KT, 대구 최초 무인 점 오픈 … “비 대면 서비스 확대”

KT 직원들이 대구 동성로 제 1 KT 셀 라운지에 무인 매장을 소개하고있다 (사진 = KT).

KT는 28 일부터 하이브리드 무인 점 ‘KT 셀프 라운지’를 오픈한다고 밝혔다. 포스트 코로나 시대에 새로운 커뮤니케이션 서비스 유통 문화를 선도 할 계획입니다.

첫 번째 KT 셀 라운지는 유동 인구가 많은 대구 최대 상업지 구인 중구 동성로 (동성로 2)에있다. 2 호점은 오는 3 월 서울 강남구 가로수 길에 오픈 할 예정이다.

KT Cell Lounge는 혼자서 서비스를보고 싶은 고객, 직원과의 상세한 상담이 필요한 고객의 취향에 맞춘 매장입니다. 무인 저장 공간과 유인 저장 공간으로 나뉩니다. 낮에는 직원 상담과 비 대면 체험이 모두 가능한 하이브리드 방식으로 밤에는 무인 매장으로 만 운영된다.

KT 셀 라운지에 입장하는 고객은 ‘메인 키오스크’를 가장 먼저 만나게된다. ▲ 셀프 온 키오스크 ▲ 스마트 모바일 체험 플랫폼 ▲ 밴딩 머신 ▲ 무인 보관함 ▲ AI 체험관 5 개 무인 점포 공간의 주요 기능 및 서비스 위치 정보 안내

메인 키오스크 인 ‘Help!’무인 점포 공간에서 다양한 기능을 사용하는 데 익숙하지 않은 고객 버튼 하나만 누르면 직원의 추가 설명을 받거나 ‘상담 존’으로 바로 이동하여 직접 서비스를받을 수 있습니다.

‘셀프 온 키오스크’는 고객이 손대지 않고 청구서 결제, 요금 변경 등의 업무를 직접 처리 할 수 ​​있도록 도와주는 기능입니다. ‘스마트 모바일 체험 팀’에서는 다양한 최신 단말기를 체험하고 큰 화면으로 비교 한 후 패드를 사용하여 자신에게 맞는 플랜을 직접 설계하고 USIM을 열 수 있습니다.

‘벤딩 머신’에서는 스마트 폰과 각종 악세사리도 구매할 수 있습니다. ‘무인 보관함’은 고객의 개인 물품을 보관하고 사전 주문한 스마트 폰 검색, 안전 충전, 살균 기능을 제공합니다. ‘AI 체험 존’에는 KT의 인공 지능 스피커 ‘기 지니’를 체험 할 수있는 공간이 마련됐다.

KT 직원들이 대구 동성로 제 1 KT 셀 라운지에 무인 매장을 소개하고있다 (사진 = KT).

KT는 고객이 필요할 때 언제든지 편리하게 방문하여 구매 등 다양한 업무를 처리하고 필요시 직원과 상담 할 수 있도록 KT 셀 라운지를 설계했다고 설명했다.

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KT 셀 라운지는 24 시간 운영되지만 대면 근무 (직원 상담)는 일요일을 제외하고 오전 10 시부 터 오후 8 시까 지 가능하다. 매장을 방문하는 고객은 마스크를 착용해야하며 매장에서 항상 구할 수있는 손 세정제를 사용할 수 있습니다. 코로나 19 확산에 따른 ‘사회적 거리’정책에 따라 개점 초기 오전 10 시부 터 오후 8 시까 지 직원 근무 시간에만 운영된다.

최찬기 KT 영업 본부장은 “고객 중심의 미래 무인 매장으로 직원 상담을 선호하는 고객보다 2030 년부터 무인을 선호하는 고객이 언제든지 방문 할 수있는 하이브리드 무인 매장을 준비했다”고 말했다. . “고객의 의견을 검토하여 고객이 원하는 방향으로 KT Cell Lounge를 지속적으로 개선해 나갈 것입니다.





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