새벽 배송 만족도 1 위는? … “쿠팡 · SSG.com · 마켓 컬리”-조선 비즈> 유통> 채널

입력 2021.02.24 10:01

쿠팡 3.81 점 SSG.com 3.76 점 마켓 컬리 3.72 점

전날 아침 주문한 상품을 배송하는 이른 아침 배송 사 중 쿠팡에 대한 고객 만족도가 가장 높았다.



16 일 오전 서울 서초구 쿠팡 서초 1 택배 캠프에서 한 직원이 택배 에이전트와 이야기를 나누고있다. / 윤합 뉴스

소비자 진흥원은 지난 24 일 마켓 컬리, 쿠팡, SSG.com (SG.com) 등 3 개 이른 아침 택배사를 통해 경험이있는 1,200 명을 대상으로 전체 소비자 만족도를 조사한 결과라고 밝혔다. . 설문 조사는 작년 10 월 15-20 일에 온라인으로 실시되었습니다.

쿠팡 (로켓 프레시)의 종합 만족도는 5 점 만점에 3.81 점으로 가장 높았다. 이어 SSG.com (초조 배송) 3.76 포인트, 마켓 컬리 (토별 배송) 3.72 포인트. 쿠팡은 서비스 품질, 전반적인 만족도, 만족도 대 기대, 만족도 대 이상 등 6 개 카테고리 중 4 개 부문에서 높은 점수를 받았습니다. Sup.com은 서비스 제품 평가 및 서비스 경험에서 높은 점수를 받았습니다.



그래픽 = 파인

서비스 개선이 필요한 기업의 일환으로 ‘과도한 패키징을 줄일 필요가있다'(24.1 % 응답자)가 꼽았다. ‘무료 배송 기준을 낮춰야한다'(19.4 %), ‘재고가없는 상품이 없도록 준비해야한다'(13.3 %), ‘상품 가격을 인하해야한다'(11.1 %) 등의 의견 )도 나왔습니다. 특히 쿠팡 사용자 30.8 %, 마켓 컬리 사용자 26.5 %가 과도한 포장을 개선점으로 꼽았다.

2018 년 1 월부터 지난해 9 월까지 1372 소비자 상담 센터에서 접수 된 이른 아침 분만 관련 소비자 불만 144 건을 분석 한 결과 ‘배송 지연'(21.5 %)이 가장 많았다. 또한 ‘품질 불량'(18.1 %), ‘미납'(15.3 %), ‘주문 누락'(10.4 %) 등의 불만도 있었다.

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