신한 은행은 서울 9 개 지역에서 비 대면 채널을 선호하는 75 만여 고객에게 전담 서비스를 제공하기 위해 디지털 영업부를 확대한다고 23 일 밝혔다.
Digital Sales Department는 지점을 직접 방문하지 않는 고객을 위해 대면 채널과 동일한 수준의 종합적인 컨설팅 서비스를 제공하는 디지털 지점입니다. 인터넷 뱅크의 비 대면 거래 강점을 접목하고 전통 은행의 전문 인력을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 등 지난해 9 월 설립 된 최초의 은행업이라고 설명했다.
디지털 영업부는 지난해 9 월 개업 후 5 개월 만에 고객 수 150 % 증가, 접수 200 % 증가, 대출 460 % 증가 등 의미있는 성과를 거두었 다.
신한 은행은 디지털 영업 본부를 1 ~ 3 개까지 39 개 디지털 영업 본부로 확장하고, 서울 중부, 강남, 북한 등 9 개 지역 본부 지점에서 지난해 비 방문 고객 75 만명의 자산 관리를 시작할 계획이다. 올해 하반기에는 부산, 호남 등 전국 215 만 고객사로 범위를 확대 할 계획이다.
신한 은행은 고객에 대한 철저한 분석을 바탕으로여 수신 종합 상담 능력과 비 대면 영업 능력이 우수한 디지털 전문 직원을 디지털 영업부에 배치 해 고객이 필요로하는 상품과 재무 정보를 제공한다고 밝혔다. 적시에. .
또한 디지털 영업부 고객과 소통하기 위해 신한솔 (SOL)은 ‘사용자 별 맞춤 케어 메시지’, ‘유용한 금융 콘텐츠’, ‘개별 추천 상품’인 전용 페이지 MyCare 페이지를 제작했습니다. , 그리고 ‘놓치면 안되는 재무 일정’. 등 유용한 콘텐츠를 사용하면서 필요에 따라 전담 직원의 상담을받을 수 있습니다.
신한 은행은 마이 케어 페이지 서비스를 시작으로 모든 디지털 고객에게 제공 할 수있는 서비스 범위를 점진적으로 확대 할 계획입니다.
신한 은행 관계자는“신한 은행은 고객 중심의 가치를 바탕으로 디지털 영업부를 육성했다”고 말했다. “디지털 영업부는 고객 중심의 디지털 고객 관리 센터로서 신한 은행 미래 지점의 표준이 될 것으로 기대됩니다. 하반기에는 더 확장 할 계획입니다.”
[소비자가만드는신문=김건우 기자]
Copyright owner © 소비자가 만든 신문의 무단 전재 및 재배포를 금합니다.