LG 유 플러스는 22 일 서울 종로구에 무인 점 ‘U + 언 택트 스토어’를 오픈한다고 22 일 밝혔다. LG U + 프로모션 모델은 매장 내 키오스크를 사용하고 있습니다. LG Uplus 제공
신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)의 대유행으로 복잡했던 휴대폰 개통 방식이 바뀌고있다. 이동 통신 업계는 대면 접촉을 줄여주는 무인 점포 오픈, 온라인 가입 전용 플랜 출시 등 비 대면 마케팅에 주력하고있다. 그러나 오프라인 매장 축소에 따른 일자리 감소에 대한 우려도있다.
휴대 전화 개통부터 요금제 선택까지 고객 스스로
LG 유 플러스는 22 일 온라인 기자 간담회에서 서울 종로구에 무인 점 ‘U + 언 택트 스토어’를 오픈했다고 밝혔다. U + Untact Store에서는 휴대폰 딜러를 통해서만 가능했던 SIM 개통, 단말기 변경, 신규 가입, 번호 이전 등을 진행할 수 있습니다.
또한 매장 내 무인 정보 단말기 (키오스크)에서 최신 스마트 폰 구매, 단말기 설치, 요금제, 요금 할인 방법, 부가 서비스 혜택 등을 선택할 수있다. 이를 위해 LG 유 플러스는 네이버와 손 잡고 결제 단계를 6 개에서 2 개로 재편하고 구글의 인공 지능 (AI) 기술 ‘버트’를 적용한 AI 대화 형 로봇 (챗봇)을 선보였다. 고객이 직원과 상담을 원하는 경우 각 서비스 장치에 부착 된 상담원 호출 시스템을 통해 직접 상담도 가능합니다.
SK 텔레콤과 KT도 무인 점포를 시범 운영하고있다. SK 텔레콤이 지난해 서울 마포구 홍익 대학교 인근에 무인 매장 ‘T 팩토리’를 운영하고있는 동안 KT는 1 월 대구 동성로에 무인 매장 ‘KT 셀 라운지’를 오픈했다. 키오스크는 또한 청구서 지불 및 요금제 변경과 같은 통신 관련 작업을 처리하고 스마트 폰 개방을 지원합니다.
인건비와 유통 마진도 절약 할 수 있습니다.
무인 휴대 전화 매장이 급증한 것은 코로나 19 이후 유통 환경 변화 때문이다. 패스트 푸드, 카페 등 유통 업체들은 이미 지난해부터 기존 방식을 유지해 온 · 오프라인 매장을 최적화 된 형태로 변화시켰다. 비 대면. 무인 점포의 경우 24 시간 운영이 가능하고 인건비를 절감 할 수 있다는 점에서 고효율입니다. LG 유 플러스는 상반기에 부산과 대전에, 하반기에 대구와 광주에 언 택트 스토어를 추가 할 계획이다.
세 이동 통신사는 또한 온라인 서비스의 비율을 높이는 데 주력하고 있습니다. SK 텔레콤은 지난 1 월 기존 요금제보다 30 % 저렴한 온라인 가입 전용 요금제를 출시했다. 기존 오프라인 유통망에 지불하는 수수료로 고객에게 할인을 제공한다는 개념의 플랜입니다. SK 텔레콤을 시작으로 LG 유 플러스와 KT도 비슷한 계획을 내놓았다.
이러한 상황을 감안할 때 이동 통신사의 온라인 유통망도 지난해부터 빠르게 성장하고있다. LG 유 플러스에 따르면 온라인 쇼핑몰을 통한 모바일 가입자는 전년 대비 각각 27 %, 32 % 증가했다. LG 유 플러스는 3 년 이내에 온라인 채널을 통해 모바일 및 인터넷 가입자를 3 배로 늘릴 계획이다.
정보 격차를 느끼는 중소 기업 소유자, 중년?
그러나 온라인 유통망의 성장에 따른 오프라인 매장 축소로 인한 부작용은 해결해야 할 과제 다. 코로나 19로 인해 오프라인 매장을 방문하는 고객이 급감하고, 이동 통신사의 온라인 마케팅이 강화되면서 중소형 이동 전화 유통망이 치명적인 위기에 빠졌기 때문입니다.
디지털 문화에 익숙하지 않은 중장년층의 불편 함도 우려된다. 지난달 경기 연구원이 경기 도민 1,000 명을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 60 세 이상 중장년층의 33.9 %가 키오스크 이용이 어렵다고 답했으며 응답자의 절반이 온라인 서비스가 불편하다고 답했다.
전국 이동 통신 유통 협회 관계자는 “휴대 전화 요금제가 너무 복잡해서 대부분의 고객이 키오스크 단독으로 어려움을 겪고있는 것은 사실이다. 오프라인 매장의 역할을 고려하여 연착륙 방식 전환이 필요하다”고 말했다. , 비록 우리는 온라인 변화의 방향을 이해하고 있습니다. “
내부 하늘 보고자 [email protected]
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