유통 기한이없는 이른 아침 배송 상품 … 배송 지연에 대한 구체적인 보상 기준은 없습니다.

6 개 회사 중 5 개 회사는 배송 지연으로 인해 특정 보상 기준이 없습니다.

유통 기한과 제조 일자가 표시된 제품의 40.7 %에 불과 …

Coupangi, 고객 만족 1 위… SSG.com이 Market Curly를 따라갑니다

24 %의 소비자가 초과 포장에 대해 우려하고 있습니다.“조기 배송을 위해 초과 포장을 줄여야합니다.”

/ 사진 = 오늘의 이미지

# A 씨는 출근 전 이른 아침 배달 서비스를 이용하여 냉동 식품을 받아 아침 7 시까 지 냉동실에 보관하기로 결정했습니다. 그런데 배송이 늦어 져 상품을받지 못한 채 출근했는데 퇴근 후 확인을하니 배송 된 상품이 분실되었습니다.

신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)으로 인한 비 대면 소비 확산으로 이른 아침 배송 시장이 급격히 성장했지만, 배송 지연에 대한 구체적인 보상 기준이 없으며 일부 판매 된 상품은 유통 기한이 없습니다. 날짜, 소비자 피해를 초래합니다. 로 밝혀졌다.

한국 소비자원은 24 일 쿠팡, ​​마켓 컬리 등 이른 아침 배달 상위 6 개 브랜드의 상품 정보 제공에 관한 설문 조사 결과와 고객 만족도 및 상단 활용도 설문 조사 결과를 발표했다. 세 명의 소비자.

조사 결과 쿠팡, 마켓 컬리 등 이른 아침 배송 상위 6 개 브랜드 중 5 개 브랜드가 배송 지연에 대한 구체적인 보상 기준을 명시하지 않은 것으로 나타났다. 마켓 컬리, SSG.com, 헬로 네이처는 약관에 배송이 지연 될 경우 이용자에게 손해를 배상하겠다고 명시하였으나 구체적인 보상 기준은 없습니다. 쿠팡은 상품 상세 페이지에“천재 지변 등 예외적 인 사유 발생시 약간의 지연이있을 수있다 ”고 썼다.

또한 이들 기업의 식품 및 가공 식품 300 종 중 유통 기한과 제조 일자가 표시된 제품은 40.7 %로 표시율의 절반에 못 미쳤다. 야채와 샐러드 (63.3 %) 및 육류 제품 (75.0 %)의 표시율은 상대적으로 낮았습니다. 또한 축산법에 따라 소고기는 등급을 매겨 야하지만 표시 대상 24 개 제품 중 8 개가 등급을 표시하지 않는 것으로 확인됐다.

/ 사진 = 한국 소비자원

3 대 이른 아침 택배사 이용 경험이있는 1,200 명을 대상으로 한 소비자 만족도 조사 결과 쿠팡은 3.81 점으로 가장 높은 점수를 받았다. 3 사 평균 만족도는 3.77 점, SSG.com은 3.76 점, Market Curly는 3.72 점을 기록했다.

또한 소비자의 24.1 %는 이른 아침 배송 서비스에서과 포장을 줄여야한다고 응답했다. 한국 소비자원 관계자는“이른 아침 배송 사들이 다용도 쿨백 제공, 종이 상자 수거, 단열재로 분리 배출 할 수있는 소재 사용 등 친환경 마케팅을 시도하고 있지만 소비자들은 포장 폐기물의 과도한 배출에 대해 여전히 우려하고 있습니다. “

또한 “이번 조사 결과를 바탕으로 이른 아침 택배사에 배송 지연시 지연 정도에 따른 구체적인 보상 기준을 추천하고, 상품 정보 제공 고시에 따른 상품 정보 제공을 강화할 계획이다. , 초과 포장 개선. “

/ 김남균 기자 [email protected], 심기 문 기자 [email protected]

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