소비자 피해가 발생할 경우 네이버, 쿠팡, 11 번가, 배달 인과 같은 온라인 플랫폼 사업자가 참여 기업과 연대하여 책임을지는 방향으로 입법을 추진합니다.
또한 쇼핑 상품 검색 결과가 조회수, 판매량 순이 아닌 ‘인기’, ‘순위’등 모호한 기준으로 표시된다면 제재를받을 계획도 추진 될 예정이다.
20 년 전에 제정 된 현행법 … 개정안은 플랫폼 책임 강화에 중점을 둡니다.
공정 거래위원회는 ‘전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’의 개정을 공표한다고 밝혔다. 다음 달 14 일까지.
FTC는 2002 년 제정 된 전자 상거래 법이 구식 우편 주문 판매를 중심으로 설계되어 변화하는 시장 상황에 대응하는데 한계가있어 개정안을 마련했다.
특히 폭발적으로 성장한 포털, 오픈 마켓, 딜리버리 및 숙박 앱, SNS 등 온라인 플랫폼의 책임 강화에 주력했습니다.
수정안은 온라인 플랫폼이 계약 당사자가 아니기 때문에 소비자 피해에 대한 모든 책임을 판매자에게 넘기는 관행을 방지하는 메커니즘을 만들었습니다.
고의적이고 부주의 한 소비자 피해, 플랫폼 운영자도 공동 책임을집니다.
우선 온라인 플랫폼 사업자가 결제, 결제, 환불 등의 행위를하면서 고의 또는 과실로 소비자에게 손해를 입힌 경우에는 매장과 연대하여 보상에 대한 책임을지게되었습니다.
예를 들어, 오픈 마켓에서 물건을 구매하고하자로 인한 환불을 요청했지만 환불을받지 못한 경우, 소비자는 매장이나 온라인 플랫폼 중 하나에 분쟁을 해결하거나 손해 배상 소송을 제기 할 수 있습니다.
온라인 플랫폼 사업자가 소비자에게 거래 당사자라고 오해하더라도 중개 거래를하면서 제휴사가 아닌 본인 명의로 광고하거나 계약을 체결하는 경우 등 책임을 져야합니다.
FTC 관계자는 “소비자가 매장 사보다는 플랫폼에 대한 분쟁을 해결하는 것이 더 편리하고, 매장 사에게는 자신이 가진 책임을 플랫폼과 공유 할 수있다”고 말했다. 나는 말했다.
상품이 노출되면 광고 효과 등 순위 정보를 공개해야합니다.
개정안에는 온라인 플랫폼을 포함한 전자 상거래 사업자가 제품 노출시 광고 영향 여부에 대한 정보를 소비자에게 투명하게 제공 할 수있는 콘텐츠도 포함됩니다.
소비자가 온라인 플랫폼에 대한 유료 광고로 인해 검색 결과 상단에 나타나는 상품을 순수 검색 결과로 착각하는 것을 방지하기 위해 검색 및 노출 순위 결정 기준을 제시했다.
‘인기’, ‘순위’와 같은 모호한 표현 대신 조회수, 판매량 등 명확한 표현으로 검색 결과의 순위를 보여줄 필요가있다.
‘맞춤형 광고’의 경우에도 소비자가 인기 상품으로 착각하지 않도록 광고 여부를 표시하여 구매하였습니다.
당근 시장, 중, 고등학교 등 개인간 분쟁 발생시 판매자 정보 제공
개정안은 당근 시장, 중고 국 등 C2C 플랫폼 소비자 보호 대책도 마련했다.
C2C 플랫폼에서 제품을 구매했는데 판매자에게 연락하거나 환불 할 수없는 경우 플랫폼 운영자는 소비자가 소송을 제기 할 때 판매자의 신원을 알려야했습니다.
조성욱 공정 거래 위원은 “과거 통신 판매 위주의 규칙을 비 대면 전자 상거래 중심으로 개편하고 합리적으로 소비자 피해를 차단하고 구조.”
또한 신산업 인 플랫폼 분야의 혁신을 저해하지 않으면서도 소비자의 권익을 보호 할 수있는 피해 구제 및 분쟁 해결 장치 제공에도 주목했다.
조 회장은 또 “소비자 권익 증진을위한 입법안이 나오고 국회에서 논의된다면 공정위가 반대 할 이유가 없다”고 말했다.