“고양이 파리를 방문한 역무원을 칭찬한다”… ‘서울 지하철’민원 0.4 %

역무원 이해림이 서울 지하철 4 호선 성신여 대역에서 담요에 싸인 고양이를 발견했다. 고양이를 보호하던 역무원은 잃어버린 전단지 주인에게 연락해 직접 반납했다. 당시 고양이 주인은 손님에게“30 만원 줄게.”라고 고맙다고 말했지만이 역무원은 정중하게 거절했다.

지난해 12 월, 휴대용 케이지에 든 고양이가 서울 지하철 1 호선 서울역에서 탈출 해 지하철 만 타고 시청역으로 옮겼다. 당황한 승객이 직원에게 도움을 요청하자 서울역과 시청역 직원은 두 정거장을 뒤지다가 고양이를 찾아 주인의 품에 안겨 주었다.

위의 예는 서울 교통 공사의 칭찬 불만 사례의 일부입니다. 지난해 서울 지하철에서 접수 된 불만 건수는 92,033 건으로 하루 평균 2529 건이다. 900,000 건의 불만 중 칭찬은 3425 건으로 0.4 %였습니다.

불만의 77 %가 불편하고 냉난방이 가장 많음
시정을 요구하는 불편한 불만은 71,058 건으로 77 %를 차지했다. 불편 유형별로는 전기차 냉난방이 52.6 %로 가장 많았고, 마스크 관련 14.7 %, 열차 주문 방해 8.8 %, 재산 손실 관련 6.6 %, 열차 지연 4.1 %, 청결 문제 2.7 % 순이었다. 서울 교통 공사 영업 기획 실장 김성태에게 작년에 들어온 불만에 대해 물었다.

서울 지하철 민원은 고객 센터 (1577-1234), 투타 지하철 앱, 서울 교통 공사 홈페이지, 서울시 대응 센터를 통해 전화 나 문자로 신청할 수있다.

최은경 기자 [email protected]