중간에 자동 결제를 취소 한 고객에게 수수료를 환불하지 않는 등 소비자에게 불리한 서비스를 제공 한 온라인 동영상 플랫폼 사업자의 사업 관행이 방해 받고있다.
공정 거래위원회는 온라인 동영상 플랫폼 6 개 사업자 (넷플릭스, 웨이브, 티빙, 시즌, 워처, 구글 유튜브)의 약관을 검토하고 7 가지 불공정 조항을 시정했다고 27 일 밝혔다. Netflix, Season, Watcha는 고객이 자동 결제를 취소하더라도 이미 결제 한 월 이용료를 환불하지 않았습니다. 단, 향후 결제일로부터 7 일 이내에 취소 할 경우 모든 금액을 환불해야합니다. 그러나이 기간 동안 소비자는 비디오를 절대 시청해서는 안됩니다.
유튜브와 왓 차는 소비자에게 미리 알리지 않고 임의로 서비스 요금을 인상 할 수있는 조항이 있었다. 이 조항은 가격이 상승 할 때 소비자가 사전에 동의하도록 변경되며, 그렇지 않을 경우 자동 결제는 갱신되지 않습니다. 또한 넷플릭스와 왓챠는 최초 가입시 무료 체험 기간이 있으며, 가입 시점부터 관련 서비스가 유료임을 소비자가 알 수 있도록 설명이 강화됐다. Wave, Teabing 및 Season은 환불에 대해 회원에게 불이익을주는 조항을 제거해야했습니다.
서비스 결함으로 피해를 입은 소비자에게 현금 (웨이브, 티빙)이 아닌 사이버 머니로 보상하고, 사이버 머니와 유료 서비스 (티빙, 왓챠) 환불 안함, 유료 포인트 환불 (시즌) 1 개 조항도 수정되었습니다.
이지훈 기자 [email protected]
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