직장인 최승준 (38) 씨는 일 년 내내 일을 마치고 넷플릭스를 보는 재미 속에 살았다. 3 월부터 ‘스탠다드 멤버십’에 가입하고 매월 12,000 원 자동 이체로 사용했습니다. 신종 코로나 바이러스 감염증 (코로나 19)의 여파로 영화관을 찾기 어렵다. 그러다 몹시 넘어진 것 같아 작년 12 월에 서비스 해지 신청을했습니다. 다만 넷플릭스 측은 “고객의 단순 변심으로 취소하면 1 개월 분의 자동 결제 금액은 이미 환불 해 드릴 수 없다”고 설명했다. 최 씨는 “12 월 넷플릭스를 사용한 적이 없다”고 설명했지만 소용이 없었다.
공정 거래위원회, OTT 불공정 약관 시정 조치
Wave Teabing Season Watcher Google 포함
벌금을 없애고 현금 보상을 못 받으세요
앞으로 최씨는 넷플릭스에서 환불을받을 수있을 것으로 예상된다. 공정 거래위원회는 넷플릭스, 웨이브, 티빙, 시즌, 워처, 구글 (유튜브) 등 국내 6 개 온라인 영상 (OTT) 서비스 제공 업체의 불공정 한 이용 약관을 시정했다고 27 일 밝혔다. 넷플릭스의 경우 지난해 말 기준 유료 가입자 만 758 만 명에 불과했다. FTC는 코로나 19 ‘Zipcock’으로 가입자 수가 급격히 증가한 OTT 서비스 회사의 ‘GapJil’을 제재했습니다.
구체적으로 넷플릭스, 시즌, 왓챠의 경우 중간 해지시 환불 불가 조항이 발행됐다. 회사는 이용자가 중간에 서비스를 해지 한 경우에도 환불을하지 않고, 결제주기 (보통 1 개월) 내 남은 기간을 의무적으로 사용하도록했습니다. 서비스를 사용하지 않았거나 사업자의 귀책 사유가 있어도 보지 않았습니다. 단, 개정 된 이용 약관에서는 결제일로부터 7 일 이내에 취소시 환불이 가능합니다.
부당한 처벌 조항도 수정되었습니다. 과거 시즌 환불시 남은 기간 전체가 위약금으로 부과되었고, Wave and Teabing은 남은 기간의 10 %를 위약금으로 요구했습니다. 개정 된 약관에서는 위약금없이 환불되었습니다. 또한 회사가 사전 고지없이 요금을 변경할 수있는 조항 (구글 유튜브 프리미엄, 왓챠) 또는 환불에 대한 현금 보상을 원칙적으로 제공하지 않거나 선물 또는 유료 TV로받은 사이버 머니의 환불을 방지하는 조항 포인트 (웨이브 · 티빙 · 시즌 · 감시자)도 수정 또는 삭제되었습니다.
황윤환 공정 거래위원회 이용 약관 심의 실장은“OTT 서비스는 최소 환급 기준을 준수하지 않는 불공정 한 거래 유형을 확산시키고있다. 우리는 소비자 권리를 보장하기 위해 계속해서 불공정 한 약관을 확인할 것입니다.”
세종 = 김기환 기자 [email protected]