이상한 휴대폰 고객 표기 … 첫 여성 판매 왕 ‘영업 비밀’

현대 자동차 수원 서부 지사 영업 부장 곽경록 (53)은 지난해 430 대를 팔아 여성 최초로 ‘판매 왕’이됐다. 3 일 저녁 지사 인터뷰에서도 “짧은 계약을 맺겠다”며 5 분 만에 1 건의 계약을 마쳤다.

현대 자동차는 지점과 대리점에 6,000 명 이상의 영업 직원을두고 있습니다. 곽은 지난 10 년 동안 매년 전국 랭킹 20 위 안에 들었다. 오랫동안 1 위를 유지하는 비결을 물었을 때 그는 “성실, 열정, 보상”이라고 답했다. 남학생이 되기에는 대답이 너무 좋다고 말했을 때 이것을 추가했습니다.
“진심으로 저는 현대를 정말 좋아합니다. 열정, 일을 즐깁니다. 작은 보상에 만족하고 감사합니다.”
그중 ‘보상’이 가장 궁금했지만 그는“평범한 직장인보다 더 많이받는 것 같다. 그 이상은 영업 비밀입니다.” 곽은 프리랜서가 아닌 현대 자동차 직원이다.

그는 자신을 “내향적인 성격을 가진 평범한 회사원”이라고 말했다. 따라서 그것에 대해 특별한 것은 없습니다. 그러나 그는 “세부 사항이있다”고 말했다. 전화에 이름을 저장할 때 ‘나만의 표기법’이 있습니다. ‘홍길동 중앙 일 보상 10’은 “중앙 일보에 다니는 직장인 홍길동이 차량 구매 가능성이 높고 (상) 매너가 최고 (10)”라는 뜻이다. 소비자 성향에 따라 고객의 갑작스런 전화에 신속하게 대응할 수 있으며, 약 3,000 명의 잠재 고객이 휴대 전화에 저장되어 있습니다.

그는 고객 대응에도 통찰력이 필요하다고 말했다. 특히 가장 적합한 제목을 선택하는 것이 기본입니다. 임원급 이상의 임원은 회사의 직함에 ‘님’을 추가하여 호출됩니다. 첫 번째 전화가 정보가없는 고객에게서 온 경우 잠시 전화를 걸어 선생님, 아버지, 고객, 아내 중에서 적절한 표현을 선택하십시오.

명절 선물을 보낼 때도 세부 사항을 활용합니다. 지난 추석 경기 이천 쌀은 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)으로 집에서 음식을 많이 먹는다는 이유로 보내졌다. 작은 카드에는 ‘내 고향 이천 쌀’도 적었다. 설날을 맞아 제주도의 붉은 향기를 선택했습니다. 비좁은 가정 생활에 향기가 퍼지게하고 싶다는 소원을 표현했습니다.

일상은 밀집되어있었습니다. 일주일에 5 일 40 시간을 일하는 것과는 거리가 멀다. 전국에 퍼져있는 ‘고객’을 만나기 위해 그는 주저하지 않고 주말에 일하고 밤늦게 전화를 받는다.
“누군가의 말을 듣는 것이 비즈니스의 기본입니다. 사람들은 누군가가 자신의 말을 듣는 것을 감사하게 생각하며, 그렇지 않을 때 가장 화가납니다.”

그는 ‘당신은 알파걸, 뭐든지 잘하는 여자라고 생각하세요?’라는 질문에 예라고 대답했습니다. 그의 직장 생활에 더해 그의 아내와 어머니의 집에서의 역할도 “충분히 좋았다”. ‘일상 (반복적 인 일상)’은 오후 9시에 퇴근하고 자정까지 집안일을하고 오전 5시 30 분에 일어나 아침 식사를 준비하는 것입니다.

또한 건강을 위해 항상 아침과 저녁을 먹고 주말에는 골프, 걷기 등 운동에 전념하고 있습니다. 일부는 그렇지 않습니다. SNS (Social Network Service)를하지 않고 일주일에 한 번 이하로 술을 거의 마시지 않습니다. 이러한 철저한 일상을 따르는 것이 25 년 동안 판매 분야에서 오래 살 수 있고, 최고의 판매자가 될 수있는 비결입니다. “일과를 따르면 나머지 시간을 일하면서 보낼 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다.

경영학과를 졸업하고 여의도에서 안정된 직장 생활을했다. 그런데 1996 년 갑자기 사직하고 현대 자동차에 취직했다. 당시 제가 한 번도 해본 적이없는 자동차 판매에 대한 ‘증거없는 자신감’이있었습니다. 나는 자동차가 가족이나 지인에게 추천되는 것이 아니라 그것을 필요로하는 사람들에게 추천한다는 점에서 시도 할 가치가 있다고 생각했다.

1997 년 제가 신입 사원이되었을 때 외환 위기로 인해 소비가 멈췄지만 “온 것도 모른 채”지나갔습니다. 3 ~ 4 년 동안 열심히 일하다가 쌓아온 인맥을 바탕으로 그해 100 대 정도 팔았습니다. 신입생에게는 좋은 성적이었습니다. 10 년 후 2008 년 금융 위기는 거의 모든 자영업자와 사무직을 휩쓸었지만“판매망이 구축 된 때”라며 연간 실적은 200 대까지 올랐다. “신입 사 때 첫 차를 팔 았던 고객이 성공하여 회사 대표가되었습니다. 그것이 비즈니스의 기초입니다.”

작년에는 모든주기가 잘 맞아 판매 챔피언이 될 수있었습니다. 주가와 부동산 가격이 치 솟자 고객의 자산 규모가 커지고 현대 자동차는 신차를 쏟아 부었다. 지갑이 두꺼워 진 소비자들은 중대형 차에 관심을 보였다. 덕분에 곽은 지난해 판매 한 10 대 중 3 대를 제네시스로 채웠다. 그는 또한 Genesis G80을 타고 있습니다.

신입생으로서 그는 주로 Avante, Sonata, Porter 및 Starex를 판매했습니다. 요즘은 제네시스, 그랜저, 전기차, 하이브리드가 주요 관심사 다. 차에 대한 소비자의 의식도 변했기 때문이다. 그는 “통근과 여행을위한 교통 수단에서 ‘디지털 홈’으로 인식이 바뀌었다”고 말했다. 은퇴 할 때까지 7 년이 남은 곽은“목표는 우리가 그만 둘 때까지 1 년에 1,000 대 이상을 판매하는 것입니다. 내연 기관에서 전기차로의 전환기 인만큼 그는 “5 년 안에 한 번의 기회가 올 것”이라고 예측했다.

인터뷰 후 오후 9 시쯤 눈이 내렸을 때 그는 G80 기자를 인근 지하철역으로 데려 갔다. 마지막 인사는 “차를 갈아 입을 때 연락합니다.”였습니다.

김영주 기자 [email protected]