저가 폰 고객 만족도 ‘KT M Mobile’1 위

KT M-Mobile은 가입자 순위에서 가장 저렴한 전화 사업자 3 위 중 가장 높은 고객 만족도를 나타 냈습니다.

한국 소비자원은 KT 엠 모바일, LG 헬로 모바일, SK 세븐 모바일에 대한 만족도 산정 결과를 26 일 밝혔다.

설문 조사 항목은 6 개 부분으로 구성되어 만족도 (서비스 품질, 서비스 제품 평가, 서비스 경험)와 종합 만족도 (전체 만족도, 기대 만족도, 이상 만족도)를 50으로 반영하여 총 만족도를 산출했습니다. 각각 %. 했다. 설문 조사 대상은 상위 가입자 계열사 3 개 업체의 저렴한 전화 서비스 이용 경험이있는 1,200 명으로 10 월 15 일부터 20 일까지 온라인으로 설문 조사를 진행했다.

종합 만족도 조사 결과 KT M Mobile이 3.66 점으로 가장 높았고 LG Hello Mobile이 3.58 점, SK Seven Mobile이 3.52 점으로 그 뒤를이었다. 세 가지 저렴한 전화 서비스의 전반적인 만족도는 평균 3.59 점이었습니다.

부품 별 만족도 조사 결과, 서비스를 경험하면서 소비자가 느끼는 주관적인 감정을 평가하는 서비스 상품 평가 만족도 (제품 특성) 및 서비스 경험 만족도 (likeness), 각각 평균 ​​3.46 점이었다. 반면 서비스 품질 만족도는 평균 3.43 점으로 상대적으로 낮았다.

종합 만족도 중 회사의 서비스 수준 기대치 대비 평균 만족도는 3.77 점이었다. 반면 만족도는 업계가 제공해야한다고 생각한 이상적인 서비스 수준에 비해 3.69 점으로 낮았다.

반면 본 설문 조사 결과 사용자의 79.8 %가 스마트 폰 자체에 가입 한 후 SIM 칩을 별도로 구매했으며 단말기 구매와 동시에 가입 한 사용자는 20.2 %에 불과했다. 응답자의 91.2 %는 LTE를 사용했고 5.2 %만이 5G를 사용했습니다.

또한 저가 폰 가입자의 76.4 %가 SK 텔레콤, KT, LG 유 플러스 등 3 개 이동 통신사 이용에서 이주한 것으로 나타났다. 사업자 별로는 KT M 모바일과 LG 헬로 모바일이 KT를, SK 세븐 모바일이 SK 텔레콤을 활용 해 더 높은 비중을 차지했다.