[경제]’유료 결제 거부 및 예고없이 잔액 반환’…

유료 결제 거부 및 예고없이 잔액 반환 … 구독 손상 속속
“전환 비용 지불에 대해 알지 못하는 새로운 20 개월 지불”

[앵커]

요즘에는 온라인 앱을 통해 영화와 게임을 정기적으로 구독하는 사람들이 많이 있습니다.

다만, 환불이 제대로 이루어지지 않아 알지 못한 채 금전을 잃거나 예고없이 유급 결제로 전환되는 등 손해 사례가 있습니다.

차 유정 기자입니다.

[기자]

요즘 집에서 보내는 시간이 늘어남에 따라 온라인 앱을 통해 영화, 음악, 게임 등의 콘텐츠를 즐기는 사람들이 급증하고 있습니다.

그들이 그것을 사용하는만큼, 점점 더 많은 소비자들이 매번 지불하지 않고 정기적 인 지불에 가입합니다.

[조신제 / 서울 양평동 : 요즘 아무래도 집콕 생활이 늘다 보니까 주로 휴대전화로 영화나 TV 시청 음원도 정기적으로 구독해서 집에서 많이 이용하는 것 같습니다.]

그러나 많은 주요 구독 서비스 앱이 환불 또는 위약금 요청에 제대로 응답하지 않는 것으로 나타났습니다.

소비자 청이 조사한 상위 25 개 구독 서비스 앱 중 18 개는 사실상 구독 철회를 제한하고있었습니다.

일부 앱은 48 시간 이내에만 해지가 가능하기 때문에 결제 후 3 일 이내에 해지해도 월 이용료를 모두 지불해야했습니다.

관련법에 따라 계약일로부터 1 주일 이내에 청약 철회가 가능 하나 무시된다.

구독 취소시 잔액이 제대로 반환되지 않는 21 개의 앱도 있습니다.

월별 결제의 경우 10 일 이용 및 취소 후 남은 20 일은 반납해야하는데 확인되지 않았습니다.

또한 소비자에게 유료 결제에 대해 제대로 알리지 못해 20 개월 동안 눈치 채지 못한 피해도 있었다.

[송선덕 / 소비자원 시장조사국 거래조사팀 팀장 : 유료로 전환할 때는 소비자들한테 명확하고 정확한 방식으로 유료로 전환된다는 사실을 알리고 동의받아야 하는데 그런 절차들이 제대로 이뤄지지 않은 것 같습니다.]

지난 3 년 동안 소비자 청이 접수 한 콘텐츠 관련 불만 및 피해 건수는 609 건에 달했습니다.

소비자 청은 사업자에게 소비자 청약 철회권을 보장하고 주요 계약 변경시 고지 의무를 포함하도록 권고 할 계획입니다.

YTN 차 유정입니다.