필수 스마트 폰 … 구글, ‘미트 푸드’반복 사과는 없었다

구글 안드로이드 운영체제 (OS)의 잦은 오류로 사용자들의 불만이 높아지고 있습니다. 특히 사고 이후 반복되는 구글의 느린 대응에 대한 비판의 목소리가 갈수록 높아지고있다. 이 패턴은 23 일 발생한 안드로이드 OS 오류 상황에서도 재현됐다.

이날 사고는 카카오 톡과 같은 애플리케이션 소프트웨어 (앱)의 오작동을 일으켜 사용자들 사이에 큰 혼란을 야기했다. 스마트 폰이 망가 졌다고 생각했던 유저들이 제조사의 AS 센터로 달려 가면서 애프터 서비스 센터의 업무가 마비됐다.

그러나 이번에도 구글은 수동적 인 태도를 보였다. 오류가 발생한 지 7 시간이 되어서야 문제 해결 가이드를 게시했습니다. 이 글에서는 문제가있는 ‘웹뷰’와 ‘크롬’앱에 대한 업데이트 요청 만 있었지만 사과는 없었다.

Google 문제 피해자 10 명 중 7 명

24 일 웹 트래픽 분석 기관 스탯 카운터에 따르면 구글 안드로이드의 글로벌 스마트 폰 운영체제 (OS) 시장 점유율은 2 월 기준 71.9 %를 기록했다. 삼성 전자 등 안드로이드 스마트 폰 사용자가 상대적으로 많은 한국은 75 %에이를 것으로 예상된다. Google 사고가 발생할 때마다 10 명 중 7 명 이상이 삶에 큰 불편을 겪습니다.

문제는 최근 몇 년 동안 구글의 서비스 오류가 더 빈번 해지고 있다는 것입니다. 지난해 8 월 20 일, 지메일, 구글 드라이브 등 11 개 서비스가 11 월 12 일 유튜브 접속 문제를 일으켰다. 지난해 12 월 14 일 유튜브, 지메일 등 구글 서비스가 약 45 분간 중단됐다.

이런 상황에서도 구글은 잠시 후 “필요한 조치를 취했다”는 말만 반복한다. 하지만 지난 3 월 23 일 구글 서비스 외에 카카오 톡 등 안드로이드 기반 앱에서 오류가 반복됐다. 이날 구글 코리아는 해결책은 말할 것도없고 실패 후 7 시간 동안 별도의 알림조차받지 않았다. 구글 코리아 콜센터에 문의를했지만 ‘사이트 검색’소리 만 들렸다. Google Korea는 한국에 고객 센터를두고 있지만 실시간으로 응답하지 않습니다.

이때 사용자들은 삼성 전자와 카카오로 몰려 들었다. 23 일 낮에는 삼성 전자 A / S 센터가 오류 해결을 위해 방문한 고객으로 붐볐다. 삼성 전자는 또한 고객에게 공지를 통해 문제 해결 방안을 알렸다.

‘플랫폼 종속’, 정부 규제는 쉽지 않다

관할 인 방송 통신위원회도이 서비스 오류가 손해 배상 사건이되는지 여부를 검토 할 수있는 입장에 있지만 실제 조치가 취해질지는 알 수 없다. 이는 전기 통신 사업법 제 33 조 제 2 항에서 서비스가 중단되는 경우 그 사실을 고지하고 손해 배상 기준 및 절차를 고지하였으나 무료 서비스에는 예외가 적용되기 때문입니다. 지난해 12 월 인터넷 사업자의 안정성 유지 의무를 부과했던 이른바 ‘넷플릭스 법'(개정 통신 사업법 시행령)은이 상황에 적용될 것으로 예상되지 않는다. 이 법은 네트워크 품질 관리 의무와 관련된 문제로 제한됩니다.

인터넷 업계에서는 해외 플랫폼에 종속되는 한 계속해서 반복 될 수있는 문제라는 지적이있다. “구글과 애플이 모바일 OS 시장을 분담하는 상황에서 정부 나 국회에서 규제법을 내놓아도 효과가 없다.” 플랫폼이 있어야만 개선 할 수있는 문제입니다.

내부 하늘 보고자 [email protected]

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