보험사, 금 소법 앞선 서주 동분…“시범 사건 피하자”

보험사는 25 일 금융 소비자 보호법 시행을 준비 하느라 분주하다. 조직 및 시스템 개편과 더불어 직원들의 마음 변화에 주력하고 있습니다. 특히 금융 당국도 금지법 시행으로 관련 법규 준수에 열심이어서 소위 ‘시범 사건’에 휘말려서는 안된다는 긴장감이있다.

19 일 업계에 따르면 소비자 보호의 패러다임 전환이 ‘선택이 아닌 필수’가되는 상황에서 각 보험사의 대응에 관심이 집중되고있다.

대부분의 보험 회사는 법을 준비하기 위해 작년부터 TF를 구성했습니다.

우선 삼성 생명은 최고 경영자 (CEO)와 일반 소비자 보호 책임자 (CCO) 직속 조직으로 임원급 소비자 보호실을 신설했다. 또한 전국 8 개 고객 센터에 ‘고객 권익 보호 담당관’을 설치하였습니다.

한화 생명은 10 일 ‘금융 소비자 보호 헌장’서약식을 열고 금융 소비자 보호 실천을 다짐했다. ‘금융 소비자 보호’를 핵심 가치로 삼았다. ‘금융 소비자 보호 헌장’은 ▲ 최적의 상품 및 서비스 제공 ▲ 완전 판매 ▲ 고객 서비스 ▲ 고객 불만 예방 ▲ 고객 정보 관리 ▲ 고객 자산 보호 등 행동 규범을 담고있다.

또한 한화 생명은 전 임직원과 디자이너를 대상으로 온라인 실무 서약을했습니다. 금융 소비자 보호를위한 사이버 교육 과정으로 ‘돈과 법의 완전한 정복’이 개통되었습니다. 교육 과정에는 제정 목적 및 6 대 판매 원칙, 불법 계약 해지권 알 권리, 법 위반시 과태료 현황 등 금융 소비자 보호법 관련 핵심 내용이 포함되어 있습니다. . 모든 직원과 디자이너는 3 월 24 일까지 과정을 완료해야합니다.

교보 생명은 완전 가입 실천과 적극적인 고객 서비스를 통해 소비자 중심의 보험 사업 문화를 구축하기 위해 ‘니스 교보’캠페인을 시작했습니다.

이 계획은 사이트에서 정기 가입 실행을 지원하기 위해 다양한 시스템과 프로세스를 개선하고 ▲ 금지법 즉시 알기 ▲ 3 가지 기본 사항 유지 ▲ 보증 내용을 정확하게 설명하는 등 핵심 이니셔티브를 적극 추진하는 것입니다.

미래에셋 생명은 지난해 7 월 금지법 대책 협의회 구성을 시작으로 올해 1 월부터 신속 대응 TF를 운영하고있다. 이를 바탕으로 내부 통제 기준을 수립하고 준비 점검을하고 있습니다. 필요한 사항을 확인하고, 수행 할 프로젝트를 도출하고, 지속적으로 준비하는 계획입니다.

3 일 통합 예정인 신한 생명과 오렌지 라이프는 3 일 ‘소비자 보호 완전 판매 공동 선언’을 개최했다. 양사 최고 경영자, 소비자 보호 본부장, 영업 그룹 대표 이사들이 ‘보험 소비자 차트’를 읽고 선서를했다.

‘보험 소비자 차트’는 기업과 설계자 모두 임직원의 기본 정신, 의지, 행동 원칙으로 구성되어 있으며, 법령 및 소비자 보호 관련 기업 세칙의 주요 이념을 반영하여 지난달 개정되었습니다.

양사는 ‘보험 소비자 헌장’과 ‘완전 매각 선언’개정을 시작으로 3 월 1 개월간 전 임직원 및 기획자 금법을 내재화하는 프로세스를 운영하고있다. 이 과정에서는 ▲ 임직원 대상 ‘금소 법률’의무 수료 교육 과정 ▲ 신설 된 ‘금소 법률 판매자 자격 제’와 ‘금소 법률’의무 수료 교육 과정 개설 ▲ 주요 내용이 담긴 PC 팝업 ‘금 소법’운영이 포함되었습니다.

동양 생명은 임직원, 디자이너를 대상으로 법규를 준수하겠다는 서약서를 작성했습니다. 금지법과 관련된 비디오 프레젠테이션도 모든 지점에서 열렸습니다. 민원 예방을위한 아이디어를 제시하고 회사의 전반적인 프로세스를 개편했습니다.

흥국 생명은 11 일 ‘금융 소비자 보호 실천 결의 대회’를 개최했다. 이날 행사에서는 ‘금융 소비자 보호 실천 10 계명’이 발표됐다. 10 계명에는 고객 중심 경영과 소비자 보호를위한 임직원 가치와 행동 지침이 포함되어 있습니다.

또한 흥국 생명은 3 월 한 달 동안 전 임직원을 대상으로 ‘금전 법 알기’캠페인을 진행하고 있습니다. ‘법률 법 알기’특별 방송 ‘,’지점장 법률 설명회 ‘,’금전 법률 릴레이 퀴즈 ‘등 임직원이 법을 실천하도록 유도하는 방안 금융법 법 6 대 영업 원칙으로 PC 팝업을 운영하는 것 ‘입니다.

NH 농협 생명은 지난해 11 월부터 법에 대응하기 위해 TF를 운영하고있다. 민원 증가에 대비하여 소비자 보호 조직 및 인력을 확대했습니다. 실무자들은 적합성과 타당성의 원칙을 준수하고 불공정 한 사업과 불공정 한 권유를 방지하기 위해 교육을 받고 있습니다. 금융 상품 광고 관련 프로세스, 각종 손해 배상 청구, 판매 제한 주문 등이 개편되고 있습니다. 또한 세부 구현 계획을 수립하고 다른 작업 전반에 걸쳐 대응하고 있습니다.

MetLife는 법 집행 규정에 대한 법무 팀의 해석을 바탕으로 실행 계획을 수립했습니다. 운영, 마케팅, 제품, 채널 등 관련 법규를 준수하기 위해 프로세스 및 시스템 개정을 통해 준비하고 있습니다.

ABL 생명은 금융법 시행에 따라 관련 TF를 구성하고, ▲ 모든 상품에 대한 일반 금융 소비자와 전문 금융 소비자를 분류하는 시스템을 구축하고, 가입 절차를 변경했다. ▲ 가변 상품에 대한 적합성 진단 절차를 변경하고, 시스템 구축 ▲ 모든 제품에 대한 제품 매뉴얼 및 약관 변경 ▲ 직원 및 디자이너 교육 ▲ 민원 지침 등 규제 및 가이드 라인 개정 ▲ 내부 통제 기준 및 금융 소비자 보호 기준 진행 중

푸르덴셜 생명은 12 일 금융 소비자 법 관련 GA 목표에 대한 세미나를 열고 16 일 임직원 매출에 대한 금융 소비자 헌장 선포식을 가졌다.

손해 보험사들도 비슷한 노력을하고 있습니다.

삼성 화재는 보험 상품 판매 과정에서 설명과 완전 판매의 의무가 강조됨에 따라 모든 임직원과 디자인 회사 조직을 대상으로 법령 교육을 실시하고 있습니다.

현대 해상은 소비자 보호 관련 업무의 원활한 수행을 이해하고 지난해 12 월부터 TF를 운영하여 기업 차원의 금융 소비자 보호법 대응을 준비하고 있습니다.

현대 해상은 소비자 권익 보호를 위해 여러 곳에 흩어져있는 관련 법규를 종합적으로 요약하고 전사 교육을 실시하여 입법 목적에 따라 업무 별 세부 대책을 수립 · 시행하고 있습니다. 그리고 승진. 그것을 통해 개발 될 것입니다.

제품 판매시 반드시 지켜야 할 제품 지식 및 규정 등 새로운 법규 환경에 영업 조직이 적응할 수 있도록 영업 현장 교육을 집중적으로 강화할 계획입니다.

특히 현대 해상은 체계적인 소비자 보호를 위해 지난해 12 월 중소 보험사 정책 부분을 소비자 정책 부로 확대 · 개편했다. 자회사 산하에 ‘소비자 보호 센터’를 신설하여 현장 불만 대응의 효율성을 높이고 회사 전체 매출의 현장 관리 역할을 강화하였습니다.

현대 해운은 6 대 영업 원칙 중 상품 설명 의무 이행을 강화하기 위해 신규 핵심 상품 설명 수립, 약관 개정, 판매 채널 별 표준 상품 설명 스크립트 개정을 준비하고 있습니다. 또한 불법 계약 해지권 설정 등 신작 대응 체계를 원점에서 개편하고있다.

KB 손해 보험은 법 시행에 앞서 30 개 이상의 과제 중 90 % 이상을 완료했습니다. 손해 보험 상품에 대한 표준 약관의 최종안과 세부 시행 규정이 확정되지 않아 증권 문서 및 상품 설명 등 일부 업무가 지연되고있다.

DB 손해 보험은 법안 별 경영진의 진척 상황을 발표하고 월별 소비자 정책위원회를 통해 진척 상황을 확인하고 있습니다. 지난달 임직원은 소비자 보호 선언식과 기업 가족의 완전 매각 준수 식을 통해 법규 준수 의지를 강화했다. 현재 관련 교육 자료를 제공하고 있으며 사내 방송을 지속적으로 운영하고 있습니다.

한화 손해 보험은 오는 23 일 금융 소비자 보호 선언식을 가질 예정이다. 직원들에게도 온라인 서약을받습니다. 강성수 대표는 사내 방송에서 직원들의 인지도를 높이기 위해 관련 Q & A를 통해 소통 방송을 진행할 예정이다. 채용 담당자를위한 주간 정보 회의에 사용할 비디오도 제작 중입니다. 소비자 교육을 홍보하기위한 전단지도 제작 및 배포됩니다.

메리츠 화재는 소비자 보호 부분을 중심으로 관련 부서에서 대응해야 할 체크리스트를 작성하여 피드백을 받고 있습니다. 법률 사무소를 통해 법률 자문도 준비 중입니다.

흥국 화재는 지난해 12 월부터 자체 영상 제작을 통해 금지법의 핵심 이슈를 임직원들과 공유하기 위해 다양한 방법을 모색하고 있습니다. 올해 1 월 법규에 대응하기위한 TF를 구성하고 18 개 이슈를 발굴하여 온 · 오프라인 법령 시행에 힘 썼습니다.

최근에는 영업 관련 업무를 수행하는 임직원을 대상으로 ‘온라인 금융 소비자 보호법 완전 정복’영상을 제작하여 교육을 진행하였습니다. 임직원의 이해도를 평가하기 위해 1 차 및 2 차 세션에서자가 진단을 통한 온라인 동영상 교육도 실시 할 예정입니다.

또한 임직원 전용 스크린 세이버 (화면 보호기), 홈페이지 팝업, 리플렛 등을 제작 · 홍보하여 ​​임직원이 금지법을보다 잘 이해하고 이행 할 수 있도록하겠습니다.

보험사가 여러 가지 준비를하고 있지만 불안과 긴장감이 공존한다. 그들은 금지법을 위반 한 최초의 금융 회사 또는 보험 회사가되는 불명예 수정에 대해 우려하고 있습니다.

업계 관계자는 “태양 광 방지법 시행의 첫 번째 목표라면 이미지와 신뢰성 측면에서 치명적일 수있다”고 말했다. “적어도 먼저 데모 케이스가되는 것을 피하고 싶습니다.”