입력 2021.02.06 06:00
롯데 칠성 “모두 되찾았다”… 유니클로 광고, 롯데 마트 안내견 논란
더 많은 활동가 소비자들 … 빠른 사과와 해결이 답입니다.
롯데 칠성 (005300)이 음료는 Milkis Gift에 대한 논란에 휩싸였습니다. 밀키스를 구매할 때 제공되는 새해 용돈 봉투에 ‘해피 춘절’이라는 문구가 적혀 있기 때문입니다.
이 사실은 소비자가 온라인에 게시물을 게시함으로써 알려졌습니다. 한 소비자는 “방금 마트에서 우유통 플라스틱 병을 샀는데 새해 주머니에 적혀있다”고 말했다. .
이에 소비자들은 봉투의 한자가 한국에서 사용되는 설날 (謹 賀 新年)이 아닌 간체자, 설날 인사로도 적혀 있다는 점을 지적했다. 회사 측은 “일부 지점에서 자체 (밀키스 사은품) 행사를 개최했지만 실무진이 철저히 확인하지 못한 것 같다”며 “전액 회수하겠다”고 설명했다.
롯데가 실수 한 것은 이번이 처음이 아니다. 지난해 11 월 서울 롯데 마트 잠실 점 직원이 훈련 중 장애가있는 안내견을 차단했다는 증언이 소셜 미디어에 퍼졌다는 비난을 받았다. 직원들은 안내견의 입장을 막고 안내견을 데려온 자원 봉사자 (강아지 워커)에게 소리를 질렀다.
당시 한 목격자는 “(직원)이 강아지를 데려 오면 어떻게해야하는지 묻는 목소리를 높이고 강아지를 데리고 온 이모가 울었다.
롯데 마트는 “퍼피 워커와 동행하는 고객들을 상대하는 과정에서 경주의 입장을 고려하지 않은 것을 인정하고 절하며 사과한다”고 사과했다. 같은 사건이 발생하지 않도록 명확히하고 적극적인 조치를 취하겠습니다. “
소녀가 “멋진 스타일이야. 내 나이 때 어떻게 입었 어?”라고 물었을 때 할머니는 “오 마이 갓, 80 년 이상을 기억하니?”라고 대답했다. 80 년 전인 1939 년 일제 강점기 때 일본은 총동원 법에 의거 한국인의 강제 징집을 시작했습니다.
소비자들 사이에서 유니클로에 대한 불매 운동이 있었고 택배 기사는 유니클로 배달을 거부했습니다. 유니클로는 “이 광고는 정치적, 종교적 문제, 신념, 단체와는 아무런 관련이 없다”며 “불편한 부분에 많은 사람들이 참여하고 즉시 광고를 중단 할 것”이라고 말했다.
그러나 소비자의 마음을 되돌릴 수는 없었습니다. 유니클로를 운영하는 FRL Korea는 2019 년 9 월부터 2020 년 8 월까지 883 억원의 영업 적자를 기록했다. 매출은 전년 동기 대비 54 % 감소한 6,297 억원이다. 유니클로는 2019 년 전국 198 개 점포를 운영했지만 1 년 6 개월 만에 35 개 점포를 폐쇄했고 이번 달에는 10 개 점포를 더 폐쇄 할 예정이다. 지난해 12 월 국내 최대 매장 명동 중앙 점도 철수했다.
가톨릭 대학교 소비자과 김경자 교수는 “회사 전체의 잘못으로 퍼지면 활동가 소비자들의 분노가 커질 수있다”고 말했다. “우리는 가능한 한 빨리 사과하고 문제가되는 선물을 모아야합니다.” 김 교수는 “단순한 수집 라인이 아니라 논란을 상쇄 할 수있는 다른 감정을 소비자에게 돌려줘야한다”고 조언했다.