넥슨 게임 확률 조작 논란 ‘보이콧’… 스마일 게이트 시대가 아닌 ‘스페셜’

입력 2021.02.27 06:00

넥슨 대표 PC 게임 메이플 스토리
확률 항목에 ‘무작위’표시 후 조작 논란
사용자 “Smilegate’Lost Arc ‘로 가자”
대조 청구 방법 … 연결 정체 및 서버 과부하



넥슨의 메이플 스토리와 스마일 게이트의 로스트 아크.

“이 게임은 망가졌습니다.”

확률 론적 아이템의 원조 넥슨의 ‘메이플 스토리’가 조작 논란에 휩싸이고 게임을 닫고 싶은 유저들이 계속되고있다. 이는 회사가 사용자를 속였고 그들의 잘못을 인정하지 않는 모습을 더 이상 견딜 수 없기 때문입니다. 누적 사용자 1,800 만 명을 보유한 메이플 스토리는 넥슨의 대표적인 수익원 중 하나입니다.

하지만 메이플 스토리를 그만두고 싶은 모든 유저들이 “새로운 게임으로 바꾸겠다”며 주목하는 게임이있다. 스마일 게이트의 ‘로스트 아크’입니다. 두 게임 모두 멀티 액세스 롤 플레잉 게임 (MMORPG)이지만 메이플 스토리는 2003 년 출시 된 ‘클래식 게임’에 가깝고, 로스트 아크는 2018 년 출시 이후 비교적 새로운 게임이다. 인벤과 같은 게임 커뮤니티에서 그리고 DC, 메이플 사용자가 “로스트 아크를 시작했다”는보고가 있습니다. 로스트 아크에서 갑작스런 유저들의 몰입으로 딜레이 현상이 나타난 것으로 알려졌다.



넥슨 메이플 스토리의 ‘환생의 불’아이템. / 온라인 커뮤니티 캡처

27 일 게임 업계에 따르면 메이플 스토리가 확률 형 아이템 정보를 사용자에게 허위로 알려준 혐의를 받고있다. 넥슨은 ‘환생의 불’이라 불리는 무기 성능을 향상시키는 아이템에 대해 ‘무작위’로 추가 옵션을 부여한다고 소개했다. 그리고 18 일 게임이 업데이트되어 “동일한 확률로 고정된다”고 발표했고, 유저들은 “그렇다면 지금까지 같은 확률이 아닌데 ‘랜덤’이었나?”라고 답했다.

이후 넥슨은 공식 홈페이지를 통해 “걱정 해 죄송합니다”라는 보상 방안까지 제시했지만 오히려 사용자들의 분노를 불러 일으켰습니다. 우선 사용자들은 사과에서 ‘오류로 인해’라는 표현을 사용하여 책임을 회피하려했다는 주장을한다. 또한 환생의 불꽃 등 추가 옵션 제도가 2012 년 업데이트 이후 약 10 년 동안 적용 됐다는 지적이 나왔고, 2 월 중 서비스 이용에 대해 회사가 일부만 보상하는 것은 부당하다. 2019 년과 2021 년 2 월.



게임 커뮤니티 ‘인벤’의 메이플 스토리 게시판입니다. 넥슨에게 화가 난 유저들은 라이벌 스마일 게이트의 로스트 아크와 비교해 관련 기사를 쏟아 내고있다. / Maplestory 인벤토리 캡처

넥슨의 과금 정책과 대응 방식에 화가 난 유저들이 “지겨워”라며 로스트 아크로 떠난다. 게임 커뮤니티에는 메이플 스토리 게시판, 로스트 아크 게시판 등 게임 별 게시판이 있습니다. 메이플 게시판에는 “이 게임은 망가진 게임이다. 이건 로스트 아크 게시판이다”라는 글이 밈처럼 퍼져 나가고있다.

Maple 사용자가 Lost Arc를 이용하는 가장 큰 이유 중 하나는 과금 청구가 너무 많지 않기 때문입니다. 예를 들어,이 게임에는 몬스터를 죽일 때 떨어진 아이템을 집는 ‘자석 애완 동물’이라는 보조 아이템이 있습니다. 게임에서는 애완 동물처럼 다니며 아이템을 빨아들이는 의미로 주어졌다. 메이플 유저들은 마그넷 펫을 갖기 위해서는 수십 만원에서 수 백만원의 현금을 써야하는데 로스트 아크는 퀘스트를 깨면 무료로 제공 된다며 환호하고있다.

캐릭터를 꾸미는 ‘아름다움’아이템은 경우에 따라 확률 형 아이템을 적용하여 원하는 외형이 바로 나오지 않도록 메이플을 디자인했다. 반면 로스트 아크는 꾸미기에 사용되는 대부분의 아이템을 게임 내에서 해결할 수있는 구조를 가지고 있으며, 현금 아이템은 유저 간 게임 머니로 거래 할 수 있습니다.



메이플 스토리는 캐릭터를 꾸미는 데 사용되는 ‘아름다움’아이템에 확률 아이템을 적용합니다. Lost Arc에는 미용 관련 확률 항목이 없습니다. / Maplestory 캡처

게임 유저들 사이에서는 ‘메니 민’이라는 단어까지 떠올랐다. 메이플 난민의 줄임말로 “구조선을 타고 로스트 아크에 왔습니다”로 표현됩니다. 기존 로스트 아크 사용자들은 새로운 유입을 환영했지만 웃을 수없는 갑작스런 변화가 있었다. 유료 아이템에 익숙했던 메이플 유저들이 로스트 아크에서 소위 ‘현질 (현금)’을 아낌없이했을 때 게임에서 인플레이션 현상이 발생했다. 로스트 아크에서는 사용자가 경매를 통해 상품을 사고 팔 수있는 교환 시스템을 사용하고, 보통 돈을 많이 쓰는 메이플 사용자는 망설임없이 상품을 쓸어 내려 평소보다 높은 가격으로 이어진다.

이 ‘대규모 이동’으로 인해 Lost Arc에서 서버 지연도 발생했습니다. 로스트 아크는 25 일 오후 “게임 클라이언트 다운로드 사용자 수가 게임 다운로드 및 설치를 원활하게 시도하지 않는 것으로 확인됐다”며 “게임 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. ” 간단한 설치뿐만 아니라 게임 접속 과정에서도 대기열이 길고 ‘서버가 붐비기 때문에 기다려주세요’라는 안내 메시지가 나온다고보고됐다.

위 정현 대한 게임 협회 (중앙 대학교 경영 대학원) 회장은 “메이플 난민 위기는 일종의 ‘보이콧’이라고 말했다. 고객 인 사용자를 알지 못하는 경우 시간. 그는 “이 움직임이 활성화되어 게임 회사가 앞으로 더 투명하고 사용자 친화적으로 운영 될 수 있도록 할 필요가있다”고 말했다. “사용자를 버린 산업과 사용자로부터 비판받는 산업은 오래 가지 않을 것입니다.”

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