그룹 차원의 다양한 대응 방안 마련을 통한 고객 중심 경영 및 소비자 권익 보호
[스마트경제=복현명 기자] 신한 금융 그룹은 17 일 서울 중구 세종대로 본사에서 조 용병 신한 금융 그룹 회장과 주요 그룹사 대표와 함께 ‘소비자 보호 강화 및 고객 중심 경영 선언식’을 개최했다. 참석.
이날 조 용병 회장과 주요 그룹사 대표들은 고객 중심 경영을 실천하여 금융 소비자 보호에 앞장서고 금융의 기본권 실현을위한 그룹 차원의 다양한 대책을 마련하기로했다. 소비자와 그들의 권리를 향상시킵니다.
우선 신한 홀딩스는 연초 개편을 통한 그룹 관리 본부 (CMO)를 신설하고 그룹 공통 플랫폼을 구축하여 소비자 피해 방지 모니터링을 강화하고있다. 또한 금융 소비자의 내부 통제 및 보호를 강화하기 위해 집주인 준법 감시인과 감사 본부장을 부사장으로 승급하고 관련 부서 인력을 확충하였습니다.
또한 매월 모든 그룹사 CEO가 참석하는 그룹 경영 회의에서 ‘예측’세션을 개최하여 금융 소비자 보호 및 내부 통제 정책 등 주요 이슈를 논의하고, 다양한 내부 통제 강화 정책 도입 전체적인 예방 감사 기능의 도입. 앞으로 나아가고 있습니다.
또한 신한 은행은 지난해 초 소비자 보호 단을 신설하고 소비자 보호 관점에서 상품 판매 전 과정을 관리하는 CCO (Chief Customer Officer)를 선임했다. 설명이없는 지점에 투자 상품 판매를 제한하고있다.
또한 신한 카드는 고객의 소리를 디지털 기반 경영 자원으로 활용하는 통합 관리 시스템을 구축하여 고객 입장에서 소비자 보호 프로세스를 강화하여 차별화 된 고객 서비스를 제공 할 계획입니다.
또한 신한 금융 투자는 금융 소비자 보호 본부 신설 등 소비자 보호 관리 조직을 개편했으며, 신한 생명과 오렌지 생명은 3 일 공동으로 ‘전체 보험 매각 공동 선언식’을 개최했다.
조 용병 신한 금융 지주 회장은“이번 선포식을 통해 고객 중심 경영의 굳건한 원칙을 정립하고 현장에 고객 중심 문화를 내재화하고 모든 사업을 중심으로 재정의하겠습니다. 고객에게.”
복현 명 기자 [email protected]
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