주문 판매자’로서 취소, 환불, 손해 배상 책임을지며, 라방의 플랫폼 운영 사는 ‘메일 판매 중개사’로 할 수 있습니다. 책임이 없습니다.

한국 소비자원에서 실시한 '라이브 커머스 및 TV 홈쇼핑 소비자 인식 조사'결과.  한국 소비자원

한국 소비자원에서 실시한 ‘라이브 커머스 및 TV 홈쇼핑 소비자 인식 조사’결과. 한국 소비자원

국회 입법 수사부 김 여라 입법부 수사관은“소비자 피해에 대한 책임이 불분명하고 방송시 표현 제한이 거의없는 문제가있어 허위 과장의 위험이있다. 광고하는. 많이 사용되지만 무분별한 광고 콘텐츠로 인해 피해가 발생할 수 있다고 지적했다.”

규제 형평성과 소비자 피해에 대한 우려의 목소리가 높아지면서 정치인들은이를 줄이기위한 입법을 추진하고 있습니다. 양정석 독립 의원은 생방송 사업자가 방송 영상을 녹화를 통해 보존하고 소비자가 영상을보고 보존 할 수있는 방법을 제공 할 의무를 부과하는 전자 상거래 법 개정안을 제안했다.

지금까지 소비자들이 라방 녹화를 획득하기 어려웠 기 때문에 원래 상품 설명과 다른 상품을 수령했을 때 피해를 증명하기 어려웠지만이를 개선하는 것이 목적입니다. 양 의원은 “라이브 커머스의 특성을 고려한 새로운 조치가 필요하다”고 말했다.

한국 소비자원이 라이브 커머스 개발을 위해 실시한 설문 조사 결과.  한국 소비자원

한국 소비자원이 라이브 커머스 발전을 위해 실시한 설문 조사 결과. 한국 소비자원

FTC와 방송 통신위원회도 라이브 커머스 플랫폼 사업자의 책임 강화를위한 법안을 준비 중이다. FTC 관계자는“라방 플랫폼 사업자가 실제로 결제, 배송 등의 거래 과정에 관여하고 있지만, 현행법 상 단순히 소비자에게 계약자가 아니라고 말함으로써 법적 네트워크에서 벗어날 수있다. 계약 당사자.” “우리는 전자 상거래 법 개정을 심도있게 검토하고 있습니다.”

방송 통신위원회 관계자는“라방은 불법적이고 유해한 정보 만 심의 할 수 있으며 허위 및 과장 광고 규제가 어렵 기 때문에 입법이 필요하다”고 말했다. 나는 말했다.

그러나 반발은 거의 없습니다. 모빌리티 플랫폼 ‘타다’의 경우처럼 정부 규제는 성장하는 산업을 축소시킬 수 있습니다. 라이브 커머스 산업에서는 소비자-판매자 분쟁을 중재 할 채널을 구축하고 자체 모니터링 인력을 확대하여 자체 구조 대책을 마련하는 입장이다. 오히려 TV 홈쇼핑 규제 완화를 통한 경쟁 유발 대안도 제시되고있다.

이경전 경희대 경영학과 교수는“기업과 소비자의 혼란을 줄이기 위해 최소한의 규정을 마련 할 필요가있다. “판매 과정에 어떠한 제한도 없어야한다”고 그는 조언했다.

세종 = 손해 용 기자 [email protected]


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