금융 소비자 보호법 시행 첫날 인 25 일 서울 여의도 국민 은행에 ‘스마트 입출금기 (STM)’를 통한 입출금 통장 가입이 불가능하다는 내용의 고지문이 설치되었다. ‘ 잠시 동안. 상품 설명 및 녹화 의무가 강화됨에 따라 방문객들은 이날 카운터 작업에 많은 시간을 할애했습니다. 허문찬 기자 [email protected]
#하나. “저는 제품에 등록하고 있는데 더 많은 것이 있습니까? 지금들은 것을 설명 할 수 없습니까?”
25 일 오전 서울 여의도 은행 점에서 40 대 남자 A의 목소리가 울렸다. 펀드에 가입하는 과정에서 직원의 설명이 거의 한 시간 동안 계속되었습니다. A 씨는 상담 내내“시간이 없다”며 한숨을 쉬었지만“미안하다. 법이 바뀌 었다는 답만 들었고 어쩔 수 없습니다.”
# 2. 이날 서울 명동에있는 한 은행의 스마트 키오스크에 상품 구독 정지를 알리는 공지가 게시됐다. 회원 가입 버튼을 클릭하면 반 사회법 시행에 따른 업무 처리 프로세스 개선을 위해 서비스를 일시적으로 중단한다는 메시지가 나왔습니다. 일부 방문객은 주변을 둘러 보며 창문으로 향했습니다.
금융 소비자 보호법 (금 수법) 시행 첫날 일선 은행에서 심각한 혼란이 일어났다. 상품 가입에 걸리는 시간이 급격히 늘어남에 따라 직원과 고객 간의 갈등이 여러 곳에서 발생했습니다. 또한 소비자가 금융 상품에 가입하고 싶을 때 쉽게 철회 (계약 해지) 할 수 있다는 우려도있어 당분간 카운터에서의 혼란이 심화 될 것이다.
○ 입금 및 저축 5 분 → 30 분
이날 시행 된 법령은 일부 금융 상품에만 적용되는 ‘6 대 판매 규정’을 확대 (적합성 원칙, 적정성 원칙, 소명 의무, 불공정 거래 금지, 부당 청탁 금지) 및 모든 금융 상품에 대한 허위 과장 광고 금지). 이것이 요점입니다. 투자 상품에 가입 할 때 투자 성향 분석을위한 질문 수가 7 개에서 15 개로 두 배 이상 증가했으며 판매자는 전체 판매 프로세스를 기록해야합니다. 입금 및 저축을 신청 한 경우에도 제품 설명과 약관을 모두 인쇄하여 전달해야합니다. 소비자는 상품 가입 후 7 ~ 15 일 이내에 단순 변심으로도 계약을 철회 할 수 있습니다.
금융 소비자를 보호하기위한 것이지만 현장에서 불편한 사례는 적었다. 우선, 금융 상품에 가입하는 데 걸리는 시간이 크게 늘어났습니다. 예를 들어, 예전에는 예금이나 저축 계좌에 가입 할 때 예금 거래 신청서를 하나만 작성하면되었습니다. 이날부터 저축 1 개를 가져가도 3 단계 (가입 초대 확인, 입금 거래 신청, 입금 관련 상품 계약)를 완료해야합니다. 은행원은 민원 처리 절차, 예금자 보호, 금리, 이용 제한 등의 정보를 하나씩 읽어서 이해하고 있는지 확인해야합니다.
은행원은“계약서 작성시 계약 해지 내용과 민원 처리 절차를 다시 한 번 설명해야한다”고 말했다. “예금 및 저축 상품에 가입하는 데 필요한 시간이 30 분 이상으로 늘어 났고 5 분 만에 끝났습니다.” 나는 불평했다. 서울 구로구 은행 지점 관계자는“새 정기 입금을 신청할 때뿐만 아니라 단순히 재 입금 할 때도 상품 설명서와 약관 등 출력물을 제공해야한다는 점에 놀랐다. ” “많이 주 시나요?”라고 불평하는 손님도있었습니다.
○ 펀드에 가입하면 대기 줄이 늘어납니다.
자금과 같이 손실 가능성이있는 투자 상품의 경우 가입 절차가 더욱 복잡해졌습니다. 투자 성향 분석의 질문 수가 크게 증가하고 각 항목을 설명하는 시간도 늘어났습니다. 서울 송파구 시중 은행 관계자는“저축 펀드 가입시에도 투자 성향 분석 시간이 길어지고 고객 1 인당 상담 시간이 20 분 이상 늘어났다. 나는했다.”
은행들은 은행 창구에서의 혼란이 당분간 불가피하게 증가 할 것이라고 말한다. 새로운 법에 따라 소비자는 대출 집행 일로부터 14 일 이내에 마음이 바뀌면 대출을 철회 할 수 있습니다. 단, 원금 및이자 및 비용 (서류 발급 수수료 등)의 인출 및 상환 의사를 표시해야합니다. 펀드는 5 월 10 일부터 간단한 마음의 변화로 계약을 해지 할 수 있습니다. 단, ‘고난이도 금융 투자 상품’으로 분류 된 경우에만 적용됩니다. ‘고난이도 제품’의 정의는 5 월에 나올 예정이다. 업계에서는 주가 연계 증권 (ELS)과 주가 연계 펀드 (ELF)가 목표가 될 것으로 예측합니다.
시중 은행 관계자는“간단한 마음의 변화만으로 대출이나 펀드 청약을 철회 할 수 있기 때문에 은행이 상품 가입 후 철회해도 은행은이를 막을 수 없다. 은행이 나아지거나 주식 시장과 같은 대외 경제 상황이 악화되고 있습니다. “이것을 악용하는 고객이 증가하면 은행 사이트는 필연적으로 혼란을 야기 할 것”이라고 그는 말했다. 금융 당국은 금융 부문의 준비 부족과 적응 기간을 감안하여 벌금 부과 등 제재에 대해 6 개월의 유예 기간을 제공 할 계획이다.
정소 람 / 오현아 기자 [email protected]