20 년 후 전자 상거래 법의 모든 개정에 대한 법적 고지
‘조회수’, ‘판매량’등 제품 노출 기준에 대한 설명… 광고 여부 표시 필요
공정 거래위원회 위원장 “소비자 피해의 합리적 차단 및 실질적인 구제 강조”
소비자 피해가 발생할 경우 네이버, 쿠팡, 11 번가, 배달원 등 온라인 플랫폼 사업자가 참여 기업과 연대하여 책임을지는 방향으로 입법을 추진한다.
또한 쇼핑 상품 검색 결과가 조회수, 판매량 순이 아닌 ‘인기’, ‘순위’등 모호한 기준으로 표시된다면 제재를받을 계획도 추진 될 예정이다.
공정 거래위원회는 ‘전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’개정안의 입법 고시를 7 일 발표했다. (전자 상거래 법) 다음 달 14 일까지.
개정 된 법안은 국회 통과 및 공포 1 년 후 발효 될 예정이다.
◇ 플랫폼은 소비자를 혼동 시키거나 고의 또는 과실로 손해를 입은 경우에도 배상 책임이 있습니다.
공정 거래위원회는 2002 년 제정 된 전자 상거래 법이 구식 우편 판매를 중심으로 설계되어 변화된 시장 상황에 대응하는데 한계가 있었기 때문에 개정안을 마련했다.
특히 폭발적으로 성장한 포털, 오픈 마켓, 배송 · 숙박 앱, SNS 등 온라인 플랫폼의 책임 강화에 주력했다.
개정안은 온라인 플랫폼이 계약 당사자가 아니기 때문에 소비자 피해에 대한 모든 책임을 판매자에게 이전하는 관행을 방지하는 메커니즘을 만들었습니다.
우선, 온라인 플랫폼 사업자가 직접 결제, 결제, 환불 등의 업무를 수행하면서 고의 또는 과실로 소비자에게 손해를 끼친 경우에는 계열사와 연대하여 배상 책임을지게되었습니다.
예를 들어, 오픈 마켓에서 상품을 구매하고하자에 의한 환불을 요청했지만 환불을받지 못한 경우, 소비자는 매장 사 또는 온라인 플랫폼 중 한곳에 분쟁 해결을하거나 손해 배상 소송을 제기 할 수 있습니다.
온라인 플랫폼 운영자는 소비자가 자신이 거래 당사자라고 오해하는 경우에도 책임을집니다.
여기에는 거래를 중개하면서 상점 이름이 아닌 자신의 이름으로 광고하거나 계약을 발행하는 경우가 포함됩니다.
FTC 관계자는 “소비자가 매장 사보다는 플랫폼에 대한 분쟁을 해결하는 것이 더 편리하고, 매장 사에게는 자신이 가진 책임을 플랫폼과 공유 할 수있다”고 말했다. 말했다.
◇ 상품 노출 기준이 명확함 … 중고 거래 훼손시 판매자 신원 정보 공개 가능
수정 안에는 온라인 플랫폼을 포함한 전자 상거래 비즈니스가 제품 노출시 광고 영향 여부에 대한 정보를 소비자에게 투명하게 제공 할 수있는 콘텐츠도 포함되었습니다.
소비자가 온라인 플랫폼에서 비용을 지불하는 광고로 인해 검색 결과 상단에 나타나는 상품이 순수 검색 결과로 오인되지 않도록 검색 및 노출 순위 결정 기준을 표시했습니다.
‘인기’, ‘순위’와 같은 모호한 표현 대신 조회 수, 판매량 순서 등 명확한 표현으로 검색 결과 순위가 표시됩니다.
광고비 지불 여부에 관계없이 반드시 공개해야합니다.
‘맞춤형 광고’의 경우에도 소비자가 인기 상품으로 착각하여 구매하지 않도록 광고를 공개하도록했다.
리뷰의 신뢰성을 높이기 위해 사용자 리뷰의 수집 및 처리와 관련된 정보도 공개해야합니다.
개정안은 당근 시장, 중고 국 등 C2C 플랫폼 소비자 보호 대책도 마련했다.
C2C 플랫폼에서 상품을 구매했는데 판매자에게 연락하거나 환불 할 수없는 경우 소비자가 소송을 제기하면 플랫폼 운영자는 판매자의 신원 정보를 알려야했습니다.
◇ 일시 정지 명령제 요건 완화, 해외 사업자는 국내 대리인을 지정해야 함.
개정 된 법안은 전자 상거래 사업자가 리콜 명령 발부시 상품 수거, 수거 및 폐기에 협조하도록하는 개정안에도 포함되었습니다.
전자 상거래 사업자의 업무를 일시적으로 중단하고 소비자 피해의 확산을 방지하는 ‘일시 정지 명령제’를 통해 법규 위반 혐의가 분명한 경우에도 요구 사항을 완화하였습니다.
소비자 피해를 신속히 해결하기 위해 동의 투표제를 도입하고 한국 소비자원에 전자 상거래 분쟁 조정위원회를 신설했다.
국내에 주소 나 사무소가없는 대기업 해외 사업자는 분쟁 해결을 위해 국내 대리인을 지정했다.
이는 해외 직접 검색과 관련된 소비자 피해를 줄이기위한 조치입니다.
조성욱 공정 거래 위원은“과거 통신 판매 위주의 규율 체계를 비 대면 전자 상거래로 개편하고 합리적으로 소비자 피해를 차단하고 건전하게 구제하는 데 역점을 두었다. 소비자의 권리와 이익을 보호 할 수있는 피해 구제 및 분쟁 해결 메커니즘을 제공하는 데 돈을 지불했습니다.”라고 그는 말했습니다.
조 회장은 또 “소비자 권익 증진을위한 입법안이 나오고 국회에서 논의된다면 공정위가 반대 할 이유가 없다”고 말했다.
/ 윤합 뉴스