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[게임플] 최근 Start Dash 캠페인을 시작으로 운영 이슈가되고있는 모바일 게임 ‘Fate / Grand Order'(이하 Peg-O)가 6 일 대화를 통한 갈등 해결을 위해 ‘넷마블 고객 컨퍼런스’를 개최했다. 사용자와. 계속하십시오.
넷마블은 백영훈 사업 부장 한지훈 사업 부장 박헌준 사업 부장, 담당 PM 등 총 4 명이 참석했으며, 고객 측에서는 총 5 명이 참여했다. 공식 카페 닉네임으로 Let ‘s Fight with Life Na Life, Liam Gallog, Jessicakill, Do-Chan 등을 대표로
회의는 넷마블이 PegO의 향후 운영 방향을 발표하는 시간과 대표로 참여한 고객이 직접 질문하고 답변하는 Q & A로 크게 나누어 진행되었습니다.
간단한 자기 소개를 마치고 넷마블이 준비한 프레젠테이션 자료에 대해 이야기하는 시간을 가졌습니다. 이번 사건 이후 새롭게 사업을 맡은 한지훈 사업 부장이 발표했다.
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한지훈 사업 본부장은 출시 이후 발생한 문제점을 검토하고 재발 방지를 위해 노력한 것에 대해 사과 한 뒤 Start Dash 캠페인 내용을 순서대로 공개하고 본격적인 제작을 시작했다. 발표.
이 사건 처리가 끝난 직후, 서비스는 2017 년부터 현재까지 계속되었으며 일부 캠페인을 이용할 수없는 이유를 계속 설명했습니다.
페 고는 약 3 년 동안 서비스 중이며 대부분의 캠페인은 이미 서비스중인 일본 서버와 같은 기간에 진행되었지만 일부 캠페인은 진행되지 않았고 사용자는 후회를 느꼈습니다.
이에 한지훈 사업 본부장은 이번 회의 이후 가능한 한 원래 서비스에 가깝게 진행할 수 있도록 운영하고, 어떤 캠페인을 명확하게 안내하고 소통하며 운영 할 것이라고 말했다. 교체 캠페인을 교체하여 시작합니다.
또한 변경된 운영을 보여주는 첫 걸음으로 올해 진행될 예정인 캠페인은 최대한 생략없이 진행될 예정이며, 서비스를 통해 진행할 수 없었던 캠페인은 과거는 불가능하더라도 올해 안에 진행됩니다.
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또한 공식 카페 제안 게시판에 사용자의 제안에 대해 정기적으로 피드백을 제공하는 ‘운영자 노트’를 작성하여 제공하거나 공식 유튜브 채널 운영을 통해 시작된 캠페인 및 업데이트 등 다양한 정보를 제공하여 커뮤니케이션을 제공합니다. 그는 그것을 강화할 것이라고 말했습니다.
마지막으로 더 이상 이런 일이 발생하지 않도록 진행중인 모든 캠페인과 이벤트에 앞서 다시 확인하는 프로세스를 도입하고 문제가 발견되면 다시 계획 단계로 진행하여 문제가 없는지 확인하도록 조언했습니다.
넷마블 발표가 끝난 후 잠시 휴식을 취한 후 시작된 Q & A 섹션은 약 3 시간 동안이 상황과 사용자들의 궁금증을 종합적으로 묻고 진지한 대화를 나누고 회의를 마쳤다.
이번 회의를 통해 많은 솔루션을 제공 한 페 고가 유저들 앞에서 약속 한 약속을 지키고 신뢰를 회복하며 꾸준히 서비스를 지속하는 장수 게임이 될 수 있는지 살펴볼 필요가있다.
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