![[이커머스 혁신가들] ② MZ 세대는 “Look at it”제품 대신 콘텐츠에 몰려 들었다.](https://image.chosun.com/sitedata/image/202103/16/2021031600277_0.jpg "[이커머스 혁신가들] ② MZ 세대는 “Look at it”제품 대신 콘텐츠에 몰려 들었다.")
2021.03.16 06:00 입력
커뮤니티로 ‘팬덤’구축 … 신뢰를 바탕으로 한 커머스로 급속한 성장
독립 1 년차 초심자 이윤아 (25) 씨는 시간이있을 때마다 ‘오늘의 집’앱 (앱)을 통해 남의 집을 방문한다. “혼자 살면서 집 꾸미기에 대한 관심이 커졌습니다. 얼마 전 다른 집의 내부를 보면서 봄처럼 느껴지는 커튼과 침구를 샀어요.”
요즘 직장인 김승호 (30)는 요리의 재미에 빠져있다. “코로나 19 (코로나 19) 감염으로 집에서 오랜만에 유튜브 ‘쿡캣’채널을 보며 요리를 해요. 요리 실력은별로 없지만 우유 키트를 사서 만들었어요. 보기 좋게 만들었습니다. “
콘텐츠와 상거래를 결합한 전자 상거래 회사가 등장하고 있습니다. 연간 거래액 1 조원 규모의 인테리어 소품 플랫폼, 투데이즈 하우스, 패션 쇼핑몰 무신 사와 스타일 쉐어 (주요 브랜드도 매장), 70 개 소셜 미디어 (SNS) 채널을 통해 레시피 (레시피)를 집에서 공유하는 쿠캣, 해외 대표입니다. 그들은 어린 시절부터 디지털 환경에서 자란 MZ 세대 (밀레 니얼 + Z 세대, 1980 ~ 2004 년생)를 겨냥하여 제품 대신 콘텐츠를 넣는 전략으로 치열한 전자 상거래 시장에서 자신의 영역을 확보했습니다.
공통점은 커뮤니티로 시작하여 상업에 뛰어 들었다는 것입니다. 무신 사는 2001 년 고등학교 3 학년 때 조만호 대표가 만든 ‘신발 사진이 너무 많은 곳’이라는 온라인 동아리에서 시작했다. 스트리트 패션과 옷 입는 방법, 한정판 제품, 브랜드 스토리를 공유하여 회원을 확보 한 후 8 년 후인 2009 년 본격적으로 커머스가 시작되었습니다. 거래 금액은 2016 년 9000 억원에서 2019 년 9000 억원, 지난해 1400 억원 (추정액)으로 급증했다.
스타일 쉐어는 2011 년 대학 4 학년 인 윤자영 대표가 패션 정보 서비스로 시작해 2015 년 커머스 기능을 도입했다. SNS (SNS)처럼 사용자는 자신의 옷과 사진을 직접 업로드 할 수있다. 제품 정보를 공유하고 있으며, 매일 50,000 개 이상의 게시물이 등록됩니다. 현재 회원 수는 740 만 명이며 70 % 이상이 15-25 세입니다. 2019 년 거래 금액은 1,000 억원을 돌파했다.
2018 년에는 25 ~ 45 세를 대상으로하는 온라인 편집 샵 29CM을 인수 해 성장 동력을 확보했다. 스타일 쉐어가 SNS 플랫폼이 통합 된 쇼핑몰이라면 29CM은 편집자들이 제품 정보를 공유하고 잡지처럼 프로포즈하는 쇼핑몰이다. 지난해 스타일 쉐어와 29CM을 합친 거래 금액은 3000 억원이었다.
이날 집을 운영하는 버켓 플레이스 관계자는 “처음에는 전문가들이 콘텐츠를 등록했지만 소비자가 직접 올린 콘텐츠가 더 공감 해져 지금처럼 모습을 드러냈다”고 설명했다. 오늘의 집은 지난해 코로나 19로 인테리어 수요가 증가하면서 1 조원 (10 월 기준)을 돌파했다. 지난해 11 월 시리즈 C 투자를 유치 해 누적 투자액 880 억원을 달성했다.
Point 2. 시청하면서 사자 … ‘컨텐츠 + 쇼핑’결합
커뮤니티를 통해 얻은 신뢰는 커머스 비즈니스에도 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 무신 사는 카테고리 별 실시간 판매 랭킹을 보여 주며,이 랭킹이 젊은이들에게 미치는 영향이 너무 커서 “무 신사 랭킹에 들어가면 패셔너블해진다.” 매일 콘텐츠로 등록되는 17,000 건의 상품평을 제작하여 잡지에 소개하고 주목을받은 분들에게 시상합니다. 콘텐츠 전담 직원이 100 명 이상으로 연간 10 만 개 이상의 콘텐츠를 제작하여 쇼핑을 지원합니다.
Styleshare는 또한 소비자가 직접 작성한 제품 리뷰를 기반으로 쇼핑하도록 장려합니다. 구매 전환율은 19 %로 온라인 쇼핑몰 평균 구매 전환율 1 ~ 5 %에 비해 높다. 2019 년에는 10 대 ~ 20 대 초반 고객이 신용 카드 결제가 아닌 무통장 입금을 선호한다는 점을 고려해 편의점 결제 시스템을 도입했다. 편의점에서 바코드를 인쇄하고 현금으로 결제하는 방식입니다.
이문주 쿠캣 대표는“콘텐츠에 대한 관심이 시장과 연결되는 선순환 구조를 구축 한 것이 회사의 강점”이라며“SNS를 통해 소비자와 직접 소통하고 신속하게 그들의 요구를 반영하고 제품을 계획합니다. ” 했다.
Point 3. 팬의 마음을 이해하고 PB 및 협업 상품을 공개하고 오프라인으로 진입
기업들은 콘텐츠 커머스의 본질이 ‘제품 파워’라는 데 동의합니다. 자체 브랜드 (PB)를 출시 해 다른 쇼핑몰과 차별화된다. 구독자의 아이디어를 바탕으로 Cookat은 Cookat Market에서 매달 10 개의 PB 제품을 소개합니다. 대표적인 예로는 딸기와 고구마가 들어간 찹쌀떡, 대방 어장, 고추장 등이 있습니다. 전체 제품의 66 %가 PB 제품입니다. 지난해 5 월 서울 삼성동 스타 필드 코엑스 몰에 문을 연이 매장은 월평균 1 억 8 천만원의 매출을 올렸다. 이문주 대표는 “콘텐츠 커머스도 제품 품질을 우선시한다”고 강조했다.
2017 년 론칭 한 자사 브랜드 ‘무 신사 스탠다드’도 지난해 매출 1,100 억원을 돌파했다. 이 회사는 MZ 세대를 대상으로하는 협업 마케팅을 적극적으로 수행합니다. 하이트 진로 (000080)대표는 회사와 공동으로 화제를 모은 ‘차 미술 백팩’과 스파 오와 공동으로 1 만명의 구매자를 모은 ‘펭수 티셔츠’다. 무신 사는 지난해 서울 홍대입 구역 AK &에 ‘무 신사 테라스’를 오픈했으며, 올해 무 신사 스탠다드 오프라인 매장을 확대 할 계획이다.
Point 4. 콘텐츠 커머스에서 성공하려면 ‘신뢰’를 지켜야합니다.
최근 비 대면 소비가 확산됨에 따라 유통 업계에서 콘텐츠를 접목 한 상거래가 활발히 진행되고 있습니다. 대중에게 영향을 미치는 인플 루 언서 (SNS 연예인)를 통해 상품을 판매하거나, 예능과 드라마를 결합하여 라이브 커머스 (라방)처럼 쇼핑한다.
그러나 커뮤니케이션이 고객과의 신뢰를 쌓았 기 때문에 이에 대한 조치는 성장에 치명적일 수 있습니다. 무신 사는 최근 여성 고객에게만 할인 쿠폰을 지급했다는 이유로 ‘성 차별’이라고 지적한 고객에게 60 일 동안 커뮤니티 이용을 중단하는 등 고객의 비판을 받았다. 조만호 대표는 사과를하면서 자신을 돌보기위한 조치를 취했지만 고객의 분노는 쉽게 가라 앉지 않는다.
이와 함께 경쟁 패션 플랫폼에 진입하면 거래를 중단하겠다는 통보를 받으면서 논란이됐다. 이는 공정 거래법 제 23 조에 규정 된 ‘불공정 거래 행위’중 경제적 제한 행위로 볼 수 있습니다. 패션 업계 관계자는 “커뮤니티에서 시작해 기업 문화가 닫혀 있고 동반 성장에 대한 이해가 부족한 것 같다”고 지적했다.
건국 대학교 경영학과 이승윤 교수는 “무 신사, 투데이즈 하우스 등은 오랫동안 팬덤을 구축해 성공의 기반을 다져왔다”고 말했다. 그는 “문제가 발생했을 때 신속하게 후속 조치를 취할 수 있도록 CS (고객 관리) 대응력이 필요하다”고 말했다.
