지방에서 세븐 일레븐을 운영하는 A 씨는 지난 12 일 유튜브 ‘네고 킹’에서 세븐 일레븐 에피소드를보고 뜨거웠다. 세븐 일레븐의 보수적 인 이미지가 방송에서 분명하게 드러나기 때문이다. 예상대로 예상치 못한 프로모션이나 활발한 커뮤니케이션을 찾기가 어려웠습니다. 댓글에 대한 반응도 부정적입니다.
실망한 A 씨는 최근 ‘한국 세븐 일레븐 프랜차이즈’커뮤니티에 세븐 일레븐의 발전을 바라며 리뷰를 남겼다. 그는 매장 주인이 일선에서 고객을 만나는 관점에서 회사에 직접 이야기했습니다.
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이 기사에서 A 씨는“옛날에서 탈출 한 내용이 담겨있을 거라고 생각했는데 비교적 눈에 띄었다.
그는 △ 시장 반응에 뒤쳐진 본사 △ 문제 제기 의지 부족 △ 신선하지 않은 사건 △ 수직적이고 보수적 인 기업 분위기 △ 일본 기업의 이미지를 세븐 일레븐의 문제점으로 꼽았다.
A 씨는 “영상을 보면 삼각 김밥에 토핑이 적다는 의견이있다”고 말했다. “인정해야 할 부분은 인정을 받았어야했고, 미래에 쇄신의 모습을 보여줄 서약을 했어야했지만 불가능했다.” 이어“이 영상은 젊은 세대가 콘대 문화를 싫어하는 분위기와 소통 할 수없는 분위기를 보여줬다”고 덧붙였다. “문제를 제기해도 리뷰없이 회사 제품을 칭찬하는 바쁜 이미지는 눈살을 찌푸 렸습니다.”
A 씨는 7-Eleven의 고유 한 차이점을 강조 할 수있는 마케팅을 요청했습니다. 동시에 세븐 일레븐은 자체 제품 (PB) 홍보, 신선 식품 개선 및 이벤트 (FF), 자체 애플리케이션 (앱) 기능 도입, 전례없는 혜택 등을 고려해야한다고 주장했다. .
그는“경쟁이 치열한 편의점 업계에서 많은 사람들이 GS25 나 CU에 가야하는 이유를 제시한다. 세븐 일레븐에서만 판매되는 상품에 대한 프로모션과 이벤트가 있었다면 좋았을 텐데요.”
또한 만료 예정인 제품을 구매하려면 마지막 주문이나 세븐 일레븐 앱을 홍보해야한다고 말했다. 라스트 오더는 삼각 김밥, 도시락 등 음식을 버리기 전에 싸게 살 수 있도록 도와주는 앱입니다. 세븐 일레븐은 지난해 2 월 편의점 업계 최초로이 서비스를 시작했다.
A 씨는 “마지막 주문은 매장과 소비자 모두를 만족시키는 기능이지만 아직 홍보 부족으로 이용률이 낮다”고 말했다. “해.”
7-Eleven은 2000 년대 초 업계 최초로 1,000 개 매장을 돌파하며 업계를 선도했습니다. 하지만 GS25와 CU를 추격 해 현재 매장 수와 판매량면에서 3 위를 차지하고있다. 후발주자인 이마트 24도 쫓는 위치에있다.
세븐 일레븐은 코로나 19로 인한 신선 식품 수요 증가에 따라 라이프 스타일 플랫폼 편의점 푸드 드림 스토어를 늘려 차별화를 시도하고 있습니다. 올해는 ESG (환경, 사회, 거버넌스) 경영의 첫해 선포하고 친환경 사회 공헌을 확대하겠습니다.
세븐 일레븐 관계자는“ ‘네고 왕’방송에 대한 점주와 소비자들의 요구와 요구에 전적으로 공감한다”고 말했다. 본사 차원에서는 다양한 개선이나 새로운 시도에 대해 논의하고 있습니다.” 그는“푸드 드림, 라스트 오더 등 가맹점의 수익을 더욱 높일 수있는 미래 지향적 인 플랫폼과 차별화 된 서비스를 도입하여 점주들의 만족도를 높일 것”이라고 말했다.