# 영상 통화는 첫 출금 전제 조건이지만 고객 센터 이용 불가 =서울 마포구에 거주하는 조모 (남)는 지난 3 월 초 암호 화폐 거래소 ‘코인 원’에 첫 출금 신청을하자 답답했지만 고객 센터에 연락 할 수 없었다. 대부분의 암호 화폐 거래소와 마찬가지로 코인 원은 출금 전 출금 제한 해제 신청을 받고 있지만, 영상 통화는 신원 확인을위한 전제 조건입니다. 영상 통화를 신청했지만 연락이없고 고객 센터도 연결되지 않았습니다. 일대일 채팅, 이메일 등도 응답하지 않았습니다. 조 씨는“어떤 방법을 사용해도 연결되지 않기 때문에 유령 회사 같다”고 말했다. “내 돈을 찾는 데 어떤 제한이 있는지 모르겠습니다.”
# 코인 입금 서비스 해치 요청이 한 달 동안 조용히 거부 되더라도 =울산 남구에 사는 박모 (여)는 가상 화폐 거래소 ‘지닥’고객 센터가 연결되지 않아 어려움을 겪고있다. 박씨는이 서비스를 이용하여 일정 기간 코인을 입금했다가 2 월 중순에 취소했다. 약 3 주가 걸린다는 설명과 달리 한 달 말까지 변화가 없었다. 고객 센터, 이메일, 일대일 상담 요청을 통해 아무리 연락해도 답이 없었습니다. 박 대표는“대표단 해지 요청은 받아 들여졌지만 약속 된 기간이 지나도 해결되지 않은 것 같다”고 답했다. “거래소에 연락하는 데 모든 방법을 사용한 것 같지만 어떻게해야할지 모르겠습니다.”
점점 더 많은 소비자가 가상 화폐 거래소를 사용함에 따라 고객 센터 실패 및 출금 지연과 같은 고객 피해가 계속되고 있습니다.
최근 코인 가격 변동성이 증가함에 따라 사용자 수가 증가하고 유사한 문제가 계속 반복되지만 소비자 보호를위한 제도적 조치도 부족합니다.
소비자 민원 센터 (www.goso.co.kr)는 매일 암호 화폐 관련 소비자들의 불만을 접수하고 있습니다.
업 비트, 빗썸, 코인 원 등 대기업뿐만 아니라 Gdak, Bitsonic 등 중소 규모 암호 화폐 거래소도 자산 출금에 대한 엄격한 기준을 적용하고있어 적법하게 사용하기 어렵거나 고객 센터를 이용할 수 없습니다. .
암호 화폐 리더로 불리는 ‘비트 코인’의 시가가 이달 7 천만원을 돌파하면서 암호 화폐 신규 거래를 시작하거나 휴면 계좌를 저축하는 소비자가 늘어나고있다.
코인 원 관계자는 “지난달 이후 거래량이 크게 늘었고 신규 가입, 휴면 고객 등이 늘고있어 고객 센터가이를 수용하지 못했다”고 말했다. “
“현재 CoinOne뿐 아니라 다른 고객 센터도 운영하기 어렵다는 것을 알고 있습니다.” “대면 고객 센터 재개 장 일정은 확정되지 않았고, 1 : 1 상담 등 온라인 인력을 통해 80 ~ 90 %로 정상화됐다. 추가되었습니다.
가상 화폐 관련 소비자 피해가 증가하고 있지만 사실상 사용자에 대한 보호가 없습니다.
가상 통화에 적용되는 특정 금융 정보 법 (이하 특별법이라한다)이 25 일부터 시행 될 것이나 직접적인 이용자 보호 조치는 포함하지 않기 때문이다.
특별 자금법 시행시 가상 자산 사업을 영위하는 기업은 사전에 금융 정보 분석 원에 신고하고 고객 식별, 의심 거래 신고, 가상 자산 사업 대책 등 자금 세탁 방지 의무를 이행해야합니다. 연산자. 가상 자산으로 얻은 소득도 과세됩니다.
그러나 정부는 아직 가상 화폐를 금융 상품으로 인식하지 못했습니다. 자금 특별법 자체의 목적은 자금 세탁이나 테러 자금 조달을 방지하는 것이지만 소비자를 보호하기위한 조치는 없다.
금융위원회 관계자는“자금 특별법 개정안은 투자자가 아닌 추가 자산 운용사에 대해 자금 세탁 방지 의무를 부과하거나 금융사 및 가상 자산 운용자가 금융 거래를 할 때 반드시 준수해야하는 사항을 규정하고있다”고 말했다.
[소비자가만드는신문=문지혜 기자]
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