신한 은행, 비 대면 고객 대상 ‘디지털 영업부’확대 및 개편

“은행에 가지 않아도 나 자신을 돌본다”

[일요서울 | 이창환 기자] 신한 은행은 데이터 기반 고객 분석을 통해 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공하고 불편을 해결하기 위해 고객 중심의 솔루션을 적시에 제공한다는 목표로 디지털 변혁을 시작했습니다.

신한 은행은 서울 9 개 지역에서 약 75 만 명의 비 대면 고객에게 전용 서비스를 제공하기 위해 디지털 영업 부서를 확장한다고 23 일 밝혔다.

디지털 영업부는 직접 지점을 방문하지 않는 고객을 위해 대면 채널과 동일한 수준의 종합적인 컨설팅 서비스를 제공하는 디지털 지점입니다. 인터넷 뱅크의 비 대면 거래의 편리함과 전통 은행의 전문 직원 등을 통한 상담 서비스 등 강점을 결합 해 지난해 9 월 처음 설립됐다.

디지털 영업부는 개업 후 첫 5 개월 동안 고객 수가 150 % 증가하고 영수증이 200 % 증가하며 대출이 460 % 증가하는 등 괄목할만한 성장을 보였습니다.

신한 은행은 디지털 영업 본부를 1, 2, 3 개 디지털 영업 본부 39 개로 확대하고, 서울 중부, 강남, 서울 등 9 개 지역에 본사를 둔 지점에서 지난해 비 방문 고객 75 만명의 자산 관리를 시작한다. 북한. 하반기에는 부산, 호남 등 전국 215 만 고객사로 범위를 확대 할 계획이다.

신한 은행은여 수신 종합 상담 능력과 비 대면 영업 능력이 우수한 디지털 전문 직원을 디지털 영업부에 배정하여 철저한 고객 분석을 바탕으로 고객이 필요로하는 상품과 재무 정보를 적시에 제공하고 있습니다.

또한 디지털 영업부 고객과의 소통을 위해 신한솔 (SOL)은 ‘사용자 별 맞춤 케어 메시지’, ‘유용한 금융 콘텐츠’, 개별 권장 사항. ‘상품’, ‘놓치면 안되는 재무 일정’등 유용한 콘텐츠를 활용하고 필요한 경우 전담 직원과 상담하세요.

신한 은행 관계자는“신한 은행은 고객 중심의 가치를 바탕으로 디지털 영업부를 육성했다”고 말했다. “디지털 영업부는 고객 중심의 디지털 고객 관리 센터로 신한 은행 미래 지점의 표준이 될 것으로 기대됩니다. 하반기에는 성능 검증을 통해 더욱 확대 할 계획입니다.”

신한 은행은 마이 케어 페이지 서비스를 시작으로 모든 디지털 고객에게 제공 할 수있는 서비스 범위를 점진적으로 확대 할 계획입니다.

이창환 기자 [email protected]

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